[LVMH P&C] CX Assistant Manager (1YR Contract)

귀하의 역할과 영향력 Customer Experience(CX) 팀 내에서 CX Assistant Manager는 CX Manager를 지원하여 고객 경험 전략을 실행하고, 모든 고객 접점 채널에서 운영 우수성을 확보하는 역할을 담당합니다. 이 직무는 높은 서비스 품질 기준을 유지하고, 고객 만족도를 높이며, 지속적인 개선 활동을 지원하고, CX 팀이 일관되고 고객 중심적인 경험을 제공할 수 있도록 하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 이 직무 담당자는 Brand Marketing, Retail, E-commerce, Logistics, Warehouse, Regulatory Affairs(RA), Quality Assurance(QA), Finance, Legal, Communications, CRM 팀 등 다양한 유관 부서와 긴밀히 협력합니다. 주요 업무 : 일상 업무 • CX 팀이 여러 채널을 통해 접수되는 고객 문의, 불만 및 에스컬레이션을 처리할 수 있도록 지원하며, 신속하고 정확하며 고객 중심적인 해결을 보장합니다. (30%) • CX Manager를 보좌하여 서비스 품질을 모니터링하고, 복잡한 고객 사례, 환불 요청 및 에스컬레이션을 검토하여 회사 정책과 브랜드 기준을 준수하도록 합니다. (20%) • VOC 트렌드, 고객 피드백 및 운영 성과 데이터를 분석하여 고객 불편 요인을 파악하고 지속적인 개선 활동을 지원합니다. (20%) • 코칭, 온보딩, 교육 운영 조율, KPI 모니터링 및 성과 후속 관리 활동을 통해 팀 역량 개발을 지원합니다. (15%) • 유관 부서와 협업하고, CX Manager가 주도하는 CX 프로젝트, 보고 업무, 프로세스 개선 및 고객 경험 향상 활동을 지원합니다. (15%) * 본 직무기술서에 기재된 업무는 회사의 필요와 진행 중인 프로젝트에 따라 변경될 수 있습니다. 자격 요건 프로필 • 럭셔리, 뷰티, 리테일 또는 이커머스 업계에서 고객 경험(Customer Experience), 고객 서비스(Customer Service), 고객 케어 운영(Customer Care Operations) 또는 관련 고객 접점 직무에서 7년 이상의 경력을 보유하신 분이면 이상적입니다. 당사의 가치와 부합하는 소프트 스킬은 다음과 같습니다. Being LVMH 창의적이고 혁신적이 되십시오: 고객 중심의 혁신 • 지속적인 개선 마인드셋 • 주도성과 적극성 • 해결 지향적 사고 탁월함을 실현하십시오: 탁월한 서비스 • 팀워크와 협업 • 감성 지능 • 커뮤니케이션 및 대인관계 역량 기업가 정신을 함양하십시오: 비판적 사고 • 이해관계자 관리 • 주인의식과 책임감 • 적응력과 민첩성 소프트 스킬: 고객 불만 및 에스컬레이션 관리 • 문제 해결 및 의사결정 • 커뮤니케이션 및 영향력 발휘 역량 • 코칭 및 팀 지원 • 이해관계자 관리 • 갈등 해결 하드 스킬: 고객 경험 및 고객 여정 관리 • VOC 분석 및 리포팅 • KPI 모니터링 및 성과 분석 • CRM 시스템 (Salesforce Service Cloud 우대) • 고급 수준의 Microsoft Excel 및 PowerPoint 활용 능력 • 프로세스 개선 및 프로젝트 조율