[샤넬] Client Service Professional
- 근무지
- 서울특별시
- 고용형태
- 정규직
- 마감
- 상시채용
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30초 적합도 체크필수 0/5
상세 내용
CHANEL에서의 당신의 역할
CHANEL은 임직원들이 최고의 성과를 내고, 업무에서 만족감과 자신감을 느낄 수 있는 환경을 조성하는 데 가치를 두는 비상장 기업입니다. 저희는 직원들을 깊이 배려하며, 각자의 인간성과 고유성을 존중하는 안전한 환경을 조성하여 직원들이 업무와 인생의 소명에 온전히 몰입할 수 있도록 노력하고 있습니다.
CHANEL & moi 현지화 및 구현
- ●글로벌 및 지역 팀과 협력하여 CHANEL & moi 전략 로드맵을 개발하고 실행하며, 현지 관련성을 확보하고 글로벌 서비스 전략과 일치시킵니다.
- ●출시, 현장 구현, 출시 후 성과 추적 및 결과 검토를 포함한 서비스 이니셔티브에 대한 전반적인 지원을 제공합니다.
- ●Les Atelier 전략 로드맵을 주도하며, 서비스 품질, 고객 만족도 점수 및 방문 지표를 매월 모니터링합니다. 개선 기회를 식별하고 개선 조치를 추진합니다.
- ●내부 서비스 홍보대사 역할을 수행하며, 서비스 문화를 강화하고, 주요 이해관계자들을 참여시키며, 서비스 옹호자 커뮤니티를 구축합니다.
CSS, VOC (고객의 소리), A/S 및 비구매 고객 설문 프로그램 관리
- ●CSS, CHANEL & moi, 비구매 고객, 매장 내 구매 고객 설문 등 다차원 설문 조사의 전반적인 실행을 관리하며, 다양한 채널 및 도구(예: 카카오, Salesforce Marketing Cloud, BI 대시보드)를 활용합니다.
- ●VOC 대시보드를 감독하여 데이터 무결성, 일관성 및 실시간 가시성을 확보합니다. 월별 분석 보고서를 제공하고, 지역 간 통찰력 공유 세션을 촉진하며, 고객 피드백을 실행 가능한 서비스 우수성 솔루션으로 전환합니다.
- ●각 학습 내용에 대한 실행 가능한 항목을 도출하고 주요 이해관계자들과 협력하여 부티크 경험을 변화시킵니다.
애프터 서비스 운영 우수성
- ●부티크 애프터 서비스에 대한 정기적인 진단을 수행하고, 운영상의 병목 현상 및 경험 격차를 식별하며, 애프터 서비스 설문을 포함한 다양한 설문에서 얻은 통찰력을 활용합니다.
- ●주요 이해관계자들과 협력하여 효율성 및 고객 만족도를 향상시키기 위해 엔드 투 엔드 애프터 서비스 워크플로우 및 고객 서비스 프로세스를 최적화합니다.
- ●성과 추적 메커니즘을 구축하고, 핵심 서비스 KPI를 모니터링하며, 애프터 서비스 운영 역량의 지속적인 개선을 추진합니다.
- ●원활한 애프터 서비스 고객 경험을 위해 ACET 도구의 출시 및 구현을 지원합니다.
클라이언트텔링 지원
- ●클라이언트텔링에 대한 깊은 이해와 열정을 보여주며, 부티크 운영 전반에 걸쳐 모범 사례를 적용합니다.
- ●클라이언트텔링 교육을 지원하고 부티크 팀 전체에 클라이언트텔링 관행을 체계적으로 내재화하여 고객 참여 표준을 향상시킵니다.
- ●개인 맞춤형 고객 관계 강화를 위해 앱 푸시 설정 및 디지털 툴 활용을 지원하며, 시기적절하고 관련성 높은 커뮤니케이션을 보장합니다.
주요 요건 및 역량
- ●디지털 및 물리적 프로젝트 관리 분야에서 폭넓은 경험과 성공적인 이니셔티브 구현 실적을 보유하고 있습니다.
- ●뛰어난 분석 능력과 검증된 의사소통 능력을 갖추고 있으며, 영향력 있는 교육/회의를 진행하고 부티크 팀 및 다양한 이해관계자들에게 새로운 관행을 효과적으로 도입한 경험이 있습니다.
- ●디지털 커뮤니케이션 툴 및 플랫폼에 대한 체계적인 지식을 바탕으로 기술을 활용하여 고객 참여를 강화하고, 내부 협업 및 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
- ●주요 이해관계자들과 협력하여 관련 기능 영역 및 전문 분야 내 복잡한 문제를 해결하는 검증된 능력을 보유하고 있습니다.
