[아크테릭스] Manager, Technology Operations, Korea

ARC’TERYX에서의 기회 Manager, Technology Operations, Korea는 한국 리테일 매장의 Technology Operations를 주된 책임 영역으로 담당하며, 한국 본사의 엔드포인트 및 보안 운영, 헬프데스크와 기술 벤더 관리, 그리고 글로벌 기술 프로젝트를 위한 한국 Technology Governance 및 운영 준비 상태(Operational Readiness)도 함께 총괄합니다. 이 직무는 외부 서비스 파트너 및 Global Technology 팀과 협업하여 한국 리테일 매장과 본사 전반에 안정적이고 효과적인 기술 서비스를 제공할 책임이 있습니다. Korea Technology Lead와 긴밀히 협력하며 Technology Operations의 우선순위와 방향을 실행하고, 비즈니스 성장과 Global Technology 전환을 뒷받침하기 위해 한국 Technology Operating Model을 지속적으로 개선합니다. 함께할 팀을 만나보세요 Korea Technology Team은 리테일 매장과 본사 전반의 안정적인 Technology Operations를 지원하며, Global Technology와 한국 비즈니스를 연결합니다. 이 직무는 Korea Technology Lead와 긴밀히 협업하며, Store Operations, 한국 비즈니스 팀, Global 및 Regional Technology 팀, 정보보안 팀, 헬프데스크, 현장 지원, 기술 벤더와 협력합니다. 팀은 안정적인 Retail Store Technology와 비즈니스 연속성을 최우선으로 하여, 일상 운영, 신규 매장 오픈, 기술 변경, Global Technology 배포 전반에서 일관된 기술 경험을 제공합니다. 만약 지금 Security and data protection Officer라면, 다음과 같은 핵심 업무를 수행하게 됩니다 Retail Store Technology Operations • 한국 리테일 매장 전반의 Technology Operations 안정성, 서비스 품질, 운영 성과를 책임집니다. • POS, 결제, 매장 네트워크, Wi-Fi, 엔드포인트, 모바일 기기, 프린터 등 매장 기술의 운영과 라이프사이클을 관리합니다. • 기술 장애가 매장 운영과 매출에 미치는 영향을 최소화하고, 중대 장애 시 복구와 에스컬레이션을 주도합니다. • 반복되는 장애와 운영 이슈의 근본 원인을 파악하고, 재발 방지와 지속적인 개선을 추진합니다. • 신규 매장 오픈, 리노베이션, 이전, 전환, 폐점에 따른 기술 계획, 배포, 운영 준비 상태를 관리합니다. • 전국 현장 지원을 관리하고 Store Technology 서비스가 일관되게 제공되도록 합니다. • 비즈니스 영향과 매장 운영 요구에 따라 기술 지원 및 개선 활동의 우선순위를 정합니다. Helpdesk, Service Delivery & Vendor Management • 헬프데스크, 현장 지원, 기술 벤더의 성과와 서비스 품질을 관리하여 리테일 및 본사 기술 지원이 안정적으로 이루어지도록 합니다. • 서비스 범위, SLA/KPI 성과, 벤더 성과, 서비스 품질을 관리합니다. • 중대 장애나 반복적인 서비스 이슈가 발생하면 관련 파트너와 해결을 주도하고 필요한 개선을 추진합니다. • 벤더의 역량, 처리 용량, 커버리지, 비용, 성과를 정기적으로 검토하고 개선합니다. • 효과적인 서비스 관리, 에스컬레이션, 벤더 거버넌스 체계를 구축하고 지속적으로 개선합니다. • 운영 문서, 지식 베이스, 런북이 정확하고 최신 상태로 유지되도록 합니다. • 외부 파트너를 효과적으로 활용하되, Technology Service 결과에 대한 내부 책임은 유지합니다. Corporate Endpoint & Security Operations • 한국 본사 임직원을 위한 엔드포인트 및 End User Technology Operations를 관리합니다. • 노트북, 데스크톱, 모바일 기기, Microsoft 365, 업무 환경 기술의 안정적인 운영과 라이프사이클을 관리합니다. • Global Technology 및 보안 표준에 따라 한국에서 엔드포인트 구성, 소프트웨어 배포, 패치, 