[Richemont Group] 리테일 & 클라이언트 매니저

세계에서 가장 오래된 고급 가죽 제품 하우스 1829년에 설립된 Delvaux는 진정한 벨기에 브랜드입니다. 실제로 1830년에 건국된 벨기에 왕국보다 한 해 앞서 탄생했습니다. 혁신적인 Charles Delvaux가 브뤼셀에서 설립한 la Maison은 탁월한 노하우(savoir-faire)와 타협하지 않는 장인정신, 그리고 뛰어난 품질의 제품을 바탕으로 거의 두 세기 동안 럭셔리 가죽 제품 분야의 선두를 지켜왔습니다. Delvaux 영상 http://www.youtube.com/watch?v=I0j0zMebgbI 주요 임무 이 직무는 매출을 늘리고 수익성을 극대화하여 매장의 영업 성과를 뒷받침하는 역할을 합니다. 매장 팀과 본사 팀을 잇는 핵심 연결고리로서 사업주와 같은 마인드로 일하며, 완벽한 고객 경험 실행에 집중합니다. 또한 브랜드가 수립한 높은 수준의 비즈니스 기준과 전략을 실행하고, 한국 시장에 적합한 리테일 전략을 제안하고 실행합니다. 어떻게 임팩트를 만들 수 있을까요? 매장 및 고객 관리 1. 리테일 중심의 사고방식을 바탕으로 Delvaux 세계관 안에서 영업 성과와 고객 경험 발전을 책임집니다. 2. 적극적인 태도로 매장과 직원들이 매출을 끌어올릴 수 있도록 동기를 부여합니다. 3. 팀에 영감을 주고, 피드백과 코칭, 성과 개선을 위한 통찰력 있는 방향을 제시하여 모범 사례 확산과 직원 교육을 추진합니다. 4. 모든 리테일 일일 성과를 총괄 관리하며, 연간 및 월간 KPI(CRM, Conversion, UPT, ABV 등) 달성을 책임집니다. 5. 주간 및 월간 매출에 대한 정성적·정량적 피드백을 직속 상사에게 보고하고, Boutique Manager들과 함께 매출 개선 계획을 수립합니다. 6. 상품이 최상의 상태로 유지되도록 하고, 매장 내 재고 손실이나 위조품을 방지하기 위한 절차를 마련합니다. 7. 애프터 서비스(ASS)를 지원하고, 사례와 불만을 효율적으로 처리하여 최고 수준의 고객 만족을 보장합니다. 8. 상업 전략 관점에서 매장 오픈과 이전을 책임지고, 리테일 운영팀과 협력합니다. 9. 사업의 적정한 성장을 위해 부티크 직원 채용 및 배치 계획을 지원합니다. 10. 브랜드 인지도를 높이기 위한 매장 내 애니메이션 활동을 기획하고 운영합니다. 11. Delvaux와 함께하는 최고 수준의 럭셔리 경험을 제공하는 Client Experience 프로그램을 기획하고 실행합니다. 12. Client Experience를 지속적으로 강화합니다. 13. 잠재력이 높은 예비 고객을 유치하기 위해 관련 제3자와 강력한 관계를 구축합니다. 14. MD, VM, Ma.com, Finance, HR 등 관련 팀과 협업하여 최상의 결과를 위한 시너지를 창출합니다. 15. 시장 트렌드를 파악하고 인사이트를 제시합니다. 교육 및 코칭 1. 본사와 긴밀히 협력하여 교육 지원을 받고 이를 현지에서 실행함으로써 판매 직원의 고객 서비스 및 제품 프레젠테이션 역량을 강화하며, 제공된 모든 교육 도구가 매장 차원에서 활용되도록 합니다. 2. Boutique Manager를 코칭하고 멘토링합니다. 롤모델이 되어 관리 역량을 개발하고, 직원 성장과 팀워크 구축을 장려하며, 지속적인 피드백 문화와 책임 위임을 지원합니다. 자격 요건 어떻게 저희와 함께 성공을 경험하실 수 있을까요? - 경영학 분야 학사 학위 이상 - 패션 및 럭셔리 업계의 KPI에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 10년 이상의 리테일 매니지먼트 경력 - 영감을 주고, 타인과 유대감을 형성하며, 공감 능력이 뛰어나고, 긍정적이며, 결과 지향적이고 기업가 정신을 갖춘 분 - 팀워크가 뛰어난 분 - 세심하게 디테일을 챙기고, 효율적으로 시간을 관리하며, 우수한 프로젝트 관리 역량을 갖춘 분 - 문제를 선제적으로 해결하고 매장 운영을 지속적으로 개선할 수 있는 기지와 강한 분석 역량을 갖춘 분 - 우수한 커뮤니케이션 능력 - 영어 회화 및 작문 능력이 뛰어난 분을 우대합니다 - 잦은 출장이 가능한 분