[아크테릭스] Manager, Guest Services - Korea

ARC’TERYX에서 만나게 될 기회 Guest Services Korea 매니저로서 귀하는 아크테릭스의 글로벌 Guest Services 비전, 기준, 우선순위를 한국 고객과 현지 비즈니스의 니즈를 반영한 프로그램, 역량, 경험으로 구현하며 한국 고객 서비스의 발전을 이끌게 됩니다. 서비스 운영, 고객 인사이트, 품질, 지속적인 개선을 총괄하는 동시에 향후 성장을 뒷받침하는 데 필요한 역량, 시스템, 운영 모델을 구축하는 데 기여합니다. 지역 및 글로벌 파트너와 긴밀히 협력하며 한국 고객의 목소리를 대변하고, 글로벌 이니셔티브에 시장 전문성을 더하며, 조직 전반에서 Guest Services의 발전을 이끌어 갑니다. 귀하는 글로벌 및 지역의 유관 부서 파트너와 효과적으로 협업하고 영향력을 발휘할 수 있는 전략적 사고를 갖춘 인재입니다. 또한 Global Guest Services 리더십과 협력하여 서비스 개선과 장기 성장을 위한 운영 효율 확대를 목표로 하는 신규 이니셔티브를 주도하고 지원합니다. Manager, Guest Services로서 현재 수행하게 될 주요 업무는 다음과 같습니다. • 글로벌 Guest Services 비전, 서비스 기준, 전략적 우선순위를 현지 고객의 니즈, 비즈니스 우선순위, 운영 현실에 맞춘 Korea Guest Services 로드맵으로 구체화합니다. • 지역 및 글로벌 Guest Services 팀과 협력하여 새로운 역량, 기준, 기술, 업무 방식의 우선순위를 정하고 한국에 적용하며, 현지 인사이트와 제언을 공유해 향후 개선 방향을 함께 만들어 갑니다. • 전문 업무를 맡은 Guest Services Representative를 리드하고 코칭 및 멘토링하며, 일상적인 서비스 운영과 팀 목표를 지원합니다. • 현지 서비스 운영과 문제 해결 프로세스를 이끌고 모니터링하며, 지역 및 글로벌 팀과 협력해 모범 사례를 도입하고 고객 결과를 지속적으로 개선합니다. • 품질 관리와 성과 보고를 총괄하여 서비스 기준, 고객 경험 목표, 운영 지표가 일관되게 달성되도록 합니다. • Voice of the Guest 보고와 프로그램을 이끌고, 고객 인사이트를 실행 가능한 제언으로 전환하며, 그 결과를 유관 부서와 지역 및 글로벌 파트너에게 공유합니다. • 고객 경험에 영향을 미치는 프로젝트와 이니셔티브를 지원하여 Korea Guest Services의 요구사항이 솔루션에 반영되고 성공적으로 적용되도록 합니다. • Guest Services 리더십 및 유관 부서와 협력하여 서비스 프로세스 개선, 고객 불편 요소 감소, 전 과정에 걸친 고객 경험 강화를 위한 기회를 발굴하고 이끌어 갑니다. • Technology 및 Global Guest Services 팀과 협력하여 서비스 역량, 보고, 자동화, 운영 효과성을 개선합니다. • 향후 필요한 역량, 프로세스, 조직 요건을 평가하고, 한국에서의 장기 성장을 뒷받침할 지속 가능한 Guest Services 운영 모델을 구축하는 데 기여합니다. • Global Guest Services Training 팀과 협력하여 교육 콘텐츠, 기준, 육성 프로그램이 우리가 지향하는 서비스 경험과 일치하도록 합니다. 향후 수행하게 될 수 있는 업무는 다음과 같습니다. • 글로벌 기술 로드맵에 부합하면서 고객과 직원 경험을 모두 향상시키는 AI 기반 서비스 역량을 평가하고 도입합니다. • 변화하는 고객 기대와 현지 시장의 니즈에 대응하기 위해 메시징, 소셜, 자동화 등 새로운 서비스 채널과 고객 소통 역량의 도입을 지원합니다. • 지역 및 글로벌 리더와 협력하여 모범 사례를 공유하고, 향후 Guest Services 역량에 영향을 미치며, 한국에서 새로운 기준, 기술, 운영 모델이 성공적으로 정착하도록 지원합니다. Equal Opportunity 아크테릭스는 모든 목소리가 존중받고, 모든 사람이 존재 그대로 인정받으며, 가치가 존중받는 포용적인 문화를 적극적으로 만들고 키워 가기 위해 노력합니다. 