[샤넬] WFJ Client Strategy Manager

CHANEL에서의 당신의 역할 CHANEL은 개인이 최고의 성과를 내고, 업무에 만족하며, 자신감을 느낄 수 있는 환경을 조성하는 데 가치를 둔 비상장 기업입니다. 저희는 직원들을 깊이 생각하며, 개인의 인간성과 고유성을 존중하는 안전한 환경을 조성하여 직원들이 업무와 삶의 소명에 온전히 몰입할 수 있도록 노력합니다. CHANEL에서 목적 의식 있고 인간 중심적인 고용주가 된다는 것은 직원들에게 영감을 주고, 강한 가치를 반영하는 환경을 조성하며, 포용성을 장려하고 가능하게 하며, 협업과 웰빙을 촉진하는 업무와 직장에 투자하는 데 있어 의도적이고 의미 있으며 배려심이 깊다는 것을 의미합니다. 이는 우리 사업의 장기적인 성공에 매우 중요합니다. 직무 목표 WFJ Client Strategy Manager는 고객 경험 및 커뮤니케이션 전략을 주도하고, CRM 데이터베이스 관리를 감독하여 시계 및 파인 주얼리 사업부의 고객 충성도 및 유지율을 향상시키는 역할을 합니다. 이 역할은 디지털, 미디어, 리테일 및 파트너와 긴밀히 협력하여 원활하고 향상된 고객 여정을 설계하고 제공합니다. 고객 데이터와 행동 통찰력을 활용하여, 이 역할은 커뮤니케이션 접점을 정의하고 최적화하여 관련성, 개인화 및 전반적인 고객 참여를 보장합니다. CHANEL에서 당신이 만들 수 있는 영향 고객 경험 향상, 고객 여정 구축, 캠페인 자동화, 내부 및 외부 고객을 위한 원활한 디지털 경험 개발을 할 수 있습니다. 주요 역할 및 책임: 고객 여정 및 전략 개발 • 고객 확보, 유지 및 재활성화 단계 전반에 걸쳐 엔드 투 엔드 고객 여정을 설계하고 지속적으로 최적화합니다. • 고객 세그먼트 및 라이프사이클 단계에 맞춰 관련 터치포인트와 커뮤니케이션 전략을 정의합니다. • 글로벌 CRM 프레임워크와 현지 시장 요구 사항 간의 일치를 보장하고, 관련성과 영향력을 극대화하기 위해 전략을 조정합니다. CRM 캠페인 자동화 및 실행 • Salesforce Marketing Cloud를 사용하여 CRM 캠페인 구현 및 자동화를 주도합니다. • 글로벌 자산 및 툴킷을 활용하면서 시장 효과를 위해 콘텐츠 및 배포 전략을 현지화합니다. • 채널 전반에 걸쳐 캠페인의 원활한 조정을 보장합니다. 데이터 분석 및 성과 최적화 • 캠페인 및 고객 데이터를 분석하여 실행 가능한 통찰력을 생성하고 지속적인 개선을 추진합니다. • 복잡한 데이터를 명확하고 전략적인 권장 사항으로 변환하여 참여 및 전환을 향상시킵니다. • KPI 및 캠페인 성과를 모니터링하고, 최적화 및 성장을 위한 기회를 식별합니다. 교차 기능 협업 • 글로벌 및 지역 팀과 긴밀히 협력하여 일관성과 모범 사례 공유를 보장합니다. • 현지 미디어 및 PR, 리테일, 그리고 기업 IT 팀과 협력하여 CRM 이니셔티브를 비즈니스 우선순위에 맞춥니다. • 데이터, 기술, 그리고 비즈니스 이해관계자 간의 주요 연결고리 역할을 합니다. 당신에게 에너지를 주는 요소 • CHANEL 시계 및 파인 주얼리 사업부의 비즈니스 성과를 높이고 시장 점유율을 확보하는 데 있어 전략적인 목소리와 영향력을 행사할 수 있는 팀의 역할에서 에너지를 얻습니다. • 조직 전반의 비즈니스 이해관계자들에게 진정한 파트너가 되어 고도로 협력적이고, 매트릭스화되어 있으며, 다문화적인 환경에서 관계를 구축하고 영향력을 행사하는 데 에너지를 얻습니다. • 새로운 이니셔티브의 촉매제가 되어 소중한 고객을 위한 새롭고 향상된 경험을 구축하는 데 선구적인 역할을 하는 데 에너지를 얻습니다. • 전체적인 솔루션 설계에서 경청, 공동 창조, 포용성, 사용자 중심성, 민첩성을 옹호하는 환경에서 에너지를 얻습니다. • 당신이 잘하는 분야에서 가치를 창출할 기회를 제공하고 당신이 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 지원하는 직장에서 에너지를 얻습니다. 팀 소개 팀에 기여할 수 있는 역량 • 럭셔리 패션, 주얼리 또는 코스메틱 업계에서 CRM, 디지털 마케팅 또는 데이터 분석 관련 업무 12년 이상 경험을 보유하고 있습니다. • Salesforce, Marketing Cloud 또는 기타 CRM 플랫폼에 대한 전문성을 갖추고 있습니다. • 고객 커뮤니케이션, 고객 생애 주기 캠페인, 타겟팅 및 채널 오케스트레이션 경험을 보유하고 있습니다. • 프로젝트 관리, 특히 .com 및 카카오와 같은 디지털 채널 프로젝트 관리 경험을 보유하고 있습니다. • CHANEL의 긍정적인 브랜드 이미지와 경험을 구축하고 지원하는 디지털 브랜딩 노력에 대한 인식을 갖추고 있습니다. • 캠페인 커뮤니케이션 실행을 지원하여 브랜드 자산에 기여할 수 있습니다. • CRM 캠페인 결과 및 고객 트렌드를 포함한 데이터를 해석하고 이를 실행 가능한 마케팅 전략으로 전환할 수 있습니다. • 고객 참여 전략 및 비즈니스 요구사항에 대한 원활한 교차 기능 협업을 위한 강력한 대인 관계 기술을 보유하고 있습니다. • 높은 민첩성으로 변화를 수용하는 유연하고 긍정적인 사고방식을 갖추고 있습니다. 샤넬은 개인의 성장을 육성하고 공동의 발전에 기여하는 포괄적인 문화를 조성하는 데 주력하고 있습니다. 우리는 각 개인의 고유성이 팀의 다양성, 상호 보완성 및 효율성을 높인다고 믿습니다. 샤넬에 가져올 수 있는 관점, 경험 및 잠재력을 소중히 여기므로 지원을 강력히 권장합니다.