[샤넬] 고객 케어 어소시에이트 (Customer Care Associate)

CHANEL에서의 역할 CHANEL은 전 세계 고객에게 최고의 럭셔리 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 목표를 달성하는 데 있어 고객 관리(Client Care)는 부티크를 넘어 고객 관계를 확장하고, 개인화된 서비스로 독특하고 차별화된 CHANEL 경험을 제공하는 중요한 접점입니다. 기술 혁신이 진전되고 고객의 기대치가 높아지며, 원활한 옴니채널 경험에 대한 요구가 증가함에 따라, 당사의 고객 서비스(Customer Care) 팀은 중요한 서비스 접점으로서 그 중요성과 의존도가 커지고 있습니다. 고객 서비스 팀은 고객에게 최고 수준의 럭셔리 지원을 제공하고, 품질, 신뢰, 공감에 기반한 탁월한 고객 관리로 기억에 남는 CHANEL 브랜드 경험을 선사함으로써 부티크를 보완할 것입니다. 고객 서비스 어소시에이트(Customer Care Associate, CCA)는 고객의 문의와 요구 사항을 해결하는 첫 번째 접점 역할을 수행하며, 독특한 CHANEL 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 역할에서 성공하려면 모든 채널에서 항상 최고의 고객 서비스를 제공하면서 광범위한 서비스 및 제품 자문을 제공하는 능력이 핵심입니다. CHANEL의 제품과 유산을 철저히 이해하고, 매력적인 스토리를 전달하여 고객의 요구 사항에 유연하게 대응하며, 다양한 내부 이해관계자(예: 부티크 직원 및 기능별 팀)와 협력해야 합니다. CHANEL에서 만들 수 있는 영향 • 주요 책임은 고객 문의 및 요구 사항을 해결하는 첫 번째 접점 역할을 수행하고, 대부분의 근무 시간을 독립적으로 사례를 처리하는 데 할애하는 것입니다. 모든 접점에서 차별화된 경험을 제공하고 서비스 표준을 준수하면서 선제적으로 문제를 해결합니다. • 고객 만족을 핵심 서비스 가치로 삼아 고객에게 최선을 다하여 참여하고 장기적인 관계를 구축합니다. • CHANEL의 제품 및 서비스에 대한 충분한 이해와 지식을 보여주어 대부분의 일상적인 문의 사항을 해결할 수 있도록 합니다. • 회사 정책에 따라 고객 문제를 즉시 해결할 수 있는지 평가합니다. 복잡한 사례가 사례 상담을 필요로 할 경우, 선임 고객 서비스 어소시에이트와의 사례 논의를 용이하게 하기 위한 처리 제안서를 준비합니다. • 부티크와 강력한 관계를 구축하고 협력적 파트너십을 강화하여 원활한 운영은 물론 원활하고 일관된 고객 경험을 보장합니다. • 안내식 탐색, 문제 해결, 개인화된 지원을 통해 고객을 지원하여 서비스 경험을 단순화하고, 향상된 서비스 카탈로그를 활용하여 고급 서비스 제공에 참여합니다. • 고객 관리(Client Care)에서 해당 기능별 팀으로의 사례 인수인계 또는 에스컬레이션이 명확하고 완전하게 이루어지도록 보장하며, 고객으로부터 수집된 간결하고 정확한 데이터와 통찰력을 제공합니다. • 고객과의 아웃바운드 참여(예: 이벤트 및 캠페인)를 위한 공식적인 커뮤니케이션 채널 역할을 하여 내부 팀의 전략을 지원합니다. • 핵심 고객 관리(Client Care) 책임 및 서비스 표준을 유지하면서, 비즈니스 우선순위에 따라 필요시 다른 부서 또는 기능별 팀을 수시로 지원합니다. 