기기 컴플라이언스, 보안 통제가 효과적으로 운영되도록 합니다. • Microsoft Entra ID와 Intune을 포함한 글로벌 엔드포인트 관리 플랫폼의 한국 운영을 지원합니다. • 입사자, 이동자, 퇴사자에 대한 기기 및 접근 권한 관련 기술 운영과 IT 자산 라이프사이클 활동을 관리합니다. • 엔드포인트 보안 이슈나 컴플라이언스 미비 사항이 발생하면 Global Technology 및 Security 팀과 시정 조치를 조율합니다. • 한국 엔드포인트 환경에서 Global Security 정책과 표준이 효과적으로 이행되고 유지되도록 운영 책임을 집니다. Global Technology Project Governance & Korea Operational Readiness • Global Technology 프로젝트와 주요 한국 기술 이니셔티브에서 Korea Technology Operations를 대표합니다. • 한국 Technology Governance, 역할과 책임, 의존성, 리스크, 에스컬레이션 체계를 수립하고 관리합니다. • 글로벌 프로젝트와 한국 리테일, 본사, 기술 벤더, 기존 기술 환경 간의 로컬 의존성과 운영 영향을 관리합니다. • 테스트, 컷오버, go-live, hypercare 전 과정에서 한국 기술 운영 준비 상태를 관리합니다. • 지원 모델, 모니터링, 벤더 준비 상태, 지식 이전, 비즈니스 연속성 등 go-live 전에 필요한 운영 준비가 완료되도록 합니다. • 프로젝트 수행 단계에서 BAU Operations 및 운영 인수로의 전환을 관리합니다. • 기술 이니셔티브 전반의 공통 의존성과 운영 리스크를 파악하고 관련 이해관계자와 조율합니다. • 운영 준비 상태에 중대한 리스크가 있을 경우, 비즈니스 영향, 대안, 권고안을 명확히 제시하고 필요한 에스컬레이션을 주도합니다. Operational Risk & Continuous Improvement • Retail Store 및 Corporate Office Technology 전반의 주요 운영 리스크를 파악하고 관리합니다. • 비즈니스에 치명적인 기술 장애에 대한 대응, 서비스 복구, 이해관계자 커뮤니케이션을 조율합니다. • 주요 장애의 근본 원인과 시정 조치를 관리하고 반복적인 서비스 중단을 줄입니다. • 핵심 기술 서비스의 비즈니스 연속성과 운영 복원력을 지속적으로 개선합니다. • 서비스 성과, 장애 추세, 벤더 성과를 바탕으로 개선 과제를 도출하고 실행합니다. • 자동화, 표준화, 프로세스 개선을 통해 운영 효율성과 서비스 품질을 높입니다. • Korea Technology Operations의 주요 성과, 리스크, 개선 진행 상황을 Korea Technology Lead 및 관련 이해관계자에게 명확하게 전달합니다. Planning, Budget & Stakeholder Management • Korea Technology Lead와 협력하여 연간 Technology Operations 우선순위, 예산, 개선 로드맵을 수립하고 실행합니다. • Retail Technology, Corporate Endpoint, 헬프데스크, 현장 지원, Technology Operations의 연간 운영 계획과 예산 수립을 지원합니다. • 벤더 비용, Technology 자산 라이프사이클 비용, 서비스 개선을 위한 투자 필요 사항을 관리합니다. • 서비스 품질, 비즈니스 영향, 비용, 운영 리스크, 확장성을 균형 있게 고려하여 Technology Operations의 우선순위와 개선 방향을 제안합니다. • 한국 비즈니스 팀, Store Operations, Global Technology, 정보보안, 외부 기술 파트너와 긴밀히 협업합니다. 앞으로 수행하게 될 업무는 다음과 같습니다 • 매장 성장을 뒷받침하기 위해 Korea Retail Technology Operating Model을 확대하고 개선합니다. • 전국 현장 지원 및 헬프데스크 서비스 모델을 지속적으로 최적화합니다. • SLA/KPI와 서비스 성과를 활용하여 벤더 관리와 지속적 개선 체계를 고도화합니다. • 신규 매장과 Retail Technology 배포를 위한 표준화된 Technology Readiness Model을 구축합니다. • Corporate Endpoint 라이프사이클, 보안 컴플라이언스, 자산 관리를 더욱 표준화합니다. • Global Technology 프로젝트를 위한 Korea Governance and Operational Readiness Framework를 수립합니다. • 자동화와 표준화를 통해 지원 수요와 운영 리스크를 줄입니다. • 향후 Regional 및 Global Technology 운영 모델과 연계할 수 있는 확장 가능한 Korea Operations Model을 구축합니다. 