[샤넬] WFJ Senior L&D Professional

CHANEL은 구성원이 최상의 역량을 발휘하고 업무에서 성취감과 자신감을 느낄 수 있는 환경을 만드는 데 가치를 둔 비상장 기업입니다. 저희는 구성원을 진심으로 아끼며, 사람의 인간다움과 개성을 존중하는 안전한 환경을 조성하기 위해 노력합니다. 이를 통해 구성원이 온전한 자신의 모습으로 일하고 삶의 소명을 추구할 수 있도록 합니다. 개인의 삶과 커리어에서 끊임없이 경계를 넘어선 창립자 가브리엘 샤넬(Gabrielle Chanel)에게서 영감을 받아, CHANEL에는 정해진 하나의 길이 없습니다. 저희는 브랜드와 비즈니스, 그리고 스스로의 동기를 더 깊이 이해하도록 장려하는 독특한 업무 환경을 제공하며, 이를 통해 함께 여러분의 성장 가능성을 열어 갑니다. CHANEL에서 목적의식을 지닌 사람 중심의 고용주가 된다는 것은 구성원에게 영감을 줄 때 의도적이고 의미 있게, 그리고 배려하는 마음으로 임하는 것, 저희의 강한 가치를 반영하는 환경을 조성하는 것, 포용을 장려하고 실현하는 것, 그리고 협업과 웰빙을 증진하는 업무 방식과 근무 환경에 투자하는 것을 의미합니다. 이는 비즈니스의 장기적인 성공에 매우 중요합니다. 직무 미션 : Senior WFJ Learning & Development Professional은 워치(Watches)와 파인 주얼리(Fine Jewelry, WFJ) 카테고리 전반에서 리테일 팀의 성과와 전문성을 높이는 핵심적인 역할을 합니다. 현지 상황에 맞는 몰입도 높은 교육 프로그램을 설계하고 운영함으로써 제품 지식과 세련된 고객 경험 역량을 한층 높이고, 디지털 도구를 포함한 블렌디드 러닝 솔루션이 성공적으로 정착되도록 합니다. 본사 교육 팀과 부티크 운영을 잇는 핵심 연결 고리로서, Senior L&D Professional은 교육 실행을 관리하고 데이터에 기반한 피드백을 수집하며, 장기적인 영향력과 운영 우수성에 초점을 둔 전략적 학습 목표에 기여합니다. 주요 업무 학습 요구 분석 및 계획 • 부티크 리더십 및 WFJ 오피스 팀과 협력하여 성과 데이터, 구성원 피드백, 비즈니스 목표를 토대로 교육 요구를 파악합니다. • 도출된 인사이트를 글로벌 전략과 현지 니즈에 모두 부합하는 실행 가능한 학습 우선순위로 전환합니다. 교육 설계 및 운영 • 다양한 리테일 대상에 맞춘 블렌디드 러닝 솔루션(강의실, 디지털, 현장 교육)의 개발과 적용에 기여합니다. • 글로벌 또는 지역 교육 콘텐츠를 문화적, 운영적, 고객 접점의 현실에 맞게 현지화하고 조정합니다. • 브랜드 방향성에 부합하며 임팩트 있는 교육 세션을 준비하고 진행하여 제품 전문성, 스토리텔링, 우수한 고객 응대 역량을 강화합니다. 디지털 러닝 및 활용 확산 • 변화하는 비즈니스 우선순위에 대응하여 온디맨드 디지털 학습 콘텐츠를 제작합니다. • 디지털 자기주도 학습 도구와 플랫폼의 도입, 이용 현황 추적, 최적화를 총괄합니다. • 리테일 구성원이 디지털 콘텐츠를 적극 활용하고 학습한 내용을 일상적인 고객 응대에 적용하도록 장려하여 지속적인 학습 문화를 조성합니다. 성과 측정 및 피드백 • 교육 피드백과 성과 지표를 수집하고 분석하여 효과성을 평가하고 개선이 필요한 영역을 파악합니다. • 교육 프로그램의 지속적인 최적화를 위해 글로벌 및 지역 L&D 팀에 인사이트와 제언을 제공합니다. 협업 및 유관 부서 소통 • 본사 교육 팀과 부티크 운영 사이의 가교 역할을 하여 학습 이니셔티브가 원활하게 실행되도록 합니다. • Fashion L&D 담당자와 긴밀히 협업하여 모범 사례를 공유하고 카테고리 간 시너지를 창출합니다. • 부티크 팀의 WFJ 관련 교육 문의에 대한 주요 창구로서 필요한 안내와 지원을 제공합니다. 이벤트 및 교육 지원 • 주요 WFJ 및 HJ 이벤트를 지원하여 현장 교육을 진행하고, 제품 지식, 스토리텔링, 판매 포인트에 대한 리테일 준비 상태를 확보합니다. • 담당 업무에 따라 사내 행사 또는 고객 대상 행사의 물류 및 행정 업무를 지원합니다. 팀 기여 및 성장 • WFJ L&D 팀 회의에 적극 참여하여 학습 생태계를 강화하고 구성원 경험을 향상시킬 아이디어를 제시합니다. • 학습 트렌드, 기술, 리테일 모범 사례를 꾸준히 파악하여 교육 활동에 혁신성과 적합성을 더합니다. 주요 협업 대상 / 이해관계자 내부 • 리테일, 머천다이징, 마케팅 팀 • 현지/지역 Fashion 및 WFJ Learning & Development 팀 • HR Business Partner • IT, 재무 담당 이해관계자 외부 • 교육 업체 및 컨설턴트 • 호텔 • 럭셔리 시장 자격 요건 학력 및 자격 요건 • 학사 학위 경력 사항 • 워치 & 파인 주얼리, 패션 업계에서 7년 이상의 경력 • 러닝 & 디벨롭먼트, 리테일 교육 또는 이와 유사한 고객 접점 교육 직무에서 최소 3~5년의 경력 필수 역량 • 교육 진행 역량: 몰입도 높고 효과적인 교육 세션을 진행한 검증된 경험이 있습니다. • 커뮤니케이션 역량: 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력을 갖추고 있으며, 다양한 청중과 소통할 수 있습니다. • 협업 역량: 팀워크를 중시하는 마인드를 지니고 있으며, 유관 부서 및 현장 파트너와 긴밀하게 협력할 수 있습니다. • 고객 서비스 지향성: 교육을 통해 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 열정을 가지고 있습니다. • 분석적 사고: 피드백과 데이터를 해석하여 교육 효과를 높일 수 있습니다. • 적응력 및 회복탄력성: 역동적인 환경에서 유연하게 일하며 여러 우선순위를 동시에 관리할 수 있습니다. • 디지털 활용 능력: MS Office를 능숙하게 다루며, 디지털 학습 도구 또는 플랫폼에 익숙합니다. • 호기심 및 성장 마인드셋: 배우고 개선하며 팀의 성장에 기여하고자 하는 의지가 있습니다. • 영어 능력: 영어 읽기, 쓰기, 말하기에 무리가 없어야 하며, 교육 콘텐츠 현지화와 팀 간 협업을 지원하기 위해 유창한 영어 실력을 우대합니다.