[프라다] Client Service Advisor (콜센터상담원-장애인/계약직/재택)

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본 채용은 장애인 고용 확대를 위한 전형으로, 직무 수행에 필요한 역량을 보유하신 분이라면 장애 유형 및 정도와 무관하게 지원 가능합니다.

PRADA Client Services Team은 고객과 브랜드를 연결하는 중요한 접점으로, 전화, 채팅, 카카오톡, 이메일 등 다양한

디지털 채널을 통해 고객에게 최상의 럭셔리 경험을 제공합니다. 고객과의 커뮤니케이션을 통해 브랜드 가치를 전달하고, 고객 경험 향상 및 세일즈 기회 창출에 기여할 분을 찾고 있습니다.

주요 업무

• ●- 전화, 이메일, 채팅, 카카오톡 등 다양한 채널을 통한 고객 상담 및 세일즈 지원
• ●- 고객의 니즈를 파악하여 상품 및 서비스를 제안하고 구매 경험 향상에 기여
• ●- 주문, 배송, 교환, 반품, 수선, 환불 등 구매 전후 고객 문의 응대
• ●- CRM 시스템을 활용한 고객 관리 및 상담 이력 관리
• ●- 고객 문의 해결을 위해 매장 및 관련 부서와 협업
• ●- 고객 불만 및 서비스 이슈에 대한 적절한 응대 및 해결 지원
• ●- 브랜드 및 제품 교육을 통한 전문성 강화
• ●- Client Services KPI 및 서비스 품질 관리

근무상세

• ●- 주 5일 스케줄 근무
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기타 안내

• ●- 고용형태 : 계약직 (총 1년 / 수습기간 3개월(수습기간 별도 계약) + 9개월)
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자격 요건

컴퓨터 활용 가능

월활한 커뮤니케이션 능력 보유

[우대] 고객센터 등 유관 업무 경험