- ●예산 관리 능력을 포함한 강력한 비즈니스 및 재무 통찰력을 보유하고 있습니다.
팀에 기여할 수 있는 역량…
- ●럭셔리 리테일 환경에서 관련 고객 서비스, 리테일 운영, 프로젝트 관리 분야에서 최소 5-8년의 경험을 보유하고 있습니다.
- ●설문 프로그램 관리, 애프터 세일즈 운영, 고객 관리 등 엔드-투-엔드 서비스 이니셔티브를 관리한 검증된 실적을 보유하고 있습니다.
- ●강력한 분석 능력과 교육 제공, 교차 기능 팀 리더십, 여러 부티크 또는 지역에 걸쳐 새로운 관행을 추진한 경험을 보유하고 있습니다.
- ●복잡한 문제를 해결하고 다양한 이해관계자들과 협력하는 데 있어 리더십 역량, 구조화된 사고, 건전한 판단력을 보여주었습니다.
- ●디지털 툴(eDM 설정, MMS/카카오 설정, Salesforce Marketing Cloud 모듈 및 기타 새로운 툴 포함)을 개방적으로 수용할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.
- ●영어 및 한국어에 능통합니다.
샤넬은 개인의 성장을 육성하고 집단적인 발전에 기여하는 포괄적인 문화를 조성하는 데 중점을 둡니다. 우리는 각 개인의 고유성이 팀의 다양성, 상호 보완성 및 효율성을 높인다고 믿습니다. 샤넬에 기여할 수 있는 관점, 경험 및 잠재력을 소중히 여기므로 적극적인 지원을 권장합니다.
공개데이터로 본 브랜드
샤넬코리아에서 일한다는 것
국민연금·DART 공시로 본 이 법인의 규모·처우·성장 신호입니다.
국민연금(2026-07)·DART 공시 공공데이터 집계 — 법인 전사 기준으로 매장 판매직 실제 처우와 다를 수 있습니다.
원문 그대로 보기
이 공고는 메종 드 탤런트(백화점·면세점·명품 매장 판매직·서비스직 전문 채용 플랫폼)에 게시된 샤넬코리아 채용공고입니다. 비슷한 공고 → 럭셔리 패션 채용공고 전체 보기
면접 준비 가이드
샤넬 면접 일반 가이드 — 메종 큐레이션 (이 공고의 공식 안내가 아닙니다)
면접 복장
미니멀하고 단정한 블랙 또는 네이비 정장이 무난합니다. 과한 로고나 화려한 액세서리는 피하고, 깔끔한 헤어와 절제된 메이크업으로 단정함을 보여 주세요. 샤넬 특유의 클래식하고 우아한 무드에 어울리는 인상을 준비하시면 좋습니다.
면접 팁
브랜드의 헤리티지와 창립자 스토리, 대표 라인에 대한 이해를 미리 정리해 두세요. 럭셔리 고객 응대나 VIP 관리에 대한 본인의 태도를 구체적인 사례로 설명할 수 있으면 유리합니다. '왜 다른 브랜드가 아닌 샤넬인지'를 본인 언어로 답할 수 있게 준비해 보세요.
오퍼 받으면 꼭 확인하세요
명품 리테일에서 자주 놓치는 4가지 — 기본급만 보고 결정하지 마세요.
- 인센티브 구조 — 산정 방식(개인/팀)·지급 주기·기본급 대비 실제 비중을 서면으로 확인하세요.
- 의류 지원 — 연간 한도·본인 부담 여부·시즌별 제공 방식이 계약에 명시됐는지 보세요.
- 직원 할인 — 할인율·적용 브랜드 범위·월 구매 한도 — 실수령 가치에 크게 영향을 줍니다.
- 수습·계약 조건 — 수습 기간·정규 전환 기준·계약직이라면 갱신 조건을 분명히 하세요.
마감일
상시채용
근무지역
샤넬 면접 시그널, 아직 모으는 중이에요
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30초 면접 제보하기본 채용정보는 메종 드 탤런트의 동의 없이 무단전재, 재배포를 금지합니다.
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브랜드 직고용 · 샤넬 공식 채용 시스템 원문(공식 ATS)
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이 공고는 샤넬 공식 채용 시스템 원문이에요. 메종이 매일 원문과 대조해 마감 여부를 확인하고 있어요.
국민연금 실측(취득 기준)·2025-08~2026-07 입사 438명·순증 +55
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