매장 업무
까다로운 컴플레인 고객 응대, 멘탈 관리 어떻게 하시나요?
2026.05.21
럭셔리 매장 특성상 클레임 강도가 센 편이라고 들었습니다. 응대 매뉴얼 외에 감정 소모를 줄이는 본인만의 방법이 있다면 나눠주세요.
답변 1
- 익명 답변· 2026.05.24
응대와 감정을 분리하는 연습이 제일 컸어요. '이 고객이 화난 건 나 개인이 아니라 상황 때문'이라고 끊어 생각하면 덜 흔들려요. 그 자리에서 해결이 안 되면 매니저 에스컬레이션을 주저하지 마세요. 끝나고 동료와 짧게 디브리핑하거나 기록으로 남겨 두면 다음에 비슷한 상황에서 훨씬 수월해요.