[Vacheron Constantin] Client & Hospitality Specialist

주요 직무

• ●경험: 럭셔리 환대, 클라이언트 관계 또는 리더십 영업 분야 10년 이상 경력 (하이엔드 부티크 선호). 클라이언트 관계 구축 및 관리(획득, 참여, 유지) 실적 필수.
• ●럭셔리 전문성: 럭셔리 시장(패션, 시계, 주얼리), 트렌드, 클라이언트 기대치에 대한 깊은 이해.
• ●클라이언트 포트폴리오: 기존 클라이언트 포트폴리오 보유 및 고가치 클라이언트 네트워크 확장 능력.
• ●의사소통 능력: 다양한 클라이언트 및 팀과의 효과적인 소통 능력.
• ●리더십 및 코칭: VVIC 클라이언트 참여 분야에서 영업 팀 지원, 코칭 및 개발 능력 입증.
• ●조직 및 세부 지향성: 뛰어난 조직력, 세부 사항에 대한 주의력, 효율적인 일정 관리 능력.
• ●기업가 정신 및 주도성: 자율적, 주도적, 기업가적 사고방식으로 목표 달성을 위한 창의성과 민첩성 발휘.
• ●전문성: 강력한 에티켓, 우아함, 대담함, 탁월함을 갖춘 전문적인 태도.
• ●업무 환경: 빠르게 변화하고 클라이언트 중심적인 부티크 환경에서 360° 운영 우수성을 발휘할 수 있는 능력.

• ●고객 케어 교육, 높은 서비스 표준 설정, 피드백 제공에 있어 부티크 경영진을 지원합니다.
• ●VVIC 고객 확보, 개발, 소통, 업셀링에 대해 부티크 팀을 코칭하고 교육합니다.
• ●VVIC 고객 응대 및 소통 활동을 제안 및 지원하며, VVIC 제안서 작성과 영업 프레젠테이션을 지원합니다.
• ●팀과 긍정적인 관계를 구축하여 전문적이고 고객 만족 중심적인 근무 환경을 조성합니다.

Flagship Client & Hospitality Manager

주요 목적 (Main Purpose)

메종의 비즈니스 전략을 추진하기 위해 탁월한 클라이언트 관계 구축, 판매 목표 달성, 최상의 환대 제공을 담당합니다. 브랜드 앰배서더로서 럭셔리하고 개인화된 고객 경험을 제공하고, 충성도를 높이며, 브랜드 명성을 강화합니다.

1. 클라이언트 관계 개발 및 관리

• ●지역 VIC/VVIC 클라이언트 네트워크를 개발 및 육성하고, 메종의 환대 전략을 활용하여 지속적인 관계를 구축합니다.
• ●기존 및 휴면 VIC/VVIC 클라이언트의 충성도와 참여를 높이기 위한 전략을 수립하고 실행하며, CRM 및 부티크 팀과 협력하여 재활성화를 추진합니다.
• ●부티크 외부 네트워킹을 통해 클라이언트 포트폴리오를 적극적으로 확장합니다.
• ●클라이언트 문의의 주요 창구로서 니즈를 예측하고 고도로 개인화된 서비스를 제공합니다.
• ●부티크 경영진과 협력하여 프리미엄 클라이언트 맞춤형 경험을 기획 및 조정합니다.
• ●클라이언트 모집, 참여, 재활성화 및 상향 판매를 위한 실행 계획을 수립하고 마케팅 팀과 협력합니다.

2. 판매 및 비즈니스 기여

• ●고액 티켓 및 특별 타임피스 판매에 집중하여 판매 목표를 지속적으로 달성 및 초과 달성합니다.
• ●영업 팀과 협력하여 클라이언트 경험을 향상시키고, 제품 프레젠테이션 및 판매 완료를 지원합니다.
• ●클라이언트 선호도에 기반한 맞춤형 서비스 및 제품을 추천합니다.
• ●클라이언트 만족도 유지를 위해 문제 발생 시 신속하게 대응합니다.
• ●탁월한 제품 지식과 고객 서비스 표준을 유지하며, 구매 전후 클라이언트에게 독특한 경험을 제공합니다.

