[LVMH P&C] Copy of [LVMH Beauty] Customer Experience Coordinator
- 근무지
- 서울
- 마감
- 상시채용
경력
3~5년
1분 브리핑
30초 적합도 체크필수 0/5
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상세 내용
CX Coordinator는 백화점, Brand.com, E-concession 플랫폼 등 LVMH Beauty Korea의 다양한 유통 채널 전반에서 고객 경험을 관리하고 지원합니다.
이 역할은 전문적인 전화 상담 역량을 기반으로 하며, 이메일, 챗봇 및 기타 디지털 채널에서도 문의가 원활하게 해결되도록 합니다. 저희는 운영 최적화를 위해 Salesforce Service Cloud(SFSC)와 사내 Legacy Systems를 능숙하게 다룰 수 있는, 3~4년 경력의 실무형 전문가를 찾고 있습니다.
안정적이고 높은 품질의 CX 운영을 보장하기 위한 주요 업무는 다음과 같습니다.
- 고객 커뮤니케이션 및 이슈 해결
- ●[핵심] 전화 상담(인바운드/아웃바운드)을 중심으로 이메일, 카카오톡(챗봇), e-Retail 플랫폼 등 옴니채널 전반의 고객 문의를 전문적으로 관리하고 처리합니다.
- ●제품 정보, 주문, 배송, 프로모션에 관한 문의를 각 채널(백화점, Brand.com, E-concession 등)의 고유한 프로세스에 맞춰 응대합니다.
- ●탄탄한 제품 및 서비스 지식을 바탕으로 신속하고 정확한 해결책을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.
- ●사내 정책과 절차에 따라 고객 클레임을 처리하며, 복잡하거나 민감한 사안은 위험을 최소화하기 위해 Senior Leadership 또는 관련 부서에 적시에 에스컬레이션합니다.
- ●반복되는 문의 유형을 체계화하여 FAQ 업데이트와 응대 스크립트 개선을 지원합니다.
- 리스크 및 이해관계자 지원
- ●브랜드 평판이나 운영에 영향을 미칠 수 있는 잠재적 소비자 이슈를 모니터링하고, 관련 이해관계자에게 즉시 공유합니다.
- ●CX Specialist 및 Senior Leadership과 긴밀히 협업하여 주요 고객 사례의 해결을 지원하고 사내 가이드라인이 준수되도록 합니다.
- ●프로세스상의 비효율을 파악하고, 운영 관점에서 실질적인 개선 의견을 제시합니다.
- 운영 지원 및 행정
- ●교환, 반품, 배송 이슈, 클레임 사후 관리 등 일상적인 CS 운영 프로세스를 능동적으로 관리합니다.
- ●Global System(SFSC)과 Local Legacy Systems 간의 데이터 흐름을 이해하고, 모든 상담 이력이 데이터 입력 기준에 따라 정확하게 기록되고 문서화되도록 합니다.
- 인사이트 및 리포팅 지원
- ●고객 문의 및 클레임 데이터를 취합하고 가공하여 Senior Management와 관련 부서를 위한 인사이트 있는 리포트를 작성합니다.
- ●VOC(Voice of Customer)를 분석하여 주요 트렌드와 개선 영역을 도출하고 사내에 공유합니다.
- ●NPS 등 핵심 CX 지표를 모니터링하고, 지표 개선을 위한 실행 과제를 실질적으로 수행합니다.
자격요건
적합한 지원자는 CX Specialist 및 Senior Leadership과 효과적으로 협업하게 됩니다.
경력: 고객 서비스(CS) 또는 관련 운영 직무에서 3~4년의 경력을 보유하고 계셔야 합니다.
핵심 역량:
전화 응대(Call Handling) 분야의 전문성과 높은 숙련도, 그리고 난이도 높은 불만 사항 해결 역량이 필수입니다.
다양한 유관 부서와 협업할 수 있는 우수한 대인관계 및 커뮤니케이션 역량을 갖추고 계셔야 합니다.
시스템 및 툴:
Salesforce Service Cloud(SFSC) 사용 경험이 있으면 우대합니다.
멀티채널 툴(카카오 챗봇, 이메일, 전화 시스템)의 운영 경험이 있어야 합니다.
사내 레거시 시스템 및 주문 관리 시스템(OMS)에 대한 이해도와 적응력을 갖추고 계셔야 합니다.
채널 이해도: 백화점, Brand.com, 외부 제휴몰(E-concession)의 유통 구조와 CS 프로세스를 명확히 이해하고 계셔야 합니다.
어학 능력:
비즈니스 영어 능력이 필요합니다(글로벌 시스템 매뉴얼, 이메일 커뮤니케이션 및 기본적인 문서 소통을 이해할 수 있는 수준이며, 유창함보다 업무상 실용적인 활용 능력을 우선합니다).
업무 태도:
적극적이고 열린 마인드를 지니고 있으며, 강한 주인의식을 갖추고 계셔야 합니다.
멀티태스킹 환경에서 우선순위를 정하고 업무를 체계적으로 완수할 수 있는 조직적인 역량을 갖추고 계셔야 합니다.
원문 그대로 보기
이 공고는 메종 드 탤런트(백화점·면세점·명품 매장 판매직·서비스직 전문 채용 플랫폼)에 게시된 LVMH P&C코리아 채용공고입니다. 비슷한 공고 → 뷰티/화장품 채용공고 전체 보기
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