[샤넬] Digital Platform Product Operations Professional (Fixed-term Contractor)

직무명: Digital Platform Product Operations Professional (계약직) 부서: Media & Digital 보고 대상: Senior Digital Communications Manager 본 직무의 목적 CHANEL은 100년 넘는 세월 동안 브랜드의 유구한 유산을 반영하는 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 노력해 왔습니다. 기술과 디지털 환경이 빠르게 변화하는 오늘날, 브랜드가 고객과 끊김 없이 일관되게 연결되고 모든 접점에서 CHANEL의 품격을 유지하는 것이 무엇보다 중요합니다. Chanel.com은 CHANEL의 디지털 플래그십으로, 고객이 하우스를 만나고 제품과 컬렉션을 탐색하며 서비스를 이용하고 구매하며 부티크와 연결되는 관문입니다. Chanel.com PMO는 이러한 경험을 지속적으로 향상시키고, 운영상의 장애 요인을 제거하며, 비즈니스 우선순위를 뒷받침하고, 모든 디지털 여정이 신뢰할 수 있고 적합하며 CHANEL 브랜드에 걸맞도록 보장하는 역할을 담당합니다. 직무 개요 및 역할 본 직무는 Chanel.com PMO의 핵심 구성원으로서, 한국 chanel.com의 일상적인 성능과 안정성을 지키고 지속적인 개선을 이끄는 책임을 맡습니다. 본 직무는 현지 비즈니스 팀(예: E-business, Client, Marketing), Media, Tech, Legal 및 리저널·글로벌 이해관계자 사이의 핵심 가교 역할을 수행합니다. 이를 통해 의견을 조율하고 부서 간 협업을 추진하며 모든 관계자 간 원활한 소통을 보장하여, 플랫폼 이니셔티브의 성공적인 수행과 운영 우수성을 실현합니다. 적임자는 강한 운영 책임 의식과 실행 규율을 바탕으로 장애를 독립적으로 조율하고, 릴리스와 캠페인 준비 상태를 관리하며, 개선 과제를 구현 단계까지 끌고 갈 수 있어야 합니다. 본 직무에는 프런트엔드 고객 여정, 콘텐츠 관리, 이커머스, CRM, OMS, WMS, 애널리틱스, 연동, 백엔드 의존성을 포함한 엔드투엔드 디지털 생태계에 대한 실무적 이해가 요구됩니다. 이러한 이해에 한국 럭셔리 소비자의 디지털 행동 방식에 대한 지식을 더하여, 운영 리스크와 고객 경험상의 불편 요소를 파악하고 적시에 해결을 조율하며, 인사이트를 실행 가능한 플랫폼 개선안으로 전환합니다. Digital Product Owner가 전체 제품 비전, 전략적 로드맵, 주요 프로젝트 방향에 대한 책임을 계속 지는 가운데, 본 직무는 플랫폼 운영, 실행 총괄, 운영 계획에 대해 강한 오너십을 발휘합니다. 또한 우선순위 설정과 로드맵 의사결정을 뒷받침하기 위해 관련 데이터, 운영 인사이트, 기술적 고려 사항을 제공합니다. 