3. 환대 및 부티크 경험

• ●부티크 내 럭셔리하고 환영하는 환경을 조성하고, 환대 서비스 표준(청결, 분위기, 편안함)을 감독 및 유지합니다.
• ●클라이언트 선호도에 따른 특별 편의 시설 및 서비스를 조정합니다.
• ●지역 럭셔리 이벤트 및 장소 지식을 활용하여 독점적인 클라이언트 경험을 기획합니다.
• ●부티크 공간 스케줄링 및 클라이언트 약속 관리를 효율적으로 수행합니다.

4. 브랜드 앰배서더십 및 이벤트

• ●메종의 열정적인 앰배서더로서 브랜드 명성 및 매력을 높이고 이미지 무결성을 유지합니다.
• ●메종의 가치, 역사, 제품 지식을 바탕으로 설득력 있는 스토리텔링을 통해 클라이언트 경험을 향상시킵니다.
• ●메종 컬렉션 지식을 활용하여 제품의 독특함을 홍보하고 맞춤형 접근 방식을 제공합니다.
• ●부티크 내 독점 클라이언트 이벤트를 기획 및 주최하며, 브랜드 앰배서더로서 모든 브랜드 이벤트(지역 및 국제)에 참여합니다.
• ●브랜드의 다양한 고객 이벤트의 완성도를 높일 수 있도록 세심하게 지원하고, 이벤트 이후 고객 방문 후속 관리를 수행합니다.
• ●마케팅 및 영업 팀과 협력하여 프로모션 이벤트를 실행하고, 이벤트 후 분석 및 보고서를 공유합니다.
• ●메종의 프레젠테이션 가치와 의례를 준수합니다.

5. 팀 협업 및 코칭

• ●부티크 경영진을 지원하여 고객 관리 교육 및 높은 서비스 표준 설정을 돕고, 피드백을 제공합니다.
• ●VVIC 네트워크 모집, 개발, 참여 및 상향 판매에 대해 부티크 팀을 코칭 및 교육합니다.
• ●VVIC 클라이언트 접대 및 참여 활동을 제안하고 촉진하며, VVIC 제안 및 판매 프레젠테이션을 지원합니다.
• ●클라이언트 만족 중심의 전문적인 업무 환경 조성을 위해 팀과 긍정적인 관계를 구축합니다.

6. 운영 지원

• ●판매 증대를 위해 부티크 팀의 판매 활동을 지원합니다.
• ●부티크 일상 업무 및 근무 일정 조정에 참여합니다.
• ●프리미엄 클라이언트의 시계 관리 및 수리 후속 조치를 담당합니다.
• ●지역 럭셔리 환경 및 경쟁사 활동이 판매에 미치는 영향을 인지합니다.

Job Title

Flagship Client & Hospitality Manager

Main Purpose

여러분의 임무는 뛰어난 고객 관계 구축, 매출 목표 달성, 그리고 비교할 수 없는 환대(Hospitality) 제공을 통해 메종의 비즈니스 전략을 견인하는 것입니다. 브랜드 앰버서더로서 럭셔리하고 개인화된 고객 경험을 제공하고, 충성도를 높이며, 브랜드의 명성을 제고합니다.

1. Client Relationship Development & Management

• ●메종의 환대 전략을 활용하여 지역 VIC/VVIC 고객 네트워크를 개발 및 육성하고 지속적인 관계를 구축합니다.
• ●CRM 및 부티크 팀과 협력하여 기존 및 휴면 VIC/VVIC 고객의 충성도와 참여를 높이고 재활성화하기 위한 전략을 수립하고 실행합니다.
• ●부티크 외부 네트워킹을 통해 고객 포트폴리오를 주도적으로 확장합니다.
• ●고객 문의에 대한 주요 담당자로서 니즈를 예측하고 고도로 개인화된 서비스를 제공합니다.
• ●부티크 경영진과 협력하여 맞춤형 프리미엄 고객 경험을 기획하고 조율합니다.
• ●고객 확보, 참여, 재활성화 및 업셀링을 위해 마케팅 팀과 협력하여 실행 계획을 수립하고 수행합니다.

2. Sales & Business Contribution

• ●고가 품목과 탁월한 시계 제품에 초점을 맞추어 매출 목표를 지속적으로 달성하고 초과 달성합니다.
• ●영업 팀과 협력하여 고객 경험을 향상시키고, 제품 프레젠테이션 및 판매 마무리를 지원합니다.
• ●고객 취향에 맞춘 맞춤형 서비스와 제품을 추천합니다.
• ●높은 고객 만족도를 유지하기 위해 문제를 신속하게 해결합니다.
• ●구매 전후에 걸쳐 독창적인 경험을 제공하며 뛰어난 제품 지식과 고객 서비스 표준을 유지합니다.

