[Richemont Group] Retail & Client Manager

세계에서 가장 오래된 파인 레더 구즈 하우스 1829년에 설립된 Delvaux는 진정한 벨기에 브랜드입니다. 실제로 벨기에 왕국이 1년 뒤인 1830년에 설립되기 전에 이미 탄생했습니다.

혁신가 Charles Delvaux에 의해 브뤼셀에서 설립된 la Maison은 탁월한 장인정신, 타협 없는 공예 기술 및 뛰어난 품질의 창작물로 인해 거의 2세기 동안 럭셔리 가죽 제품의 최전선에 있었습니다.

Delvaux 영상 http://www.youtube.com/watch?v=I0j0zMebgbI

귀사의 역할 본 직책은 매출액 증대와 수익성 극대화를 통해 매장의 상업적 성과를 지원하며, 사업 주인 정신으로 행동하여 매장 팀과 본사 팀 간의 주요 연결고리 역할을 수행합니다. 완벽한 고객 경험 실행에 집중합니다. 본 직책은 브랜드에서 수립한 높은 비즈니스 기준과 전략의 실행을 담당하며, 한국 시장 내에서 소매 전략을 제안하고 이행합니다.

어떻게 영향력을 발휘할 것인가? 매장 및 고객 관리

• ●소매 중심 마인드셋을 바탕으로 Delvaux 유니버스에서의 비즈니스 성과 달성 및 고객 경험 개발을 보장합니다.

• ●적극적인 태도로 매장과 직원을 동기부여하여 판매 촉진을 가속화합니다.

• ●팀 영감 제공, 피드백 제공, 성과 개선에 대한 통찰력 있는 방향 제시를 통해 베스트 프랙티스를 홍보하고 직원 교육을 실시합니다.

• ●모든 소매 일일 성과를 담당하고 감독하며 연간/월간 KPI(CRM, Conversion, UPT, ABV 등) 달성을 보장합니다.

• ●주간 및 월간 정성적, 정량적 판매 피드백을 직속 상사에게 보고하고 부티크 매니저와 협력하여 판매 개선 계획을 수립합니다.

• ●상품이 최상의 상태로 유지되도록 보장하고, 매장 내 재고 손실이나 위조 제품을 방지하기 위한 절차를 마련합니다.

• ●사후 판매 서비스(ASS)를 지원하여 효율적인 사건 및 민원 처리를 통해 최고 수준의 고객 만족을 보장합니다.

• ●상업적 전략 관점에서 매장 오픈 및 이전을 담당하고 소매 운영 팀과 협력합니다.

• ●부티크 직원 채용 및 배치 계획을 지원하여 비즈니스의 적절한 성장을 보장합니다.

• ●브랜드 인지도 구축을 위한 매장 내 행사를 조직합니다.

• ●Delvaux와의 매우 높은 수준의 럭셔리 경험을 제공하는 클라이언트 경험 프로그램을 계획하고 실행합니다.

• ●클라이언트 경험 강화를 보장합니다.

• ●잠재력 있는 신규 고객을 유치하기 위해 관련 제3자와 강력한 관계를 구축합니다.

• ●관련 팀(MD/VM/Ma.com/Finance 및 HR)과 협력하여 최상의 결과를 위한 시너지를 창출합니다.

• ●시장 트렌드를 분석하고 인사이트를 제공합니다.

교육 및 코칭

• ●본사와 긴밀히 협력하여 교육 지원을 받고 현지에서 실행하여 판매 직원의 고객 서비스 및 제품 프레젠테이션 기술을 강화하며, 제공된 모든 교육 도구가 매장 수준에서 활용되도록 보장합니다.

• ●부티크 매니저를 코칭하고 멘토링합니다: 역할 모델로 행동하고, 관리 기술을 개발하며, 직원 개발 및 팀빌딩을 촉진하고, 지속적인 피드백 문화와 책임 위임을 지원합니다.

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The Oldest Fine Leather Goods House in the World Founded in 1829, Delvaux is a truly Belgian brand. In fact, it was even born before the Kingdom of Belgium, which was only established one year later, in 1830.

