[에르메스] [에르메스코리아] 신입 및 경력 채용

장인 정신을 바탕으로 최고 품질의 오브제를 디자인하고 제작하며 판매하고 있는 에르메스는 1837년부터 지금까지 세계 곳곳에서 16,600명 이상의 직원을 고용한 프랑스의 가족 경영 기업입니다. 에르메스는 여러 세대에 걸쳐 계승된 탁월한 노하우를 지켜 나가는 동시에 창작의 자유를 보장하고 세계 최상급의 소재를 끊임없이 연구하며 차별화되는 독특한 정체성을 구축한 기업입니다. 사회적 가치의 창조와 책임감을 중요시하는 에르메스는 프랑스 여러 지방에 공방을 세우고 환경 보존에 힘쓰며 미래의 장인들을 양성하고 있습니다. 에르메스 컬렉션이 선보이는 오브제들은 16개의 메티에에서 제작되며, 해외 45개국, 300 여 개 매장을 통해 전 세계에 유통됩니다. 세계 45개국에 자리잡은 300 여 개 매장에서 직원 모두가 일상 업무를 통해 에르메스의 가치를 구현합니다. 고객과 접촉하고 매장에 활기를 불어넣는 직원들은 한 가족 경영 기업이 장인들과 함께 새로운 트렌드에 따라 변화하며 펼치는 유일무이한 대여정의를 전달하는 메신저들입니다. 모든 직원들은 각자의 전문 지식과 시간을 활용하여 항상 진정성 있고 우아하게 모든 고객을 맞이합니다. 매장 내 세일즈 담당자로서, 고객에게 에르메스 제품을 홍보하고 문화를 전파하며 신규 고객 창출 및 고객과의 견고한 관계를 형성합니다.

• ●에르메스 이미지와 서비스 스탠다드에 따른 세일즈 및 뛰어난 고객 서비스 제공
• ●새로운 제품 및 서비스, 변화들에 대한 고객과의 지속적인 커뮤니케이션
• ●세일즈 플랜 실행 및 이벤트와 홍보 프로그램에 참여
• ●제품의 특성과 이점에 대한 높은 수준의 지식 확보

매장 재고 관리 담당자는 세일즈 직원이 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 매장 재고를 최적 관리하고, 적극적인 지원과 파트너의 역할을 합니다.

• ●매장 내 모든 상품 입출고 관리 및 재고 관리
• ●상품 딜리버리를 통한 세일즈 지원
• ●제품 transfer에 대한 관련 부서 및 매장과 커뮤니케이션
• ●재고 조사 및 운영 관련 리포트 작성

매장 내 결제 담당자로서 결제 관련 전반적인 업무 및 고객 서비스를 제공합니다.

• ●모든 세일즈 거래 및 결제 시스템을 정확하고 효율적으로 관리
• ●결제 오프닝과 클로징 담당, 결제 관련 리포트 처리
• ●매장 내 현금 및 상품권 관리
• ●결제 관련 고객 서비스 제공 및 에르메스 이미지에 적합한 환경 유지

Client Advisor는 고객의 진정한 욕구와 관심사를 파악하여 다양한 니즈를 가진 고객들에게 서비스를 제공합니다. 내부 팀들과 협업하여 고객의 니즈를 충족시킬 뿐만 아니라 고객에게 에르메스의 방식으로 서프라이즈를 줄 수 있는 최상의 솔루션을 제공합니다. Digital & CRC 부서 내 Client Relations Center 소속으로 CRC Manager에게 보고하는 포지션입니다.

• ●매일 전화, 온라인 메신저 또는 이메일을 통해 고객을 응대합니다.
• ●제품, 재고 문의, 매장 정보, 온라인 주문 등에 대한 고객 질문에 답변합니다.
• ●A/S, 개인정보 관련, 온라인 주문 취소 등과 관련된 고객 요청사항을 처리합니다.
• ●내부 팀과 소통하며 고객의 문제에 대한 해결책을 도출합니다.
• ●고객의 주문 요청에 따라 전화 또는 온라인 메신저를 통한 오더를 생성합니다.
• ●정기적인 교육 세션에 참석하여 에르메스 브랜드의 지식과 가치, 업무 기술 등을 끊임없이 습득합니다.

