[에르메스] [에르메스코리아] CRC(Client Relations Center) 계약직 채용

고객의 진정한 욕구와 관심사를 파악하여 다양한 니즈를 가진 고객들에게 서비스를 제공합니다. 내부 팀들과 협업하여 고객의 니즈를 충족시킬 뿐만 아니라 에르메스의 방식으로 서포트하여 줄 수 있는 최상의 솔루션을 제공합니다. 고객에게 에르메스의 엠버서더로서의 역할을 하며 그들의 목소리를 조직에 전달하는 역할이 될 것입니다. Digital & CRC 부서 내 Client Relations Center 소속으로 CRC Manager에게 보고하는 포지션입니다.

• ●SERVE CLIENTS VIA PHONE, ONLINE MESSENGER, AND EMAIL
• ●매일 전화, 온라인 메신저 또는 이메일을 통해 고객을 응대합니다.
• ●매장 정보, 온라인 주문 등에 대한 고객 질문에 답변합니다.
• ●애프터서비스, 개인정보 관련, 온라인 주문 취소 등과 관련된 고객 요청사항을 처리합니다.
• ●내부 팀과 소통하며 고객의 문제에 대한 해결책을 도출합니다.
• ●GENERATE SALES IN THE BACKOFFICE
• ●고객의 주문 요청에 따라 전화 또는 온라인 메신저를 통한 오더를 생성합니다.
• ●BE TRAINED ABOUT BRAND, PRODUCT AND SERVICE PHILOSOPHY
• ●정기적인 교육 세션에 참석하여 에르메스 브랜드의 지식과 가치, 직무 기술 등을 끊임없이 습득합니다.

고객센터 분야에서의 2~7년의 경력 어려운 고객과의 전문적으로 핸들링 하는 능력 고객지향적인 서비스마인드와 훌륭한 의사소통 능력 성장하고자 하는 열정과 자기동기부여 매우 빠른 학습 디지털 툴에 대한 이해 (Excel 및 PowerPoint 활용이 능숙하신 분) 디테일에 주의를 기울이며 업무를 계획적으로 하시는 분 컴퓨터 활용능력 우수자 워드프레이션 능숙자 주말 근무 가능자

호스피탈리티, VIP 파이낸셜 서비스 우대 (럭셔리 패션, 고객 서비스 분야 경험 필수) 비즈니스 레벨의 영어 능통자 우대