[프라다] PRADA Senior / Client Advisor Malaysia Kuala Lumpur

1913년 이탈리아에서 설립된 Prada Group은 탁월함의 전통과 혁신에 대한 비전을 바탕으로 구축되었습니다. 럭셔리 부문의 세계적 리더인 본 그룹은 PRADA, Miu Miu, Church’s 및 Car Shoe 브랜드를 통해 45개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있으며, 100개 이상의 국적을 가진 임직원이 함께하고 있습니다. JOB PURPOSE Prada Client Advisor로서 귀하는 고객을 최우선으로 생각하고, 고객의 니즈와 기대를 파악하며, 의미 있는 관계를 형성하고, 브랜드 앰배서더로서의 역할을 다함으로써 특별하고 기억에 남는 럭셔리 고객 경험을 보장합니다. 귀인은 브랜드 철학과 가치를 최종 고객에게 전달하고 홍보하며, 그들을 Prada 브랜드의 세계로 안내합니다. 귀하는 매장과 이커머스 채널 모두에서 최고의 서비스를 보장하고 고객의 니즈에 대응하는 주도적인 역할을 수행하며, 개인 및 팀 매출 목표를 달성할 책임을 집니다. RESPONSIBILITIES • 고객을 최우선으로 하여 환영하는 분위기를 조성하고, 모든 니즈와 요청을 충족하기 위해 노력하며, “client journey ceremony”에 따라 탁월한 서비스를 제공합니다; • 개인 매출 목표를 초과 달성하고 자신의 판매 성과를 극대화하여 매장 전체의 성공에 기여합니다; • KPI 목표를 초과 달성하고 최고 수준의 판매 및 고객 서비스를 보장합니다; • 제품뿐만 아니라 Prada의 역사, 문화, DNA에 대한 탁월한 지식을 보여줍니다; • 고객과의 연결을 유지하고 관계를 발전시켜 맞춤형 접근을 제공하고 향후 기회를 창출할 목적으로 회사 CRM에 고객 데이터를 입력합니다; • 옴니채널 마인드를 수용하고 홍보합니다; • 패션 트렌드와 경쟁사에 대해 지속적으로 정보를 습득하여 럭셔리 패션 세계에 대한 폭넓은 지식을 구축 및 유지하고, 이를 통해 고객과 소통하고 조언을 제공할 수 있도록 합니다; • 필요한 경우 직속 상관 및 Client Service 팀과 긴밀히 협력하여 고객 불만 해결에 대한 책임감을 가집니다; • 제품에 대해 최고 수준의 주의와 존중을 바탕으로 업무를 수행합니다; • 완벽하고 통합된 럭셔리 경험을 제공하기 위해 회사의 디지털 도구를 적극적으로 활용합니다; • 대면 또는 기술을 활용한 가상 미팅을 통해 고객과의 약정을 주선하고 진행합니다; • Back of House와 시너지 효과를 내며 근무하고, 매장의 일상 운영에 참여하며, 정돈된 스톡룸을 유지합니다; • 운영 지침 및 재고 절차에 관한 회사 규정뿐만 아니라 본사에서 요청하는 보안, 현금 활동, 재고, 물류 및 모든 주요 보고 활동을 준수하여 회사 정책과 절차가 주도적으로 실행되도록 합니다; • 팀플레이어로서 동료들과 협력하고, 개방적이고 건설적인 소통을 장려하며, 일관되게 예외적인 경험을 보장하고 다양성과 포용(Diversity and inclusion)의 가치를 수용하여 긍정적인 근무 환경에 기여합니다. 자격 요건 KNOWLEDGE AND SKILLS • 대인 관계와 영업에 대한 열정이 있습니다. • 문제 해결 능력, 호기심, 그리고 럭셔리/패션, 예술, 디자인에 대한 관심이 있습니다. • 고객과 장기적인 관계를 구축한 경험이 있습니다. • 팀워크와 독립적인 업무 수행이 모두 가능합니다. • 우수한 커뮤니케이션 및 대인관계 역량을 갖추고 있습니다. • 담당 제품 카테고리에 대한 열정과 지식이 있습니다. 팀 소개 저희 회사에 합류하시면 호기심과 탁월함을 추구하는 사람들로 구성된 팀과 함께 창의적이고 국제적인 환경에서 근무하게 됩니다. 저희 성공의 원동력은 인재와 열정을 중요하게 여기고 가치를 부여하여 직원 개개인의 전문적인 성장을 이끌어내는 데 있습니다. Prada Group은 성별, 민족, 성적 취향, 장애 또는 기타 개인적 특성에 관계없이 모든 후보자에게 동등한 기회를 보장하며 포괄적인 업무 환경을 조성합니다. 다양성은 소중한 가치라고 믿으며, 모두를 위한 공정하고 존중하는 일터를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.