3. Hospitality & Boutique Experience

• ●부티크 내에 럭셔리하고 환영받는 분위기를 조성하며, 환대 표준(청결도, 분위기, 편안함)을 감독하고 유지합니다.
• ●개별 고객의 선호도에 따라 특별한 어메니티와 서비스를 조율합니다.
• ●지역 럭셔리 이벤트 및 장소에 대한 지식을 활용하여 독점적인 고객 경험을 기획합니다.
• ●부티크 공간 일정과 고객 예약을 효율적으로 관리합니다.

4. Brand Ambassadorship & Events

• ●메종의 열정적인 앰버서더로서 이미지 무결성을 유지하면서 브랜드 명성과 매력도를 높입니다.
• ●메종의 가치, 역사, 제품에 대한 지식을 활용하여 매력적인 스토리텔링을 전달하고 고객 경험을 풍부하게 합니다.
• ●메종 컬렉션에 대한 폭넓은 지식을 바탕으로 제품의 독창성을 알리고 맞춤형 접근법을 제안합니다.
• ●부티크 내에서 단독 고객 행사를 기획 및 주최하며, 브랜드 대사로서 모든 브랜드 행사(국내 및 해외)에 참여합니다.
• ●다양한 브랜드 고객 행사의 성공적인 진행을 세심하게 지원하고 행사 후 고객 후속 방문을 관리합니다.
• ●마케팅 및 영업 팀과 협력하여 프로모션 행사를 실행하고, 행사 후 분석 및 보고서를 공유합니다.
• ●열정을 가지고 메종의 디스플레이 가치와 리추얼을 준수합니다.

6. 운영 지원

• ●부티크 팀의 영업 활동을 지원하여 매출을 증대합니다.
• ●필요와 외부 일정에 따라 일일 부티크 운영 및 근무표 조정에 참여합니다.
• ●우수 고객의 시계 관리 및 수리를 관리하고 후속 조치를 취합니다.
• ●매출에 영향을 미치는 지역 럭셔리 시장 환경 및 경쟁사 동향을 파악합니다.

자격 요건

• ●경력: 럭셔리 호스피탈리티, 고객 관계 관리, 또는 리더십 영업 직무(가급적 하이엔드 부티크 우대)에서 점진적으로 발전해 온 10년 이상의 경력. 고객 관계 구축 및 관리(확보, 소통, 유지)에 있어 입증된 실적이 필수적입니다.
• ●럭셔리 전문성: 럭셔리 시장(패션, 시계, 주얼리)에 대한 깊은 이해, 트렌드, 그리고 안목 있는 고객의 기대를 파악하고 있습니다.
• ●고객 포트폴리오: 기존 고객 포트폴리오를 보유하고 있으며, 고액 자산가 고객 네트워크를 개발하고 확장할 수 있는 강력한 역량을 갖추고 있습니다.
• ●커뮤니케이션 및 대인관계 능력: 다양한 고객 및 팀과 효과적으로 소통할 수 있는 뛰어난 능력을 갖추고 있습니다.
• ●리더십 및 코칭: 특히 VVIC 고객 소통에 있어 영업 팀을 지원, 코칭, 육성할 수 있는 역량을 입증했습니다.
• ●조직력 및 꼼꼼함: 뛰어난 조직력, 세심한 디테일 주의력, 그리고 효율적인 일정 관리 능력을 갖추고 있습니다.
• ●기업가 정신 및 주도성: 자율적이고 주도적이며 기업가 정신을 바탕으로 "반드시 해내겠다"는 태도를 지니고, 창의성과 기민함을 활용해 목표를 달성합니다.
• ●전문성: 강한 예절 의식을 갖추고 있으며, 전문성, 우아함, 대담함, 그리고 탁월함이 업무 방식에 내재되어 있습니다.
• ●근무 환경: 빠르게 변화하고 고객 중심적이며 역동적인 부티크 환경에서 360도 운영 우수성을 발휘하며 역량을 펼칠 수 있습니다.

#리치몬트 #우리는미래를만들어갑니다