[샤넬] Client Service Professional

Your role @ CHANEL CHANEL is a privately-owned company whose values are grounded in creating the conditions for people to perform at their best, feel fulfilled and confident in their work. We care deeply about our employees and strive to create a safe environment that values people’s humanity and uniqueness so that they are free to bring full selves to work and to their life’s calling. CHANEL & moi Localization & Implementation • Partner with global and regional teams to develop and execute the CHANEL & moi strategic roadmap, ensuring local relevance and alignment with global service strategies. • Support end-to-end support for service initiatives, including launch, on-site implementation, post-launch performance tracking, and results review. • Lead the Les Atelier strategic roadmap, conducting monthly monitoring of service quality, client satisfaction scores, and visit metrics; identify opportunities for improvement and drive enhancement measures. • Serve as an internal service ambassador, strengthening the service culture, engaging key stakeholders, and building a community of service advocates. CSS, VOC (Voice of Client), After-Sales & Non-Purchaser Survey Program Management • Manage end-to-end execution of multi-dimensional surveys—including CSS, CHANEL & moi, non-purchaser, and staff in-boutique purchaser surveys—utilizing various channels and tools (e.g., Kakao, Salesforce Marketing Cloud, BI dashboards). • Oversee the VOC dashboard to ensure data integrity, consistency, and real-time visibility; deliver monthly analysis reports, facilitate cross-regional insight-sharing sessions, and translate client feedback into actionable service excellence solutions. • Deliver actionable items for each learnings and co-work with key stakeholders to change the boutique experiences. After-Sales Operational Excellence • Conduct regular diagnostics of boutique after-sales services, identify operational bottlenecks and experience gaps, and leverage insights from various survey including after-sales survey. • Optimize end-to-end after-sales workflows and client service processes to enhance efficiency and client satisfaction collaborating with key stakeholders. • Build performance tracking mechanisms, monitor core service KPIs, and drive continuous improvement of after-sales operational capabilities. • Support the launch and implementation of the ACET tool for a seamless after-sales client experience. Clienteling Support • Demonstrate a deep understanding and passion for clienteling, infusing best practices across boutique operations. • Support clienteling training and systematically embed clienteling practices throughout boutique teams, elevating client engagement standards. • Support and utilize app push settings and digital tools to enable personalized client outreach, ensuring timely and relevant communication. 자격 요건 주요 자격 요건 및 역량 • 디지털 및 물리적 프로젝트 관리에 대한 폭넓은 경험과 성공적인 이니셔티브 구현 실적을 보유하고 있습니다. • 우수한 분석 능력과 검증된 의사소통 능력을 갖추고 있으며, 효과적인 교육/회의를 진행하고 부티크 팀 및 다양한 이해관계자에게 새로운 업무 방식을 효과적으로 적용한 경험이 있습니다. • 디지털 커뮤니케이션 도구 및 플랫폼에 대한 체계적인 지식을 보유하고 있으며, 향상된 고객 참여, 내부 협업 및 운영 효율성을 위해 기술을 활용할 수 있습니다. • 주요 이해관계자들과 협력하여 관련 기능 영역 및 전문 분야 내의 복잡한 문제를 해결하는 검증된 능력을 갖추고 있습니다. • 예산 관리를 포함한 강력한 비즈니스 및 재무 통찰력을 보유하고 있습니다. 팀 소개 팀에 기여할 수 있는 역량: • 럭셔리 리테일 환경에서 고객 서비스, 리테일 운영, 프로젝트 관리 등 관련 분야 최소 5~8년 경력 보유 • 설문 프로그램 관리, 애프터 세일즈 운영, 클라이언트 관리 등을 포함한 엔드투엔드 서비스 이니셔티브 관리 실적 보유 • 강력한 분석 능력과 교육 제공, 교차 기능(cross-functional) 팀 리더십, 여러 부티크 또는 지역에 걸쳐 새로운 관행을 추진한 경험 보유 • 복잡한 문제 해결 및 다양한 이해관계자 참여에 있어 탁월한 임원급 존재감, 구조화된 사고, 건전한 판단력 입증 • 디지털 도구(eDM 설정, MMS/카카오 설정, Salesforce Marketing Cloud 모듈 및 기타 새로운 도구 포함)를 개방적으로 수용하는 능력 보유 • 영어 및 한국어 능통 샤넬은 개인의 성장을 육성하고 공동의 발전에 기여하는 포괄적인 문화를 조성하는 데 주력하고 있습니다. 우리는 각 개인의 고유성이 팀의 다양성, 상호 보완성 및 효과를 높인다고 믿습니다. 샤넬에 기여할 수 있는 관점, 경험 및 잠재력을 소중하게 생각하므로 귀하의 지원을 적극 권장합니다.