[Richemont Group] CRC Ambassador

Richemont는 세계적인 럭셔리 부문 리더 중 하나로, 주얼리, 시계, 하이엔드 액세서리를 전문으로 하는 다양한 메종을 보유하고 있습니다. 각 메종은 스타일, 품질, 장인정신의 전통을 자랑스럽게 구현하며, Richemont는 각 메종 고유의 유산과 정체성을 보존하기 위해 노력합니다. 동시에 우리는 끊임없는 창의성 과정을 통해 각 메종의 가치에 부합하는 새로운 제품을 혁신하고 디자인하는 데 전념하고 있습니다. CRC Ambassador (Client Relations Center Ambassador) YOUR MISSION CRC Brand Ambassador의 주요 목적은 고객에게 탁월한 고객 서비스와 지원을 제공하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 홍보하며, 높은 수준의 고객 만족도를 보장하는 것입니다. Brand Ambassador는 럭셔리 리테일 판매 경험과 뛰어난 고객 서비스 역량을 활용하여 동급 최고 수준의 최첨단 멀티채널 서비스 경험을 제공하며, 모든 상호작용 과정에서 지원하는 브랜드에 대한 열정과 열의를 전달합니다. 인바운드 및 아웃바운드 전화를 응대하고, 고객 관계를 구축 및 유지하며, 개방적인 소통, 팀워크, 협업을 촉진하여 긍정적인 팀 문화에 기여합니다. HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT? 고객과의 모든 온라인 상호작용 관리 • 전화, 이메일, 채팅을 통해 고객 문의에 정확하고 신속하게 응대합니다. • 주문 관련 안내, 수리 견적 제공, 고객과 부티크 연결을 위한 아웃바운드 전화를 수행합니다. • 모든 커뮤니케이션에서 전문적이고 정중한 이메일을 작성합니다. • 웹사이트와 다양한 온라인 플랫폼을 통해 고객과 소통하며, 높은 응답성과 참여 수준을 유지합니다. 전화 판매 및 이커머스 팀과의 협업 • 럭셔리 리테일 판매 경험과 우수한 전화 판매 기술을 활용하여 매출 성장을 견인하고 목표를 달성합니다. • 업셀링(Up-selling) 및 크로스셀링(Cross-selling) 기회를 파악하고 실행합니다. • 이커머스 팀과 긴밀히 협력하여 전화 판매와 온라인 판매를 포함한 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공합니다. • 제품, 서비스, 프로모션 및 모범 사례에 관한 최신 정보를 지속적으로 숙지합니다. • 교육, 팀 미팅, 코칭 세션에 참여하여 전화 판매 기법과 이커머스 관련 지식을 향상시킵니다. • 전화 판매 목표 및 고객 경험 지표 목표를 달성하기 위해 노력합니다. 고객 만족 및 팀워크 • 고객 불만 및 클레임의 심각성을 파악하고, 필요한 경우 신속하게 에스컬레이션하여 해결합니다. • 관련 부서와 긴밀히 협력하여 고객 이슈를 해결합니다. • 우수한 커뮤니케이션 및 대인관계 기술을 통해 고객 관계를 구축하고 유지합니다. • 고객의 재구매 및 높은 유지율(Retention Rate)을 확보합니다. • 필요에 따라 팀 미팅, 교육 세션, 코칭 세션에 참여합니다. 자격 요건 HOW WILL YOU EXPERIENCE SUCCESS WITH US? • 럭셔리 또는 리테일 업계의 컨택센터/고객 서비스 환경에서 2~3년 이상의 경력을 보유하고 있습니다. • 대학교 학위(최소 전문학사 또는 학사 학위)를 소지하고 있습니다. • SAP, Salesforce 경험을 우대합니다. • 이커머스, 특히 럭셔리 리테일 분야의 경험을 우대합니다. • 럭셔리 브랜드 시장 세그먼트(주얼리, 시계 또는 패션 카테고리 등)에 대한 지사와 열정을 가지고 있습니다. • 우수한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력을 갖추고 있습니다. • 여러 애플리케이션과 시스템을 학습하고 사용할 수 있는 자신감과 기술적 민첩성을 갖추고 있으며, 이러한 도구들 사이에서 매일 멀티태스킹을 수행할 수 있습니다. • 팀플레이어로서 협업 능력이 뛰어납니다. • 고객 서비스 관련 자격증 소지자를 우대합니다. #Richemont #WeCraftTheFuture