[태그호이어] CRM Executive

About This Role TAG Heuer South Korea의 CRM Executive는 고객과의 관계를 관리하고 다양한 디지털 플랫폼 전반에서 고객 참여 전략을 주도하는 핵심적인 역할을 담당합니다. 이 직무는 고객 만족도, 충성도, 유지율을 높이기 위한 CRM 이니셔티브를 개발하고 실행하는 책임을 맡습니다. 고객 데이터를 효과적으로 관리하고 커뮤니케이션 채널을 최적화하기 위해 분석적 역량, 전략적 사고, 그리고 창의성의 조화가 필요합니다. 또한 한국 럭셔리 시장에 대한 깊은 이해와 예외적인 브랜드 경험을 제공하고자 하는 열정을 갖춘 전략적 사고를 요구합니다. Retail Director에게 직접 보고합니다. Responsibilities: • Data Analysis: CRM 데이터를 모니터링 및 분석하여 트렌드와 성과를 파악하고, 매출, 고객 타겟팅, 효율성을 개선하기 위한 실행 가능한 인사이트를 도출합니다. • Customer Segmentation: 데이터 분석을 활용하여 타겟 고객 그룹, 매출 실적, 고객 행동 및 선호도를 바탕으로 고객을 세분화하고, 커뮤니케이션과 마케팅 활동을 개인화합니다. • CRM Platform Management: CRM 플랫폼(Salesforce)과 도구를 총괄하며, 올바르게 구성되고 타 시스템과 통합되며 최대의 효율성을 위해 최적화되도록 관리합니다. • Customer Journey Mapping: 고객 여정을 매핑하여 터치포인트와 개인화된 상호작용 기회를 발굴하고, 모든 채널에서 매끄럽고 일관된 경험을 보장합니다. • Collaboration: 마케팅, 영업, 재무, CS를 포함하여 한국 및 지역/글로벌 본사의 유관 부서와 긴밀히 협력하여 CRM 활동을 전사적 비즈니스 목표 및 방향성과 조율합니다. • Strategy Development & Action plan roll out : 고객 유치, 유지, 그리고 생애 주 가치(LTV)를 높이기 위해 비즈니스 목표에 부합하는 CRM 전략을 수립 및 실행하며, 구체적인 방법(HOW-TO)을 담은 실행 계획을 수립하여 매장에 전개합니다. • Campaign Management: 이메일, SMS, 소셜 미디어, 인앱 알림 등 각 판매 채널 전반에서 CRM 캠페인을 기획, 실행 및 최적화하여 고객 참여와 전환을 유도합니다. • Content Creation: 마케팅 및 콘텐츠 팀과 협력하여 서로 다른 고객 세그먼트와 고객 여정 단계에 맞춘 관련성 높고 매력적인 콘텐츠를 개발합니다. • Compliance and Privacy: 모든 CRM 활동에 있어 데이터 보호 규정(예: 개인정보 관련 규정, GDPR, CCPA) 및 데이터 프라이버시와 보안을 위한 모범 규준을 준수합니다. 자격 요건 • 럭셔리 리테일 부문 및/또는 시계 및/또는 주얼리 카테고리에서 관련 경력 4년 이상 보유자 • CRM 또는 관련 직무에서의 입증된 경력 보유자 (리테일, 특히 시계 및/또는 주얼리 분야 우대) • 데이터를 해석하고, 트렌드를 분석하며, 실행 가능한 인사이트를 도출할 수 있는 우수한 분석 역량 보유자 • CRM 플랫폼(예: Salesforce) 및 MS Word, MS Excel, MS PowerPoint 등 Microsoft Office 도구 활용 능숙자 • 매력적인 콘텐츠를 제작하고 유관 부서와 효과적으로 소통할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력 보유자 • 데이터 개인정보 보호 규정 및 모범 사례에 대한 지식 보유자 • CRM 전략의 혁신과 지속적인 개선에 대한 열정을 가진 창의적인 사고 소유자 • 유연하고 독립적으로 업무를 수행할 수 있으며, 변화와 역동적인 업무 속도를 수용하고 팀의 일원으로 협업할 수 있는 자 • 영어 구사 및 작문 능력이 우수하며 한국어 네이티브인 자