다음과 같은 일에 에너지를 얻는 분을 찾습니다. • 기존 및 잠재 고객에게 최고의 럭셔리 경험을 보장하기 위해 탁월한 고객 경험 순간을 창조하는 일. • 부서 및 시장 전반에 걸쳐 존재하는 광범위한 제품 및 시스템 지식을 활용하고 협력하여 도전 과제를 해결하고 문의 사항에 대응하는 일. • 다양한 시스템과 채널을 탐색하고 학습하며, 정성적 및 정량적 고객 통찰력을 정확하게 포착하여 고객에게 진정으로 원활한 경험을 제공하는 일. • 새로운 기술을 채택하고 그 이점을 강조하여 고객이 이를 활용하고 문제를 해결하며 요구 사항을 충족하도록 장려하는 일. • 경청, 공동 창조, 포용성, 고객 중심, 전체론적 솔루션 개발의 민첩성을 옹호하는 환경. • 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 개발 기회를 제공하고 지원하는 직장. 배우게 될 것 / CHANEL이 제공할 수 있는 것 • CHANEL의 고객 관리 경험을 구축하고 강화하는 데 집중하는 성장하는 팀의 일원이 될 기회. • 귀하의 열망에 부합하는 경력 및 개발 기회; CHANEL과 함께 성장하고 CHANEL의 역동적인 비즈니스에 대해 배울 기회. • 포괄적이고 사려 깊은 고객 관리 운영 환경과 이 기능을 이끄는 플랫폼, 기술 및 시스템에 대한 노출. CHANEL은 개인의 성장을 육성하고 집단적인 발전에 기여하는 포괄적인 문화를 만드는 데 집중하고 있습니다. 우리는 각 개인의 고유함이 우리 팀의 다양성, 보완성 및 효율성을 증가시킨다고 믿습니다. 귀하가 CHANEL에 가져올 수 있는 관점, 경험 및 잠재력을 소중하게 생각하므로, 귀하의 지원을 강력히 장려합니다. 자격 요건 팀에 기여할 수 있는 역량은 다음과 같습니다. • 고객 관리 경험과 고객의 니즈를 예측하고 문제를 독립적으로 해결하는 능력 • 뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력, 고객과 소통하고 내부 및 외부적으로 강력한 관계를 구축하는 능력 • 고객의 문의와 니즈를 처리할 때 긍정적인 태도, 공감 능력 및 회복 탄력성 • 다양한 상황에 대한 뛰어난 적응력, 창의적인 문제 해결 능력, 문의 및 문제를 해결하기 위한 빠른 사고력 • '성장 마인드셋'을 보유하고 자율적으로 동기를 부여하며, 배우려는 끊임없는 호기심, 성찰 의지, 지속적인 자기 개선 및 발전을 포용하는 능력 • 비즈니스 요구에 따라 부서 간 이니셔티브를 지원하기 위한 유연성과 협업 마인드셋 복리후생 CHANEL에서 배우고 경험할 수 있는 것… • CHANEL의 클라이언트 케어 경험을 구축하고 강화하는 데 집중하는, 성장하는 팀의 일원이 될 기회를 얻습니다. • 당신의 열망에 부합하는 경력 및 개발 기회를 제공하며, CHANEL과 함께 성장하고 CHANEL의 역동적인 비즈니스에 대해 배울 기회를 얻습니다. • 포괄적이고 사려 깊은 클라이언트 케어 운영 환경과 이 기능을 이끄는 데 사용되는 플랫폼, 기술 및 시스템을 경험합니다. 팀 소개 팀에 기여할 수 있는 역량은 다음과 같습니다. • 고객 관리 경험과 고객의 니즈를 예측하고 문제를 독립적으로 해결하는 능력 • 뛰어난 대인 관계 및 의사소통 능력, 고객과 소통하고 내부 및 외부적으로 강력한 관계를 구축하는 능력 • 고객의 문의와 니즈를 처리할 때 긍정적인 태도, 공감 능력 및 회복 탄력성 • 다양한 상황에 대한 뛰어난 적응력, 창의적인 문제 해결 능력, 문의 및 문제를 해결하기 위한 빠른 사고력 • '성장 마인드셋'을 보유하고 자율적으로 동기를 부여하며, 배우려는 끊임없는 호기심, 성찰 의지, 지속적인 자기 개선 및 발전을 포용하는 능력 • 비즈니스 요구에 따라 부서 간 이니셔티브를 지원하기 위한 유연성과 협업 마인드셋