우리는 지원자, 직원, 고객 각자의 고유함을 소중히 여기며, 호기심과 수용의 정신이 가득한 안전한 환경에서 이를 실천합니다. 포용적인 일터를 만드는 일은 우리의 핵심 가치인 Do Right와 맞닿아 있으며, 비즈니스를 더 좋게 만드는 부가적인 효과도 있습니다. 우리는 포용이 더 건강하고 행복한 일터를 만들고, 창의성과 혁신을 이끌며, 우리가 활동하는 지역 사회를 반영하는 데 도움이 된다고 믿습니다. 모든 지원자, 직원, 고객은 우리의 가치에 따라 기회의 평등과 공정한 대우를 기대할 수 있습니다. Design your Purpose. Live our Values. DISRUPTIVE EVOLUTION. 도전, 실험, 영감을 통해 미래를 설계합니다. COMMIT. 대담한 목표를 세우고 이를 달성하며, 함께 기준을 높여 갑니다. LIVE IT. 자연과의 연결을 깊이 하고 가장 의미 있는 삶을 살아갑니다. LEAVE IT BETTER. 함께 더 나은 세상을 만듭니다. 자격 요건 차기 Manager, Guest Services는 바로 당신입니까? • 프리미엄, 리테일 또는 소비재 브랜드 환경을 중심으로 Guest Services, 고객 경험, 리테일 운영, 디지털 커머스 또는 관련 분야에서 7년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. • 팀을 관리한 리더십 경험이 있으며, 여러 기능에 걸쳐 직원을 육성하고 코칭할 수 있습니다. • 뛰어난 문제 해결 및 의사결정 능력을 갖추고 있으며, 역동적이고 복잡하며 변화가 잦은 환경에서 엄밀한 논리와 방법론을 활용해 효과적인 해결책을 도출합니다. • 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력이 매우 뛰어납니다. • 공감과 배려, 명확함을 바탕으로 효과적으로 소통합니다. • 협업, 협상, 영향력 발휘에 능숙하여 여러 부서, 지역, 글로벌 이해관계자 간의 공감대를 이끌어냅니다. • 세부 사항에 대한 주의력이 뛰어나며 실행을 중시하는 성향이 강합니다. • Microsoft Office를 능숙하게 활용하며, 서비스 성과 데이터와 리포팅, 분석 업무에 익숙합니다. • 명확한 비전을 제시하고 공동의 목표를 중심으로 팀을 결속시키며, 구성원이 그 목표에 헌신하도록 이끕니다. • 고객 서비스 기술, CRM 플랫폼, 리포팅 도구 또는 운영 시스템을 다뤄 본 경험이 있으며, 기술 및 프로세스 개선을 지원하는 일에 능숙합니다. • 스스로 동기를 부여하는 문제 해결사로서, 일을 더 잘 해내는 방법을 늘 모색합니다. • 원격 팀 및 지역 간 팀과 함께 일한 경험이 있습니다. • 문제의 근본 원인을 선제적으로 파악하고 해결책을 마련합니다. • 불확실한 상황에서도 매우 유연하게 적응합니다. • 자율성과 협업의 균형을 효과적으로 유지합니다. • 혁신적인 사고와 지속적인 개선에 영감을 불어넣습니다. • 때로는 가장 쉬운 방법이 아니더라도 최선의 해결책을 추구하며, 옳은 일을 하겠다는 확고한 신념을 지니고 있습니다. • 일에 대한 열정만큼이나 야외로 나가 그 가치를 삶으로 누리는 데에도 열정을 지니고 있습니다. 팀 소개 함께할 팀을 소개합니다 Arc’teryx Guest Services and After Sales(ReBIRD) 팀은 진정성 있고 전문적이며 풍부한 지식을 갖춘 서비스를 제공하며, 무엇보다 사람 간의 교감을 중시합니다. 이를 통해 고객의 충성도를 높이고 전 세계에서 브랜드가 성장하도록 지원합니다.