[에르메스] CRC(Client Relations Center) 계약직 채용

Hermès, be part of a collective adventure Hermès Employee Value Proposition 전 세계 45개국에 자리 잡은 300여 개 매장에서 직원 모두가 일상 업무를 통해 에르메스의 가치를 구현합니다. 고객과 접촉하고 매장에 활기를 불어넣는 직원들은 한 가족 경영 기업이 장인들과 함께 새로운 트렌드에 따라 변화하며 펼치는 유일무이한 대여정의 이야기를 전달하는 메신저들입니다. 모든 직원들은 각자의 전문 지식과 시간을 활용하여 항상 진정성 있고 우아하게 모든 고객들을 맞이합니다. BE PART OF A COLLECTIVE ADVENTURE 공동의 모험에 동참 REINVENT OUR METIERS 에르메스의 재창조 THE FREEDOM TO CREATE 창작의 자유 BUILD BESPOKE CAREER PATHS 다양한 경력 개발의 가능성 JOIN A RESPONSIBLE HOUSE 책임감 있는 기업이 되기 위한 노력 모집 직무 Client Advisor 고객의 진정한 욕구와 관심사를 파악하여 다양한 니즈를 가진 고객들에게 서비스를 제공합니다. 내부 팀들과 협업하여 고객의 니즈를 충족시킬 뿐만 아니라 에르메스의 방식으로서의 서프라이즈를 줄 수 있는 최상의 솔루션을 제공합니다. 모든 고객에게 에르메스의 앰버서더로서의 역할을 하며 그들의 목소리를 조직에 전달하는 역할이 될 것입니다. Digital & CRC 부서 내 Client Relations Center 소속으로 CRC Manager에게 보고하는 포지션입니다. 1. SERVE CLIENTS VIA PHONE, ONLINE MESSENGER, AND EMAIL - 매일 전화, 온라인 메신저 또는 이메일을 통해 고객을 응대합니다. - 매장 정보, 온라인 주문 등 고객 질문에 답변합니다. - 제품, 재고 문의와 애프터서비스, 개인정보 관련, 온라인 주문 취소 등 고객 요청사항을 처리합니다. - 내부 팀과 소통하며 고객의 문제에 대한 해결책을 도출합니다. 2. GENERATE SALES IN THE BACKOFFICE - 고객의 주문 요청에 따라 전화 또는 온라인 메신저를 통한 오더를 생성합니다. 3. BE TRAINED ABOUT BRAND, PRODUCT AND SERVICE PHILOSOPHY - 정기적인 교육 세션에 참석하여 에르메스 브랜드의 지식과 가치, 직무 기술 등을 끊임없이 습득합니다. *이 포지션은 육아휴직으로 인한 대체 채용 포지션이며 10개월 계약직입니다. 자격 요건 - 고객센터 분야에서의 2~7년의 경력 - 고객서비스, 고객 만족, 명확하고 우아한 의사소통 능력 (럭셔리 패션, 고객 서비스 우대) - 어려운 고객과 불만족 고객 니즈를 전문적으로 핸들링 하는 능력 - 고객지향적인 서비스 마인드와 훌륭한 의사소통 능력 - 챌린지와 함께 성장하고자 하는 열정과 자기 동기부여 - 디지털 툴에 대한 이해와 빠른 학습 - Excel 및 PowerPoint 활용이 능숙하신 분 - 디테일에 주의를 기울이며 업무를 계획적으로 하시는 분 - 비즈니스 레벨의 영어 능통자 우대 - 웹플레어 사용 경험 우대 우대 사항 호스피탈리티, VIP 파이낸셜 서비스 우대 (럭셔리 패션, 고객 서비스 분야 경험 필수) 비즈니스 레벨의 영어 능통자 우대 근무 조건 - 근무지 : 서울시 강남구 내 오피스 - 고용형태 : 계약직 (육아휴직 대체 포지션으로, 입사일에 따라 계약 기간이 달라질 수 있습니다) - 근무시간 : 스케줄에 따른 주 5일 근무 / 일 8시간 근무 채용 전형 지원 절차 서류 전형 > 1차 면접 > 2차 면접 > 최종 합격 * 서류 검토 단계에서 유선으로 연락드릴 수 있으며, 합격자에 한하여 개별 연락 예정입니다. 접수기간 및 방법 - 접수기간 : 상시채용 - 접수방법 : 1) 웹사이트 온라인 지원 2) 이메일 지원 (recruit@kr.hermes.com) 3) 에르메스 공식 홈페이지 지원 (talents.hermes.com) - 제출서류 : 자유양식의 이력서와 자기소개서