[미우미우] CRM & Client Development Manager

1913년 이탈리아에서 설립된 프라다 그룹은 탁월함의 전통과 혁신의 비전을 바탕으로 성장해 왔습니다. 럭셔리 업계를 선도하는 글로벌 리더인 프라다 그룹은 PRADA, Miu Miu, Church’s, Car Shoe 브랜드로 45개 이상의 국가에서 사업을 운영하고 있으며, 100개가 넘는 국적의 구성원이 함께 일하고 있습니다. 직무 목적 CRM & Client Development Manager는 지역 전반에 고객 중심 문화를 구축하고 강화하는 역할을 맡습니다. 브랜드의 글로벌 CRM 전략을 현지에 맞게 효과적으로 적용하고 실행하며, 모든 접점에서 임팩트 있는 리테일 이벤트, 고객 참여 프로그램, 맞춤형 활동을 통해 전반적인 고객 경험을 한층 높이는 책임을 지닙니다. 주요 업무 • 지역 CRM 및 이벤트/경험 전략을 수립하고 실행하며, 해당 지역 내 모든 그룹 브랜드에 글로벌 CRM 비전이 현지화되어 실행되도록 합니다. • 클라이언텔링, 고객 아웃리치 활동, 리테일 이벤트, 맞춤형 경험을 통해 고객 참여 및 신규 고객 유치 프로그램을 기획, 개발, 모니터링합니다. 이를 통해 신규 고객을 확보하는 동시에 다양한 고객 세그먼트에서 충성도, 고객 유지, 재구매를 강화합니다. • CRM 인사이트와 고객 인텔리전스를 개발하여 전체 고객 기반에 대한 상업적 이니셔티브, 고객 활성화 전략, 개인화된 참여 활동을 지원합니다. • 로열티 프로그램, 선물 프로그램, 고객 경험, 연말연시 활성화 활동, 리테일 이벤트와 관련된 예산 편성 및 비용 관리를 담당하며, ROI 측정과 성과 추적을 수행합니다. • 브랜드 이니셔티브, 매장 오픈, 매장 내 이벤트, MTO 활동, 하이엔드 고객 경험을 지원하는 전략적 이벤트 계획을 수립하고 실행하며, 브랜드 이미지 및 사업 목표와의 일관성을 유지합니다. • 리테일, 마케팅, 머천다이징, 커뮤니케이션 팀과 부서 간 협업을 통해 CRM 및 클라이언텔링 관점에서 제품 출시, 고객 활성화, 이벤트, 옴니채널 참여 활동을 지원합니다. • 지역 내 현지 CRM 교육 프로그램을 총괄 관리하며, 클라이언텔링, 데이터 수집, 고객 연락 가능성 확보, 고객 참여 실행에 관한 모범 사례를 확산합니다. • 고객 참여 활동 및 리테일 경험과 관련된 CRM 리포팅, 대시보드, 고객 분석, 성과 모니터링에 대한 현지 담당 창구 역할을 수행합니다. • 클라이언텔링 디지털 도구의 도입과 최적화를 관리 감독하며, 일관된 사용과 사업 목표와의 정합성을 확보합니다. • Net Promoter System(NPS) 및 고객 피드백 활동에 대한 현지 담당 창구로서 인사이트를 실행 가능한 고객 경험 개선 계획으로 전환합니다. • 리테일 및 고객 이벤트의 구상, 기획, 실행을 이끌며, 관련된 모든 사내 부서와 외부 파트너를 조율하고 크리에이티브 브리프, 브랜드 기준, 사업 우선순위에 부합하도록 관리합니다. 자격 요건 사업 개발, 전략, 고객 개발 분야에서 10년 이상의 경력을 보유하신 분 (럭셔리 업계 경력자 우대, 금융 또는 컨설팅 업계 경력자도 환영합니다) 뛰어난 커뮤니케이션 및 고객 관계 관리 역량을 갖추신 분입니다. Excel과 PowerPoint를 능숙하게 활용하여 효과적인 프레젠테이션을 작성할 수 있으며, 보고서에서 결론과 제언을 도출한 경험이 있는 분입니다. 데이터베이스 관리 경험이 있는 분입니다. 국내외 출장이 가능하신 분입니다. 경쟁 시장에 대한 이해가 있으며, 소비자 트렌드와 개인 맞춤형 고객 관계 구축에 열정이 있는 분입니다. 영어와 현지어(한국어) 모두 유창하신 분이어야 합니다. (필수) 우대 사항 럭셔리, 패션, 호스피탈리티 또는 하이엔드 리테일 분야의 경력자를 우대합니다. 복리후생 저희 회사에 합류한다는 것은 호기심과 탁월함에 대한 열정으로 움직이는 구성원들과 함께, 창의적이고 글로벌한 환경에서 일한다는 것을 의미합니다. 저희 성공의 원동력은 구성원의 재능과 열정을 중요하게 여기고 그 가치를 존중하는 데 있으며, 이는 구성원 개개인의 전문적인 성장으로 이어집니다.