[Chloé] Sales Associate (롯데 본점)

리슈몽은 주얼리, 워치, 하이엔드 액세서리를 전문으로 하는 다양한 메종을 보유한 세계적인 럭셔리 선도 기업 중 하나입니다. 각 메종은 스타일, 품질, 장인정신의 전통을 자랑스럽게 구현하고 있으며, 리슈몽은 각 메종 고유의 유산과 정체성을 보존하기 위해 노력합니다. 동시에 끊임없는 창의성을 바탕으로 각 메종의 가치에 부합하는 새로운 제품을 혁신하고 디자인하는 데 전념하고 있습니다. 담당 업무 일상적인 매장 운영에서 Store Manager를 지원합니다. 회사 정책과 매장 관리 지침에 따라 인력 배치, 근무 일정 및 교대 계획 수립, 고객 문의 및 불만 처리 등 관리 업무를 효율적으로 운영하여 고객 서비스를 개선하고 고객 만족도를 높입니다. 어떤 영향력을 발휘하게 될까요? • Store Manager를 도와 매장의 일상 운영을 총괄 감독하고, 회사 정책과 매장 관리 지침을 준수하도록 합니다. • 인력 배치 문제를 관리하고 근무 일정 및 교대 계획을 수립하며, 고객 불만을 처리하여 고객 만족도를 높입니다. • 제품 및 서비스의 핵심 특징을 시연하고, 시연 전문 인력으로 구성된 팀을 이끌어 시연 과정에서 고객 가치를 극대화합니다. • 팀이 일관된 제품 및 서비스 정보를 전달하도록 지도하고, 정립된 메시지와 포지셔닝을 준수합니다. • 프런트 엔드, 백 엔드, 판매 현장을 포함한 중소규모 매장의 일상 운영을 총괄하여 매출 목표를 달성합니다. • 고객 주문의 기록 및 처리를 담당하는 팀을 이끌고, 공통적인 고객 문제를 취합하여 효과적인 대응 전략을 수립합니다. • 단기 또는 중기 근무 일정을 수립하고 승인하며, 초과 근무를 관리하고 필요에 따라 추가 인력을 배치합니다. • 고객 응대 과정에서 추가 제품 및 서비스를 소개할 기회를 발굴합니다. • 영업 통화나 미팅의 목표를 명확히 설정하고, 표준 자료를 활용해 프레젠테이션하며, 적절한 질문을 통해 고객의 관심도를 파악하고 필요한 정보를 제공합니다. • 고객 접점 계획을 실행하여 신제품 출시를 알리고, 잠재 고객이 판매 캠페인에 참여하도록 유도하여 새로운 관계를 구축합니다. • 고객 문의와 불만에 대한 첫 번째 접점 역할을 수행하며, 문제를 직접 해결하거나 복잡한 사안은 적절한 담당자에게 전달하여 알맞게 대응하도록 합니다. • 개인의 전문성을 활용해 고객의 니즈에 맞는 제품이나 서비스를 추천하고, 선택 사항을 설명하며, 표준 조건에 따라 구매를 권유합니다. • 평가 및 개발 계획 활동, 공식·비공식 교육, 코칭에 참여하여 개인 역량을 강화합니다. • 전문 자격을 유지하고, 지속적인 학습을 통해 관련 기술, 규정, 업계 모범 사례를 숙지합니다. • 개인과 팀의 성과를 모니터링하고, 업무를 배분하며, 완료 여부를 검토하고, 품질과 적시성을 보장하기 위해 시정 조치를 취합니다. • 공식적인 성과 관리와 평가에 기여합니다. #Richemont #WeCraftTheFuture