Created in Brussels by the innovative Charles Delvaux, la Maison has remained at the forefront of luxury leather goods for nearly two centuries because of its savoir-faire, uncompromising craftsmanship and the outstanding quality of its creations.

Delvaux Video http://www.youtube.com/watch?v=I0j0zMebgbI

YOUR MISSION This role is responsible for supporting stores’ commercial performance by increasing its turnover and maximizing profitability, act like a business owner being the main link between the store teams and the corporate teams. Focus on flawless execution of the customer experience. This position is responsible for execution of high business standard and strategies developed by the Brand, propose and implement retail strategies within the Korea market.

HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT? Store & Client Management

• ●Ensure business performance and development of customer experience in Delvaux universe based on retail focus mind set.

• ●Motivate stores and staff to accelerate sales with proactive attitude.

• ●Promote best practices and training of the staff with team inspiring, provision of feedback, coaching and insightful direction on performance improvement.

• ●In charge and supervising all retail daily performance and to ensure the annual/monthly achievement of KPI (CRM, Conversion, UPT, ABV, etc.).

• ●Report weekly and monthly qualitative and quantitative sales feedback to line manager and work with Boutique Managers on the sales improvement plan.

• ●Ensure merchandise to be in top condition, work on procedures to prevent any stock lost or counterfeit product in the store.

• ●Support the after-sales-service support (ASS), ensuring highest level of customer satisfaction through efficient handling of cases and complaints.

• ●Responsible for store openings and relocations from commercial strategy perspective and work with retail operation team.

• ●Support Boutique staff recruitment and deployment plan to ensure proper growth of business.

• ●Organizing in store animation to build brand awareness

• ●Plan & execute Client Experience program which provides extremely high quality of luxury experience with Delvaux.

• ●Ensure to reinforce Client Experience.

• ●Build up strong connection with relevant third party to attract high potential prospects .

• ●Collaborate with related teams(MD/VM/Ma.com/Finance and HR) to bring synergy for best results.

• ●Read market trend and bring insights.

Training & Coaching

• ●Work closely with HQ to obtain training support and execute locally to enhance sales staff with customer service and product presentation skills and ensure all training tools provided are used at the store level.

• ●Coach and mentor Boutique Managers: Serve as a role model, develop managerial skills, promote staff development & team building, and support constant feedback culture and delegation of responsibilities.

당사에서 성공적인 경험을 쌓을 수 있는 요건은 무엇입니까?

• ●경영학 또는 관련 분야 학사 학위 이상 보유자입니다.

• ●패션 및 럭셔리 산업의 KPI에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 한 10년 이상의 리테일 관리 경험이 필요합니다.

• ●영감을 주는 리더십, 공감 능력, 긍정적 태도, 결과 지향성 및 기업가 정신을 갖춘 인재입니다.

• ●팀 협업에 능한 인재입니다.

• ●세부사항에 주의를 기울이며 효율적인 시간 관리와 우수한 프로젝트 관리 능력을 갖춘 인재입니다.

• ●자원 활용 능력이 뛰어나고 강한 분석 능력으로 선제적 문제 해결과 지속적인 매장 관리 개선을 추진할 수 있는 인재입니다.

• ●뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.

• ●우수한 영어 의사소통 능력(구두 및 서면)을 보유자가 우대됩니다.

• ●빈번한 출장에 대응 가능한 인재입니다.

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HOW WILL YOU EXPERIENCE SUCCESS WITH US?

• ●Bachelor degree or above in business management field

• ●At least 10 years of retail management experience with a strong understanding of KPI’s in fashion and luxury industry

• ●Inspiring, connectedness, empathetic, positive, result-oriented and with an entrepreneurial spirit

• ●Good team player

• ●Attention to details and be able to manage time efficiently with good project management ability

• ●Resourceful and strong analytic skills for proactive problem solving and for improving the store management on a continuous basis

• ●Good communication skill

• ●Strong spoken and written English is preferred

• ●Be able to travel frequently