[샤넬] 리테일 매니저 (Retail Manager)

CHANEL은 개인이 최고의 성과를 내고, 업무에서 만족감과 자신감을 느끼는 환경을 조성하는 데 가치를 두는 비상장 기업입니다. 저희는 직원을 깊이 생각하며, 개인의 인류애와 고유성을 존중하는 안전한 환경을 조성하여 모든 직원이 온전히 자신으로서 일하고 삶의 소명을 다할 수 있도록 노력합니다.

CHANEL에서 목적의식 있고 인간 중심적인 고용주가 된다는 것은 직원을 고무하는 데 의도적이고 의미 있으며 배려하는 태도를 가지며, 우리의 강력한 가치를 반영하는 환경을 조성하고, 포용을 장려 및 가능하게 하며, 협업과 웰빙을 촉진하는 업무와 직장에 투자하는 것을 의미합니다. 이는 우리 비즈니스의 장기적인 성공에 매우 중요합니다.

Retail Manager - Fashion Local Market는 소매 팀이 탁월한 문화를 조성하여 모든 고객(내부 및 외부)에게 최고의 서비스를 제공하고, 모든 부티크에서 항상 높은 이미지 표준을 유지하며, 모든 소매 직원의 개인적 및 직업적 발전과 성장을 지원하고, 트레이드와의 전략적이고 강력한 파트너십을 육성함으로써 오늘날과 미래의 고객을 브랜드에 참여하도록 영감을 주고 멘토링하는 데 전념합니다.

주요 책임: 브랜드 이미지 유지

• ●머천다이징, 비주얼 머천다이징, 부티크 관리 및 직원 복장을 통해 브랜드 이미지를 유지하는 데 있어 모든 소매 팀 사이에 타협하지 않는 문화를 조성합니다.
• ●비주얼 머천다이징 팀과 적극적이고 긴밀하게 협력하여 윈도우 및 부티크 내 디스플레이가 시즌 라인의 본질을 지속적으로 반영하고 샤넬 이미지에 부합하도록 합니다.
• ●부티크 관리 및 팀이 소매 팀원의 전문적인 이미지를 포함하여 부티크 환경이 최적의 상태를 유지하도록 항상 우선순위와 긴급성을 두고 처리하도록 합니다.

직원 리더십, 관리 및 개발

• ●소매 팀 내 탁월한 문화를 조성합니다: 소매 팀원이 샤넬의 비전과 미션에 따라 열정적이고, 동기 부여되어 있으며, 직무를 수행하도록 합니다.
• ●사람 개발에 상당한 시간을 할애하며, 특히 Head of Boutiques(*HOB)가 "자율 관리" 부티크를 효과적으로 이끌 수 있도록 합니다. HOB를 멘토링, 코칭 및 긍정적인 역할 모델을 통해 영감을 주는 리더이자 브랜드 옹호자로 성장하도록 영향을 줍니다.
• ●부티크 팀이 판매와 서비스 모두에 중점을 두도록 효과적으로 설득하고 시연합니다. 팀원이 한쪽을 희생하여 다른 쪽을 선호하는 경향이 있을 경우, 신속하게 개입하여 사고방식을 재조정합니다.
• ●부티크 관리가 고객의 기대를 뛰어넘도록 권한을 부여하고 영감을 주는 방법을 식별하고 구현합니다.
• ●소매 인력 요구 사항을 잘 파악하고 People & Organization과 긴밀하게 협력하여 채용 결정을 내리고 재능 있는 인재를 찾고 유지하는 데 적극적으로 기여합니다.

고객 중심의 부티크 팀 구축

• ●부티크 관리가 부티크 내에서 고객 중심 문화를 채택하여 고객 참여를 주도하고 장기적인 관계를 구축하도록 유도합니다.
• ●부티크 관리에 모든 고객의 필요와 기대를 철저하고 개인적으로 이해하는 것의 중요성을 강조합니다.
• ●리테일 마케팅 팀과 적극적으로 협력하여 고객 트렌드와 구매 행동을 분석하고, 고객의 필요와 기대가 항상 충족되고 자주 초과 달성되도록 노력합니다.
• ●모든 고객 피드백을 수렴하고 모든 고객 서비스 불만 및/또는 상품 불만이 신속하게 처리되도록 하며, 피드백을 소매 팀에 공유합니다.

