[Chloé] 시니어 리테일 매니저 (Senior Retail Manager)

리치몬트는 주얼리, 시계, 하이엔드 액세서리를 전문으로 하는 다양한 메종을 보유한 럭셔리 부문의 세계적인 선두 기업입니다. 각 메종은 스타일, 품질, 장인정신이라는 전통을 자랑스럽게 계승하고 있으며, 리치몬트는 각 메종의 고유한 유산과 정체성을 보존하기 위해 노력합니다. 동시에, 영구적인 창의성 과정을 통해 메종의 가치에 부합하는 혁신적인 신제품을 디자인하고 있습니다.

직책: Senior Retail Manager 담당: Managing Director 메종 끌로에는 1952년 이집트 태생의 파리지앵 가비 아기옹(Gaby Aghion)에 의해 설립되었습니다. 그녀는 럭셔리 기성복을 통해 당시의 뻣뻣하고 격식 있는 패션으로부터 여성의 몸을 해방시키고자 했습니다.

70년이 넘는 시간 동안 끌로에는 패션 컬렉션과 액세서리를 디자인하고, 스토리를 만들고, 경험을 공유하며 여성스러움에 영감을 불어넣고 있습니다. 창립자의 미래 지향적인 여성상에 대한 비전은 여성의 발전을 지원하려는 우리의 장기적인 약속에 계속해서 영감을 주고 있습니다.

여성들이 앞으로 나아가며 더욱 공정한 미래를 만들어갑니다. 이것이 우리가 하는 모든 일을 이끄는 우리의 목적입니다. 오늘날 우리의 목표는 사람과 지구에 의미 있는 영향을 미 미치는 아름다운 제품을 만드는 것입니다.

우리는 B Corp 인증을 받은 것을 자랑스럽게 생각합니다. 이 새로운 단계를 맞이하여 사업 방식을 재창조하면서, 우리는 다른 조직들에게도 영감을 주고자 합니다.

이것이 바로 우리가 우리의 미션에 헌신하는 팀을 구축하는 이유입니다. 우리는 이러한 접근 방식을 회사 내부와 우리 커뮤니티 전체와 공유하고자 합니다.

주요 목표 Managing Director의 감독과 본사 리테일 팀과의 활발한 소통 아래, Senior Retail Manager는 사업 개발, 부티크 운영, CRM KPI 관리, 고객 활성화를 담당하게 됩니다. 또한, 영업 개발, 인재 개발, 리테일 환경 개선을 포함한 한국 리테일 운영 및 학습 전략을 주도하고 추적합니다.

주요 업무 1: 사업 개발

• ●Managing Director와 협력하여 상업 목표를 분석하고 설정합니다.

• ●부티크 매니저들과 협력하여 질적 및 양적 KPI(고객, 판매, 서비스, 전문가 등)를 관리하여 전략 실행의 성공을 보장합니다.

• ●설정된 목표 대비 편차를 정기적으로 분석하고 적절한 조치를 취합니다.

• ●월별, 분기별, 연간 목표 달성을 위해 리테일 판매 성과를 이끌어냅니다.

• ●KPI(전환율, UPT, ATV, 고객 믹스 등)를 분석하고 생산성 및 수익성 극대화를 위한 실행 계획을 구현합니다.

• ●머천다이징 팀과 협력하여 지역, 매장, 제품 카테고리별 성장 기회를 식별합니다.

주요 업무 2: 리테일 운영

• ●일일/주간 리테일 운영을 감독하고 회사 표준 및 정책 준수를 보장합니다.

• ●VM, 재무, 본사 팀과 협력하여 매장 오픈, 리노베이션, 유지보수를 관리합니다.

• ●재고 정확성, 재고 수준, 손실 방지를 감독합니다.

• ●직원 판매 성과를 분석하여 실행 계획 및 목표를 제안합니다.

• ●모든 운영 업무에 대한 부티크 팀 지침을 제공합니다.

주요 업무 3: CRM 및 클라이언트 관리

• ●클라이언트 관리 캠페인에 대해 부티크 팀에 브리핑하고 결과를 모니터링합니다.

• ●모든 부티크에서 예외적이고 일관된 고객 경험을 보장합니다.

• ●CRM KPI 및 클라이언트 관리 이니셔티브/매장 내 활성화 구현을 주도합니다.

• ●미스터리 쇼핑 결과 및 고객 피드백을 모니터링하여 서비스 우수성을 보장합니다.

주요 업무 4: 부서 간 협업

• ●머천다이징, 마케팅, 재무 및 인사 부서와 긴밀하게 협력하여 브랜드 전략(활성화, 재고 관리, 교육 및 프로모션 등)과 완벽한 일치를 보장합니다.

• ●지역 및 본사 리테일 팀(운영, 사업 개발, 판매)과 협력하여 사업 결과, 분석, 경쟁사 성과를 보고하고 모범 사례를 공유합니다.

주요 업무 5: 인력 관리

• ●부티크 매니저 및 리테일 팀을 이끌고 코칭하며 동기를 부여하여 사업 목표를 달성하도록 합니다.

• ●브랜드 표준에 따라 적절한 인력 배치, 교육 및 후계자 계획을 보장합니다.

• ●정기적인 성과 검토를 수행하고 개인 발전을 위한 피드백을 제공합니다.

자격 및 기술

• ●리테일 운영 및 리테일 교육 분야에서 12년 이상의 관련 경력을 보유하고 있습니다.

• ●내부 및 외부 고객, 온라인 및 오프라인을 막론하고 행동과 용모 면에서 Chloe의 홍보대사로서 모범을 보이며, 리테일 팀이 이를 따르도록 영감을 줍니다.

• ●리테일 프로그램 및 교육 개발을 통해 비즈니스 KPI를 달성하는 능력을 보여줍니다.

• ●뛰어난 의사소통 및 영향력 있는 기술을 보유하고 있습니다.

• ●공감, 배려, 코칭 및 동기 부여를 포함한 강력한 리더십 기술을 보유하고 있습니다.

• ●풍부한 경험, 호기심, 역동적이며 적극적인 태도를 지니고 있습니다.

• ●뛰어난 수리 감각과 세부 사항에 대한 높은 주의력을 보유하고 있습니다.

• ●우수한 영어 의사소통 능력을 갖추고 있습니다.

• ●우수한 컴퓨터 활용 능력을 갖추고 있습니다.