[스와치그룹] 리테일 트레이너 (Retail Trainer)

포지션 소개 Tissot의 Retail Trainer는 전국 리테일 네트워크의 판매 역량과 고객 경험 향상을 위해 교육 및 현장 코칭을 담당합니다. 제품 교육, 세일즈 스킬 향상, 브랜드 가이드라인 정착을 통해 리테일 퍼포먼스를 지원하는 핵심 역할입니다. 주요 업무 교육 및 현장 코칭 • Tissot 교육 프로그램(집합 교육 및 현장 교육) 기획 및 운영 • 제품, 세일즈, 고객 서비스 및 브랜드 교육 진행 • 정기적인 매장 방문 및 현장 코칭 수행 • 글로벌 가이드라인에 기반한 교육 자료 제작 및 운영 • 브랜드 정책 및 주요 이슈 공유 • 교육 결과 분석 및 정기 리포트 작성 리테일 운영 지원 • 로드쇼, 팝업 등 리테일 이벤트 지원 • 시장 및 경쟁사 동향 조사 • VMD, 고객 서비스, 매장 운영 수준 점검 지원 • 신규 오픈, 리뉴얼, 이전 및 폐점 프로젝트 지원 주요 책임 사항: 리테일 교육 및 역량 개발 • 집합 교육, 현장 코칭, 온보딩, 제품 교육, TISSOT Academy 프로그램을 포함한 모든 TISSOT 교육 활동을 총괄하고 운영합니다. • 브랜드 일관성을 유지하면서 시장 수요를 반영할 수 있도록 글로벌 교육 자료를 현지 상황에 맞게 조정하고 현지화합니다. • 제품 지식, 신제품 출시, 브랜드 헤리티지, 리테일 우수성 기준, 판매 기법, 고객 서비스를 다루는 몰입도 높은 교육 세션을 진행합니다. • 비즈니스 우선순위와 영업 목표에 부합하는 교육 일정과 학습 계획을 수립합니다. • 평가, 매장 방문, 코칭 피드백, 성과 지표를 통해 교육 효과를 추적합니다. • 리테일 및 브랜드 매니지먼트 팀에 정기 교육 리포트를 작성하여 발표합니다. 현장 코칭 및 리테일 우수성 • 정기적으로 매장을 방문하여 리테일 팀에 실무 중심의 코칭과 멘토링을 제공합니다. • 역량 격차를 파악하고, 판매 성과와 고객 참여도를 높이기 위한 맞춤형 코칭을 실행합니다. • 모든 리테일 접점에서 TISSOT 서비스 기준, 비주얼 머천다이징 가이드라인, 브랜드 연출을 강화합니다. • 매장 팀이 운영 우수성을 달성하고 최고 수준의 고객 경험을 제공하도록 지원합니다. • 브랜드 이니셔티브, 전략적 우선순위, 운영 관련 업데이트를 일선 직원에게 전달합니다. 판매 성과 지원 • 리테일 매니지먼트와 긴밀히 협력하여 역량 강화 활동을 통해 매출 성장을 지원합니다. • 매장 성과 추이를 분석하고 판매 효율을 높일 수 있는 기회를 발굴합니다. • 판매 중심 프로그램, 제품 출시, 프로모션 활동의 실행 현황을 모니터링합니다. • 전환율, 평균 객단가, 고객 만족도를 개선하기 위한 리테일 우수성 프로그램의 실행을 지원합니다. 리테일 운영 및 프로젝트 지원 • 리테일 이벤트, 로드쇼, 팝업 활동, 제품 출시 및 기타 고객 참여 활동을 지원합니다. • 교육과 운영 지원을 통해 매장 오픈, 이전, 리노베이션, 폐점 프로젝트를 지원합니다. • 비주얼 머천다이징, 고객 경험, 운영 기준, 직원 성과를 아우르는 매장 관찰을 수행합니다. • 인사팀과 협력하여 회사 정책, 절차, 교육 요건의 준수를 보장합니다. 시장 인텔리전스 및 피드백 • 경쟁사 활동, 리테일 트렌드, 고객 행동, 시장 변화에 대한 인사이트를 수집하고 공유합니다. • 현장의 피드백을 리테일 매니지먼트 및 브랜드 매니지먼트 팀에 정기적으로 전달합니다. • 시장 관찰을 바탕으로 리테일 실행력과 고객 경험을 강화할 수 있는 기회를 제안합니다. 언어 • 비즈니스 수준의 한국어와 영어(작문 및 회화)를 구사해야 합니다. 기술 역량 • Microsoft Excel, PowerPoint, Word에 능숙해야 합니다. • 학습 플랫폼, 리테일 리포팅 시스템, CRM 또는 POS 시스템 사용 경험이 있으면 우대합니다. • 교육용 프레젠테이션, 리포트, 학습 자료를 효과적으로 작성할 수 있어야 합니다. 자격 요건 자격 요건 • 럭셔리, 패션, 시계·주얼리, 코스메틱 등 관련 산업 경력 5년 이상 • 매장 관리, 직원 육성 또는 팀 리딩 경험 3년 이상 • 우수한 커뮤니케이션 및 프레젠테이션 역량 • 고객 서비스 및 세일즈에 대한 높은 이해도 • MS Office 활용 능력 (Excel, PowerPoint, Word) • 학사 학위 이상 경력 요건 • 시계, 주얼리, 패션, 코스메틱, 럭셔리 또는 프리미엄 소비재 브랜드에서 리테일 세일즈 경력 5년 이상입니다. • 리테일 트레이너, 필드 코치, 매장 관리자 또는 리테일 운영 전문가로 근무한 경험이 있으신 분을 우대합니다. • 일선 리테일 팀을 리딩, 코칭 또는 육성한 경험이 3년 이상입니다. • 영업 성과와 서비스 수준을 향상시키는 교육 프로그램을 운영한 검증된 역량이 있습니다. • 리테일 운영, 고객 경험, 매장 성과 관리에 대한 높은 이해도를 갖추고 있습니다. 역량 및 기술 • 우수한 코칭, 퍼실리테이션 및 프레젠테이션 역량을 갖추고 있습니다. • 리테일 인재 개발과 구성원 역량 강화에 대한 열정이 있습니다. • 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인관계 역량을 갖추고 있습니다. • 우수한 관계 관리 및 이해관계자 협업 역량을 갖추고 있습니다. • 고객 중심 사고방식과 서비스 품질에 대한 높은 관심을 갖추고 있습니다. • 다양한 리테일 팀에 동기를 부여하고 영향력을 발휘할 수 있습니다. • 뛰어난 조직 관리 능력과 세심함을 갖추고 있습니다. • 국내 출장이 정기적으로 가능합니다. 학력 • 학사 학위 이상입니다. 우대 사항 우대 사항 • 리테일 트레이닝 업무 경험 • 시계 및 주얼리 업계 경험 • 멀티 스토어 운영 또는 관리 경험