[미우미우] MIU MIU CRM & Client Development Manager
- 근무지
- 서울특별시
- 마감
- 마감일 정보 없음
경력
5~10년
1분 브리핑
마감일 정보 없음 · 원본에서 확인
30초 적합도 체크필수 0/5
필수 0/5 · 우대 0/2 충족
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상세 내용
1913년 이탈리아에서 설립된 Prada Group은 탁월함을 추구하는 전통과 혁신적인 비전을 기반으로 성장했습니다. 럭셔리 부문의 세계적인 리더인 Prada Group은 PRADA, Miu Miu, Versace, Church’s, Car Shoe, Luna Rossa 브랜드를 운영하며 45개국 이상에 진출해 있고 100개 이상의 국적을 가진 직원들이 근무하고 있습니다.
직무 목적
CRM & Client Development Manager는 고객 중심 문화를 지역 전반에 걸쳐 발전시키고 강화하는 역할을 담당하며, 브랜드의 글로벌 CRM 전략이 효과적으로 현지화되고 실행되도록 보장합니다. 또한, 영향력 있는 리테일 이벤트, 고객 참여 이니셔티브, 모든 접점에서 맞춤형 활동을 통해 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.
책임 사항
- ●지역 CRM 및 이벤트/경험 전략을 개발하고 실행하며, 해당 지역 내 모든 그룹 브랜드에 걸쳐 글로벌 CRM 비전의 현지화 및 실행을 보장합니다.
- ●클라이언트텔링, 고객 아웃리치 활동, 리테일 이벤트 및 맞춤형 경험을 통해 고객 참여 및 고객 유치 이니셔티브를 설계, 개발 및 모니터링하여 새로운 고객을 확보하고 다양한 고객 세그먼트 전반에서 충성도, 유지 및 재구매를 강화합니다.
- ●상업적 이니셔티브, 고객 활성화 전략 및 전체 고객 기반에 걸친 개인화된 참여 활동을 지원하기 위해 CRM 인사이트 및 고객 인텔리전스를 개발합니다.
- ●로열티 이니셔티브, 기프팅 프로그램, 고객 경험, 명절 활성화 및 리테일 이벤트와 관련된 예산 및 비용 관리를 수행하며, ROI 측정 및 성과 추적을 보장합니다.
- ●브랜드 이니셔티브, 리테일 매장 오픈, 인스토어 이벤트, MTO 활동 및 하이엔드 고객 경험을 지원하는 전략적 이벤트 계획을 개발하고 실행하며, 브랜드 이미지 및 상업적 목표와의 일관성을 보장합니다.
- ●리테일, 마케팅, 머천다이징 및 커뮤니케이션 팀과 교차 기능적으로 협력하여 제품 출시, 고객 활성화, 이벤트 및 옴니채널 참여 이니셔티브를 CRM 및 클라이언트텔링 관점에서 지원합니다.
- ●해당 지역 전반에 걸쳐 현지 CRM 교육 프로그램을 감독하고 관리하며, 클라이언트텔링, 데이터 수집, 고객 컨택 가능성 및 고객 참여 실행에 대한 모범 사례를 홍보합니다.
- ●CRM 보고, 대시보드, 고객 분석 및 고객 참여 이니셔티브 및 리테일 경험과 관련된 성과 모니터링을 위한 현지 참고 지점 역할을 수행합니다.
- ●클라이언트텔링 디지털 도구의 채택 및 최적화를 감독하여 사용 일관성 및 비즈니스 목표와의 일치를 보장합니다.
- ●넷 프로모터 시스템(NPS) 및 고객 피드백 이니셔티브의 현지 참고 지점 역할을 수행하며, 인사이트를 고객 경험 개선을 위한 실행 가능한 계획으로 전환합니다.
- ●리테일 및 고객 이벤트의 구상, 기획 및 실행을 주도하고, 관련된 모든 회사 기능 및 외부 파트너를 조율하며, 크리에이티브 브리프, 브랜드 표준 및 비즈니스 우선순위와의 일치를 보장합니다.
자격요건
지식 및 기술
- ●마케팅, 비즈니스 또는 공학 분야 학사 학위를 소지해야 합니다(MBA 우대).
- ●비즈니스 개발, 전략, 고객 개발 분야에서 10년 이상의 경력을 보유해야 합니다(럭셔리 업계 경력을 선호하지만 금융 또는 컨설팅 업계 경력도 환영합니다).
- ●탁월한 의사소통 및 고객 관계 역량을 갖추어야 합니다.
- ●효과적인 프레젠테이션 작성을 위해 Excel 및 PowerPoint 전문 지식을 갖추어야 하며, 보고서에서 결론 및 권장 사항을 도출하는 경험이 있어야 합니다.
- ●데이터베이스 관리 경험이 있어야 합니다.
- ●국내 및 해외 출장에 유연하게 대처할 수 있어야 합니다.
- ●경쟁 시장에 대한 이해와 소비자 트렌드 및 개인 고객 관계 개발에 대한 열정을 갖추어야 합니다.
- ●럭셔리, 패션, 호스피탈리티 또는 하이엔드 리테일 분야 경험을 우대합니다.
- ●영어와 현지어(한국어)에 모두 능통해야 합니다(필수).
우대사항
럭셔리, 패션, 호스피탈리티 또는 하이엔드 리테일 분야의 경험이 있으신 분을 우대합니다.
복리후생
저희 회사에 합류하시면 호기심과 탁월함을 추구하는 사람들로 구성된 팀과 함께 창의적이고 국제적인 환경에서 근무하게 됩니다. 저희 성공의 원동력은 인재와 열정을 중요하게 여기고 가치를 부여하여 직원 개개인의 전문적인 성장을 이끌어내는 데 있습니다.
Prada Group은 성별, 민족, 성적 취향, 장애 또는 기타 개인적 특성에 관계없이 모든 후보자에게 동등한 기회를 보장하며 포괄적인 업무 환경을 조성합니다. 다양성은 소중한 가치라고 믿으며, 모두를 위한 공정하고 존중하는 일터를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.
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