[로로피아나] Client Advisor - Korea (referral)

영업 • Loro Piana Selling Galateo 및 모든 관련 회사 표준에 따라 판매 프로세스("Loro Piana Selling Galateo")를 담당하며, 매장 판매 목표 달성에 기여합니다. • 높은 수준의 고객 서비스를 제공하고 유지합니다. • 고객 만족도를 최고 수준으로 보장하기 위해 고객과의 상업적 관계를 관리합니다. • 회사 KPI를 이해하고 숙지하며, 이를 달성하기 위해 노력합니다. 고객 관리 및 CRM • 다양한 IT 도구(소셜 앱, 고객 관리 앱, 소셜 미디어 등)를 활용하여 고객과 강력하고 전문적인 관계를 구축하고 육성합니다. • 고객과의 모든 접점을 긍정적인 상황으로 만들고, 항상 브랜드 이미지를 홍보합니다. • 고객 관련 수집 정보를 경영진에게 전달합니다. • CRM 데이터 수집 및 데이터 보호 규정을 준수합니다. 사후 서비스 • 브랜드 이미지 홍보를 목표로 고객 만족도와 충성도를 유지하기 위해 동일한 수준의 효율성과 주의를 기울여 사후 서비스를 보장합니다. • 관리자의 지원을 받아 클레임을 처리합니다. • 고객 요청에 대한 후속 조치를 실행합니다. 제품 • 매장에서 진행되는 모든 제품 발표회(모든 제품 카테고리)에 참여합니다. • 담당 카테고리의 모든 제품을 깊이 이해하고, 매장에 있는 모든 제품 카테고리에 대한 최신 정보를 빠르게 파악하며, 관련 정보를 공유하고 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. • 매장의 적절한 관리(청소, 보관, 교체 등)를 보장합니다. 비주얼 관리 • 담당 구역의 진열 유지 관리를 담당하며, 누락되거나 유지 보수가 필요한 부분이 있는지 지적합니다. 재고 관리 • 매출 최적화를 위해 항상 매장 재고 현황을 파악하고 있습니다. • 연말, 구역 및 각 제품 카테고리별 순환 재고 조사에 참여합니다. 도난 및 손실 • 이동 시 동료들과 협력하여 도난 및 손실을 방지하기 위해 지정된 위치를 준수합니다. • 누락된 부분이 있으면 신속하게 관리자에게 보고합니다. 자격 요건 - 럭셔리 부티크에서 Client Advisor로 근무한 관련 업무 경험이 있어야 합니다. - 브랜드 정체성에 부합하고, 디테일과 결과 지향적인 사고방식을 가지고 있어야 합니다. - Loro Piana 제품과 브랜드에 대한 열정과 높은 동기 부여를 가지고 있어야 합니다. - 뛰어난 대인관계, 팀워크 및 문제 해결 능력을 갖추어야 합니다. - 우수한 스트레스 관리 능력, 유연성 및 적응력을 갖추어야 합니다. - 유창한 영어(말하기 및 쓰기) 구사 능력이 필수이며, 다른 외국어 구사 능력은 우대됩니다. / 아시아 국가의 경우, 유창한 영어 구사 능력은 필수 요건이 아닙니다.