매장 내 모든 BOH (Back of House)를 관리하는 부점장 포지션으로 After Sales의 일관된 서비스 엑설런스, 결제 관련 절차 및 프로세스, 그리고 재고 관리 전반이 원활하게 운영될 수 있도록 BOH 팀을 관리합니다.

• ●글로벌 업무 기준 관리 및 오퍼레이션 업무의 KPI 관리 책임, 액션 플랜 수립
• ●BOH 팀원의 트레이닝 및 코칭, 성과 관리 및 개발
• ●내부 규정 및 절차 숙지 및 준수
• ●고객 서비스 관리 및 업무 개선을 위한 후속 조치
• ●결제 관리 감독
• ●매장 보안 및 유지보수 관리
• ●재고 컨트롤 및 재고조사 감독

자격요건

• ●신입 지원 가능
• ●경력직의 경우 2년 이상의 세일즈 및 고객 서비스 관련 경력
• ●패션에 대한 열정과 뛰어난 세일즈 스킬 보유하신 분
• ●서비스마인드, 뛰어난 대인관계 및 커뮤니케이션 스킬을 가지고 계신 분
• ●팀플레이어 자세를 바탕으로 공동의 목표 달성을 통해 성장하고자 하는 분

자격요건

• ●최소 2년 이상의 물류 또는 재고관리 업무 경력
• ●문서 작성 능력, excel 활용 능력, IT 기기 사용 능력이 뛰어나신 분
• ●자립적이고 세심한 업무 능력, 높은 조직력
• ●팀플레이어 자세를 바탕으로 공동의 목표 달성을 통해 성장하고자 하는 분

자격요건

• ●최소 2년 이상의 결제 및 고객 서비스 관련 경력
• ●디테일을 중시하는 마인드, 독립적이고 체계적인 성향을 가지고 계신 분
• ●서비스마인드, 뛰어난 대인관계 및 커뮤니케이션 스킬을 가지고 계신 분
• ●팀플레이어 자세를 바탕으로 공동의 목표 달성을 통해 성장하고자 하는 분

자격요건

• ●고객 서비스, 고객센터 분야에서의 2~7년의 경력 (럭셔리 패션, 호스피탈리티, VIP 파이낸셜 서비스 우대)
• ●어려운 고객과 니즈를 전문적으로 핸들링 하는 능력
• ●고객지향적인 서비스마인드와 훌륭한 의사소통 능력
• ●챌린지와 함께 성장하고자 하는 열정과 자기동기부여
• ●디지털 툴에 대한 빠른 학습
• ●Excel 및 PowerPoint 활용이 능숙하신 분
• ●디테일에 주의를 기울이며 업무를 계획적으로 하시는 분
• ●팀플레이어

자격요건

• ●10년 이상의 오퍼레이션 (재고 관리, Till Control, After Sales, Admin) 및 팀매니징 경력
• ●분석능력을 바탕으로 체계적인 매장운영을 위해 계획하고 실행하는 능력
• ●팀 리더십, 트레이닝, 공유, 리딩 및 육성 역량이 뛰어나신 분
• ●엑셀 및 IT 기기 사용에 능숙하신 분

• ●비즈니스 레벨의 영어 능통자 우대
• ●주말 포함 스케줄 근무 가능자

• ●다양한 온/오프라인 경력 개발 교육 프로그램 제공
• ●유급 출산 휴가 120일
• ●자유로운 육아휴직 제도
• ●임직원 단체보험 지원
• ●직원 및 가족 단체보험 지원
• ●직장인 상담 지원 프로그램 (심리, 재무, 법률 상담)
• ●에르메스 문화 및 프로그램 경험
• ●경조휴가 및 경조비 지급
• ●장기근속 포상 제도
• ●근속연수에 따른 높은 요율의 퇴직연금 제도
• ●종합검진 메디케어 제도 운영
• ●퇴직연금 매칭 제도 운영
• ●생일휴가, 건강검진휴가, 이사휴가
• ●명절 및 기념일 선물 지급