[구찌] 클라이언트 어드바이저 (Client Advisor)

Role Mission 역할 Client Advisor는 고객의 욕구와 기대를 만족시키는 최고의 서비스와 잊을 수 없는 경험을 제공함과 동시에, “구찌 홍보대사”로서 브랜드의 철학과 문화를 고객에게 직접 전달함으로써 브랜드 로열티를 증가시킵니다.

KEY ACCOUNTABILITIES 주요 책임 세일즈&서비스

• ●고객에게 구찌의 *셀링 세러머니를 실행하며 스토어의 목표과 개인의 목표를 달성
• ●구찌의 역사와 유산 뿐만 아니라 뛰어난 제품 지식을 보여줌으로써, 고객의 니즈를 뛰어 넘는 탁월한 고객 서비스 경험을 제공
• ●고객관리 활동 (Clienteling)을 통해 고객의 니즈를 파악하고 *크로스셀링과 *업셀링을 제안하여 세일즈 증대

고객 관계 구축

• ●패션과 럭셔리 상품에 대한 열정을 보여주며, 패션계 트렌드와 럭셔리 마켓에 대하여 고객과 소통
• ●다양한 고객의 스타일에 맞추어 고객을 편안하게 하고 고객과의 관계를 구축하고 강화
• ●고객을 유지하고 새로운 잠재 고객을 발굴하기 위해 회사의 시스템(CRM)에 따라 고객의 정보에 대한 질적 모니터링과 업데이트를 실행

매장 관리

• ●Gucci 비주얼 가이드라인에 따라 제품의 비주얼 디스플레이 관리
• ●회사 정책 및 절차에 따라 적절한 수준으로 창고와 플로어의 재고 유지 관리
• ●Gucci의 기준 및 정책에 따라 회사의 그루밍에 따름

*셀링 세러머니 : 고객을 맞이하는 인사부터 판매의 마무리까지의 모든 고객 경험의 과정)

*크로스셀링 : 고객이 어떤 상품을 구매하면서 그 상품과 연관 있는 제품을 추가로 구매할 수 있도록 유도하는 것

*업셀링 : 고객이 어떤 상품을 구매하기 위해 기본 제품보다 업그레이드 된 제품으로 구매하도록 유도하는 것)

KEY REQUIREMENTS 필요 역량

• ●고객중심의 서비스 마인드 및 다양한 고객층에 적응할 수 있는 융통성
• ●원활한 커뮤니케이션 스킬
• ●높은 윤리의식 및 책임감
• ●팀플레이어/팀워크
• ●빠르고 역동적인 환경에서의 업무 능력
• ●럭셔리, 리테일, 패션, 서비스 유경험자 우대
• ●외국어 가능자 우대