주요 업무 1) 플랫폼 운영 및 장애 관리 • 심각도, 고객 및 비즈니스 영향, 긴급성, 영향을 받는 여정, 필요한 이해관계자 참여 여부를 평가하여 장애를 분류(triage)합니다. • 장애 티켓을 생성하고 우선순위를 정하여 관리하며, 합의된 서비스 프로세스에 따라 이슈가 정확히 기록, 배정, 추적, 에스컬레이션, 종결되도록 합니다. • 영향도가 큰 장애 발생 시 비즈니스 이해관계자를 위한 주 조율 창구로서 적시에 명확하고 상황에 맞게 조정된 상태 업데이트를 제공합니다. • Digital Solutions, Tech 및 현지, 리저널, 글로벌 유관 부서와 외부 벤더와 협력하여 장애를 조사하고 근본 원인을 검증하며 합의된 기한 내 해결을 이끕니다. • 장애 재발을 줄이고 플랫폼 안정성을 강화하며 고객과 비즈니스 운영의 중단을 최소화하기 위한 예방 조치와 지속적인 서비스 개선을 추진합니다. • 장애 추이, 운영 리스크, 미해결 이슈, 개선 조치를 명확히 파악하고 관련 이해관계자에게 정기적으로 보고합니다. • 운영상의 과제를 해결할 실현 가능한 방안을 선제적으로 제시하고, 수정 또는 개선 사항이 적시에 전달되도록 총괄합니다. 2) 릴리스, UAT 및 변경 관리 • 현지 이해관계자 전반에 걸쳐 릴리스 캘린더, 예정된 변경 사항, 의존성, 리스크, 주요 비즈니스 마일스톤을 지속적으로 파악합니다. • 테스트 시나리오, 테스트 데이터, 인수 기준, 결함 기록, 재테스트, 비즈니스 승인, 런칭 준비 상태를 포함한 UAT 활동을 조율합니다. • 변경 문서화, 승인, go/no-go 의사결정 자료, 비상 계획, 롤백 준비, 이해관계자 커뮤니케이션 등 적절한 릴리스 거버넌스가 갖춰지도록 합니다. • 릴리스 전후 검증을 수행하여 주요 고객 여정, 콘텐츠, 트래킹, 연동, 기능 요건이 의도대로 작동하는지 확인합니다. • 릴리스 이후 모니터링과 리뷰를 조율하며, 향후 릴리스 품질과 전달 프로세스를 개선하기 위한 이슈, 교훈, 기회를 정리합니다. 3) 캠페인 및 디지털 경험 준비 • 주요 캠페인 페이지, 콘텐츠, 배너, 관련 플랫폼 기능의 릴리스 일정을 사내 이해관계자(예: 비즈니스 및 미디어 팀)와 조율하고 공유합니다. • 캠페인 런칭과 주요 미디어 활동을 모니터링하여 유입 트래픽이 의도한 페이지로 연결되고, 페이지 오류나 깨진 링크 없이 고객 여정이 원활히 진행되도록 합니다. • 배너 변경, 콘텐츠 업로드, 주요 랜딩 페이지, 온사이트 검색 키워드 설정 또는 최적화 등 캠페인 관련 온사이트 업데이트의 전 과정에 대한 준비 상태를 관리합니다. • 런칭 전 점검을 통해 캠페인 페이지, 링크, 콘텐츠, 온사이트 검색 결과, 관련 기능이 정확하고 라이브 상태이며 승인된 캠페인 계획에 부합하는지 확인합니다. • 랜딩 페이지 오류, 잘못된 리디렉션, 누락된 콘텐츠 등 캠페인 관련 이슈의 조사와 해결을 조율합니다. 4) 개선 과제 실행 및 프로젝트 관리 • 비즈니스 요구, 운영 이슈, 이해관계자 피드백, 성과 데이터를 바탕으로 플랫폼 개선 기회를 발굴하고 범위를 정의하며 문서화합니다. • 담당 디지털 개선 프로젝트와 워크스트림을 탐색 및 요건 정의부터 솔루션 설계, 개발 조율, 테스트, 배포, 변경 관리, 런칭 후 리뷰까지 전 과정에 걸쳐 관리합니다. • 비즈니스 요구를 명확한 기능 요건으로 전환하고, 솔루션 설계와 개발 전반에 걸쳐 글로벌 또는 리저널 팀과 긴밀히 협력하며 기술, 연동, 의존성, 시장 특화 관련 의견을 제공합니다. • 기존 레거시 아키텍처, 시스템 연동, 데이터 흐름을 전반적으로 이해하고, 현재의 기술 환경과 매끄럽게 통합되는 시장 특화 솔루션을 설계합니다. 