[스와치그룹] 리테일 트레이너 (Retail Trainer)

Department TISSOT Job Title Retail Trainer Reporting Line Retail Manager Location Seoul, Korea About TISSOT TISSOT는 1853년부터 이어져 온 풍부한 유산을 지닌 스위스 시계 제조 브랜드입니다. 혁신, 정밀성, 접근성의 조화로 잘 알려진 TISSOT는 전통적인 장인정신과 현대 기술을 결합한 고품질의 스위스 시계를 선보입니다. 리테일, 백화점, 도매 채널 전반에 걸쳐 강력한 입지를 다진 글로벌 브랜드로서, TISSOT는 전 세계 주요 시장에서 입지를 확대하는 동시에 탁월한 고객 경험을 지속적으로 제공합니다. Position Overview Retail Trainer는 한국 내 리테일 팀의 역량 개발을 통해 TISSOT의 리테일 성과와 고객 경험을 강화하는 데 핵심적인 역할을 담당합니다. 본 직무는 효과적인 트레이닝 프로그램 기획 및 진행, 현장 코칭(field coaching) 수행, 리테일 우수성(retail excellence) 이니셔티브 지원, 그리고 리테일 및 도매 채널 전반에 걸친 브랜드 표준의 일관된 실행을 담당합니다. 최종 합격자는 리테일, 인사(HR), 마케팅, 스토어 팀과 긴밀히 협력하여 제품 지식, 영업 역량, 고객 서비스 표준, 전반적인 매장 성과를 높이는 동시에 브랜드의 상업적 목표를 지원합니다. Key Responsibilities Retail Training & Capability Development • 집체 교육(classroom training), 현장 코칭, 온보딩, 제품 교육, TISSOT Academy 프로그램을 포함한 모든 TISSOT 트레이닝 활동을 총괄하고 관리합니다. • 브랜드 일관성을 유지하는 동시에 시장의 니즈를 반영하여 글로벌 트레이닝 자료를 현지화하고 적용합니다. • 제품 지식, 신제품 출시, 브랜드 헤리티지, 리테일 우수성 표준, 판매 기법, 고객 서비스를 다루는 몰입도 높은 트레이닝 세션을 진행합니다. • 비즈니스 우선순위와 상업적 목표에 부합하는 트레이닝 캘린더 및 학습 계획을 수립합니다. • 평가, 매장 방문, 코칭 피드백, 성과 지표를 통해 트레이닝 효과성을 추적합니다. • 리테일 및 브랜드 관리 팀에 정기적인 트레이닝 보고서를 작성하고 발표합니다. Field Coaching & Retail Excellence • 리테일 팀에게 실무 중심의 코칭과 멘토링을 제공하기 위해 정기적으로 매장을 방문합니다. • 역량 격차를 파악하고, 판매 성과와 고객 참여를 개선하기 위한 맞춤형 코칭 이니셔티브를 실행합니다. • 모든 리테일 접점에서 TISSOT의 서비스 표준, 비주얼 머천다이징 가이드라인, 브랜드 프레젠테이션을 강화합니다. • 매장 팀이 운영 우수성을 달성하고 업계 최고 수준의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. • 브랜드 이니셔티브, 전략적 우선순위, 운영 관련 업데이트를 현장 팀에 전달합니다. Sales Performance Support • 역량 강화 이니셔티브를 통해 매출 성장을 지원하고자 리테일 관리 부서와 긴밀히 협력합니다. • 매장 성과 트렌드를 분석하고 판매 효율성을 높일 수 있는 기회를 발굴합니다. • 매출 주도형 프로그램, 신제품 출시, 프로모션 이니셔티브의 실행 현황을 모니터링합니다. • 구매 전환율, 객단가, 고객 만족도를 향상시키기 위해 고안된 리테일 우수성 프로그램의 실행을 지원합니다. Retail Operations & Project Support • 리테일 행사, 로드쇼, 팝업 행사, 신제품 출시 및 기타 고객 참여 이니셔티브를 지원합니다. • 트레이닝 및 운영 지원을 통해 매장 오픈, 이전, 리노베이션, 폐점 프로젝트를 보조합니다. • 비주얼 머천다이징, 고객 경험, 운영 표준, 직원 성과를 아우르는 매장 모니터링을 수행합니다. • 회사의 정책, 절차, 학습 요건 준수를 보장하기 위해 인사(HR) 부서와 협력합니다. Market Intelligence & Feedback • 경쟁사 활동, 리테일 트렌드, 고객 행동, 시장 동향에 대한 인사이트를 수집하고 공유합니다. • 리테일 관리 팀과 브랜드 관리 팀에 현장의 피드백을 정기적으로 제공합니다. • 시장 관찰을 바탕으로 리테일 실행력과 고객 경험을 강화할 수 있는 기회를 제안합니다. Language • 한국어 및 영어 비즈니스 능통자(작문 및 구화 모두 해당). Technical Skills • Microsoft Excel, PowerPoint, Word 활용 능력 우수자. • 학습 플랫폼, 리테일 보고 시스템, CRM 또는 POS 시스템 사용 경험 우대. • 트레이닝 프레젠테이션, 보고서, 학습 자료를 효과적으로 작성할 수 있는 능력. 자격 요건 Requirements Experience • 시계, 주얼리, 패션, 화장품, 럭셔리 또는 프리미엄 소비재 브랜드에서의 최소 5년 이상의 리테일 영업 경력이 필요합니다. • 리테일 트레이너, 현장 코치, 스토어 매니저 또는 리테일 운영 스페셜리스트로서의 이전 경력을 우대합니다. • 최일선 리테일 팀을 이끌고, 코칭하며, 육성한 경험이 최소 3년 이상 필요합니다. • 매출 성과와 서비스 표준을 향상시키는 교육 프로그램을 성공적으로 제공한 역량이 입증된 분을 찾습니다. • 리테일 운영, 고객 경험, 매장 성과 관리에 대한 깊은 이해를 갖추고 있어야 합니다. Skills & Competencies • 뛰어난 코칭, 퍼실리테이션, 프레젠테이션 역량이 필요합니다. • 리테일 발전과 인재 역량 강화에 대한 열정이 있어야 합니다. • 우수한 커뮤니케이션 및 대인관계 능력을 갖추어야 합니다. • 강력한 관계 관리 및 이해관계자 소통 능력이 필요합니다. • 서비스 우수성에 대한 높은 주목도와 고객 중심적 사고방식을 갖추어야 합니다. • 다양한 리테일 팀에게 동기를 부여하고 영향력을 행사할 수 있어야 합니다. • 뛰어난 조직력과 세부 사항에 대한 꼼꼼함을 갖추어야 합니다. • 정기적으로 국내 출장이 가능해야 합니다. Education • 학사 학위 이상 소지자여야 합니다.