상품 및 재고의 적절한 관리

• ●머천다이징 팀과 긴밀하게 협력하여 각 부티크가 해당 고객 프로필에 적합한 깊이와 폭의 상품을 재고로 보유하도록 합니다.
• ●"부티크별 구매" 이니셔티브에 소매 팀의 적극적인 참여를 장려합니다.
• ●각 부티크가 매장 내 재고를 확보하는 가장 효율적인 프로세스를 따르도록 합니다.

성과/KPI 관리

• ●부티크 리더십 팀과 협력하여 KPI를 달성합니다.
• ●일일/주간/월간 판매를 주도하고 판매 목표 대비 편차를 분석하며 적절한 조치를 취합니다.
• ●P&O와 협력하여 수수료 제도를 개선하고 인센티브 제도를 추천하며 서비스 및 판매 성과를 극대화합니다.
• ●월간/분기별/연간 판매 목표 예산을 머천다이징 팀에 준비하고 제안합니다.

부티크 및 소매 파트너의 전략적 관리

• ●트레이드 파트너(*백화점), 지역 부동산 및 부티크 건축 팀과 강력한 파트너십을 구축하여 모든 확장, 개조 및 리노베이션이 장기적인 비전을 따르도록 보장하며, 동시에 부티크가 브랜드 전략에 부합하고 부티크별 마케팅 계획을 통해 One Boutique One Story에 기여하도록 합니다.
• ●부티크에 고객 서비스 가치를 내재화하고 관련 팀과의 협력을 통해 각 고객에게 일관된 고객 경험을 제공하도록 책임집니다.
• ●부티크 운영 및 비용과 관련된 P&L의 전반적인 책임을 맡습니다.

긴밀한 파트너십 육성

• ●관련 기업 기능(재무, People & Organization, 법률, PR, 미디어, 커뮤니케이션, 기술, 물류) 및 패션 부문 내 모든 영역(학습 및 개발, 머천다이징, 스타일 전문 지식, 오케스트레이션 및 이벤트, 비주얼 머천다이징, 고객 경험, 최상위 고객 관리 등)과 긴밀한 파트너십을 구축하여 비즈니스 목표를 최대한 실행하고 달성합니다.
• ●리테일 기획 및 운영 팀과 협력하여 인재 개발 및 혁신적인 프로세스를 통해 소매업의 전문성을 높이고 탁월한 고객 경험을 제공합니다.

리더십 역량

• ●새로운 이니셔티브를 시도하는 혁신적인 마인드를 가집니다.
• ●다양한 이해관계자와 소매 직원 간의 관계를 구축하는 대인 관계 기술을 가집니다.
• ●탁월한 고객 중심 및 서비스 마인드를 가집니다.
• ●개인적인 유연성과 배우고자 하는 의지를 가집니다.
• ●팀을 참여시키고 동기를 부여하는 공감 능력을 포함한 강력한 리더십 기술을 가집니다.
• ●협업적인 마인드와 강력한 팀 플레이어입니다.
• ●정서적으로 안정되고 겸손합니다.

학력/자격

• ●대졸 이상

경력

• ●패션/리테일/럭셔리 분야 경력
• ●리테일 분야 8~10년 이상, 그중 리테일 관리직 3~5년 경력을 우대합니다.
• ●럭셔리 또는 프리미엄 리테일 브랜드 경력을 적극 우대합니다.
• ●빠르게 변화하는 다국적 또는 매트릭스 조직 환경에서의 근무 경험을 우대합니다.

직무 역량

• ●뛰어난 분석력과 강한 수리 감각을 보유하고 있습니다.
• ●전략적 사고와 논리적 사고를 갖추고 있습니다.
• ●모든 내부/외부 주요 이해관계자 및 부티크 리더십/리테일 직원들과 원활히 소통할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖추고 있습니다.
• ●비즈니스 및 시장 정보를 이해하고 종합할 수 있습니다.
• ●명확하고 도전적이지만 달성 가능한 목표를 설정하고 어려운 상황에서도 목표 달성을 위해 헌신합니다.
• ●매트릭스 조직을 이해하고 뛰어난 문제 해결 능력을 갖추고 있습니다.
• ●성과 중심적이며 항상 탁월함을 추구합니다.
• ●강력한 고객 중심적 사고방식을 갖추고 있습니다.
• ●비즈니스 영어(작문 및 회화)에 능숙합니다.