다음 Manager, Technology Operations, Korea는 바로 당신입니까? • Technology Operations, Retail Technology, IT Service Management, End User Technology 또는 관련 분야에서 9년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. • 다수 지점의 Retail Technology Operations 또는 지원 환경을 관리한 경험이 있습니다. • POS, 결제, 네트워크, 엔드포인트 등 Retail Technology 환경 전반에 대한 실무 지식과 운영 경험이 있습니다. • 신규 매장 오픈 또는 Retail Technology 배포를 지원한 경험이 있습니다. • 헬프데스크, 현장 지원 업체, Managed Service Provider 또는 기술 벤더를 관리한 경험이 있습니다. • 서비스 성과, SLA/KPI, 장애 관리, 지속적 개선을 관리할 수 있습니다. • Corporate Endpoint, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Intune, Endpoint Security Operations에 대한 실무 지식이 있습니다. • Global 또는 Regional Technology 팀과 협력하여 로컬 요구사항, 의존성, 리스크, 운영 준비 상태를 관리한 경험이 있습니다. • 기술 프로젝트의 테스트, 컷오버, go-live, hypercare, BAU 전환 활동에 참여하거나 이를 관리한 경험이 있습니다. • 비즈니스, Technology, 벤더 이해관계자 간 업무를 조율하고 명확한 책임과 역할 체계를 만들 수 있습니다. • 비즈니스 영향, 서비스 품질, 비용, 리스크 간의 트레이드오프를 평가하고 명확한 권고안을 제시할 수 있습니다. • 기능적 리더십을 발휘하며 내부 팀과 외부 파트너를 통해 운영 성과를 만들어낼 수 있습니다. • 국내외 이해관계자와 한국어와 영어로 효과적으로 소통할 수 있습니다. 균등한 기회 Arc’teryx는 모든 구성원의 목소리가 존중받고, 개개인의 고유성이 인정되며, 우리의 가치가 실천되는 포용적인 문화를 적극적으로 만들어 가고자 최선을 다하고 있습니다. 우리는 지원자, 임직원, 고객의 다양성과 개성을 존중하며, 모든 지원자와 임직원이 우리의 가치에 부합하는 공정한 기회와 대우를 받을 수 있도록 노력합니다. Leave it Better 산은 우리를 변화시킵니다. 우리가 어떻게 모험하느냐가 중요하며, 언제나 더 나은 방법이 있습니다. 우리 자신과 지역 사회, 그리고 우리를 둘러싼 세상에 긍정적인 변화를 만드는 여정에 함께하세요. Live it. 직접 경험합니다. 산은 우리를 더 나은 사람으로 만듭니다. Disruptive evolution. 더 나은 방법을 끊임없이 추구합니다. Commit. 대담한 목표를 세우고 끝까지 실행합니다. 우대 사항 우대 자격 요건 글로벌 리테일, 컨슈머, 패션, 아웃도어 또는 프리미엄 브랜드 환경에서 Technology Operations 업무를 수행한 경험이 있으신 분입니다. 전국 단위 또는 다수 매장·사이트의 현장 지원(Field Support)을 총괄한 경험이 있으신 분입니다. ITIL 인증 또는 이에 준하는 서비스 관리 프레임워크 활용 경험이 있으신 분입니다. ERP, POS, 주문 관리, 물류 창고 또는 이커머스 플랫폼과 관련된 기술 프로젝트를 수행한 경험이 있으신 분입니다. 중대 장애 관리(Major Incident Management), 업무 연속성 관리, 운영 리스크 또는 정보 보안 분야의 경험이 있으신 분입니다. Technology Operations 자동화 또는 성과 리포팅 경험이 있으신 분입니다.