현지, 리저널, 글로벌, 외부 이해관계자 전반에 걸쳐 프로젝트 범위, 일정, 의존성, 리스크, 이슈, 테스트, 런칭 준비 상태를 관리합니다. • 비즈니스 사용자를 위한 교육 자료와 운영 가이드라인 업데이트 등 변경 관리 활동을 포함하여 프로젝트 산출물을 전 과정에 걸쳐 관리합니다. • 런칭 후 리뷰와 보고를 수행하여 성과, 이슈, 교훈, 후속 조치를 정리합니다. 5) 제품 기획 및 로드맵 지원 • 운영, 기술, 시장 관점의 의견을 제공하여 Product Owner의 로드맵 기획, 백로그 관리, 우선순위 설정을 지원합니다. • 플랫폼 전반의 주요 이니셔티브, 릴리스, 의존성, 진행 현황을 지속적으로 파악합니다. • 반복되는 운영 이슈, 플랫폼 공백, 새롭게 나타나는 리스크를 식별하여 향후 기획과 고객 경험 개선에 반영합니다. 6) 인사이트 및 성과 • 웹사이트, 캠페인, 운영 관련 핵심 성과 지표를 모니터링하여 고객 경험상의 불편 요소와 개선 기회를 파악합니다. • 데이터, 이해관계자 피드백, 운영 중 관찰한 내용을 명확하고 실행 가능한 인사이트와 제언으로 종합합니다. • 캠페인, 프로젝트, 개선 과제의 성과 보고를 지원하고 PMO 프로세스의 지속적인 개선에 기여합니다. 프로젝트 관리 역량 : 체계적인 프로젝트 관리 방식을 적용하여 디지털 이니셔티브를 전 과정에 걸쳐 기획하고 실행하며, 범위, 일정, 의존성, 리스크, 리소스, 이해관계자, 변경 사항을 효과적으로 관리하여 성공적이고 적시에 이루어지는 전달을 보장합니다. 자격 요건 학력 및 전문 자격 요건 • 디지털, 이커머스, 마케팅, 커뮤니케이션, 디지털 미디어, 정보시스템, 경영 또는 관련 분야의 학사 학위 또는 이에 준하는 학력을 보유하고 있어야 합니다. • 대규모의 복잡한 조직 또는 글로벌 브랜드 환경에서 웹사이트 프로덕트 관리, 디지털 플랫폼 운영, 이커머스 운영, 기술 프로젝트 관리 또는 디지털 구축·실행 분야의 관련 실무 경력이 최소 6~7년 이상이어야 합니다. • 이커머스 플랫폼, CRM, CMS, OMS, WMS, 웹 분석, 사이트 내 검색, 프로젝트 관리 도구 등 전사 디지털 플랫폼 및 도구를 직접 다뤄본 경험이 있어야 합니다. • 프런트엔드 및 백엔드 웹사이트 환경, 시스템 연동, 데이터 흐름, 소프트웨어 개발 라이프사이클에 대한 실무 지식을 갖추고 있으면 우대합니다. • 럭셔리, 패션, 뷰티, 리테일 또는 기타 프리미엄 고객 중심 환경에서의 경험이 있으면 우대합니다. 필수 역량 • 압박 속에서의 운영 책임 의식: 빠르게 돌아가는 환경에서도 침착하고 단호하게 대응하며 책임감을 발휘합니다. • 체계적인 문제 해결력: 강한 분석적 엄밀함과 세심함을 바탕으로 이슈를 철저히 조사하여 근본 원인을 파악하고 지속 가능한 해결책을 이끌어냅니다. • 실행력과 우선순위 설정: 여러 업무, 프로젝트, 이해관계자를 동시에 효과적으로 관리하며 고객에 미치는 영향, 비즈니스 가치, 긴급성, 기술적 의존성을 균형 있게 고려합니다. • 이해관계자 관리 및 커뮤니케이션: 다양한 이해관계자 및 외부 파트너와 신뢰 관계를 구축하고, 명확하게 소통하며 투명하고 해결 중심적인 태도로 기대치를 관리합니다. • 고객, 브랜드 및 데이터 중심 사고: 고객 인사이트, 브랜드 기준, 비즈니스 맥락, 데이터를 활용하여 의미 있는 우선순위를 도출하고, 합리적인 제안을 하며, 의사결정에 영향력을 발휘합니다. • 엔드투엔드 디지털 통찰력: 이커머스, OMS, WMS, CRM, CMS, 분석, 시스템 연동 등 프런트엔드 고객 여정과 백엔드 플랫폼 간의 연결 관계를 이해합니다.