[Richemont Group] 클라이언트 어드바이저 (Client Advisor)
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저희는 누구인가요?
깊은 유산을 지닌 하이 주얼리 메종으로, 매혹적이고 창의적인 환경 속에서 탁월한 노하우를 널리 알리고 있습니다. 저희 메종은 정성을 다하고 타협 없는 자세로 전문성을 발전시키고 전수하는 데 기여할 인재를 찾고 있습니다.
Van Cleef & Arpels에서는 열정 넘치는 전문가들과 함께하며, 메종이 정기적으로 스스로를 새롭게 혁신할 수 있도록 하는 다양한 신규 프로젝트에 참여하게 됩니다. Van Cleef & Arpels는 다양한 배경과 경험을 지닌 인재를 채용하는 것을 자랑스럽게 생각합니다.
다양성과 포용성이 온전히 존중되고 힘을 얻을 때 창의성과 지식이 발현되어 최고의 결과로 이어진다고 믿습니다.
전형절차
온라인으로 지원서를 제출해 주시기 바랍니다.
귀하의 프로필이 당사의 채용 조건에 부합하는 경우, Talent Acquisition 팀에서 면접을 위해 연락드립니다. 채용 과정에서 현지 Team Manager, 현지 Talent Acquisition Specialist, 현지 Client Relations Center Manager, 현지 Human Resources Specialist, 현지 Senior Online Retail Manager를 만나게 됩니다.
장애인, 보훈 대상자 또는 고용 보호 대상자인 지원자는 관련 법령에 따라 우대합니다.
상세 안내
적합한 지원자이신가요?
콘택트센터, 고객 서비스, 리테일 또는 이커머스 환경에서의 실무 경험을 보유하고 있습니다.
비대면 고객 응대와 판매에 익숙합니다.
방대한 정보를 빠르게 습득하고 다양한 상황에 능숙하게 적응할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다.
Salesforce, CRM, SAP 또는 이에 준하는 이메일 및 채팅 관리 도구 사용 경험이 있으면 우대합니다.
어떤 역량을 기대하나요?
- ●판매 및 클라이언텔링 자문: 탁월한 서비스를 통해 매출을 견인하고 신규 및 기존 고객과의 관계를 구축합니다. 고객 및 잠재 고객을 위한 클라이언텔링 계획을 수립하고 실행합니다. 필요에 따라 특별 프로젝트를 지원하고, 관련 도구를 효과적으로 활용하여 고객 데이터를 수집합니다. 뛰어난 판매 및 협상 역량을 발휘하여 고객의 이의를 해소하고, 심층적인 질문을 통해 판매를 성사시키며 고객의 니즈와 동기를 파악합니다.
- ●고객 기대에 대한 이해 및 응대: 고객 문의를 처리하고 해결하며, 고객과의 관계를 이어가기 위해 아웃바운드 콜도 능숙하게 진행합니다. 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 통해 고객 문의에 서면으로 답변하고, 당사의 서비스 기준과 사후 고객 만족도 KPI를 충족합니다. 또한 고객의 설문 피드백에 따라 응대하고 긍정적 조치 카드(positive action card)를 처리합니다.
- ●Maison의 정체성과 전문성: Maison의 제품과 역사를 숙지하여 고객에게 자신 있게 조언하고, 신제품 출시, 캠페인 및 내부 프로세스에 대한 최신 정보를 꾸준히 파악합니다.
- ●고객 경험 및 고객 서비스: 다양한 채널(온라인 리테일, 부티크 네트워크) 전반에서 일관성을 보장하고, CS 업무를 책임지며 최상의 고객 서비스를 구현합니다. 제품에 대해 세심하게 조언하고, 고객 CS 정보를 수집하며, 수선 및 유지보수를 위한 제품을 등록하고, 관련 정보를 모두 선제적으로 안내합니다. CRC 서비스를 통해 처리할 수 없는 CS 업무는 부티크에서 가능한 범위 내에서 고객이 부티크를 방문하도록 안내합니다.
그 이상의 역할... 우리는 커리어를 위한 인재를 채용합니다!
Van Cleef & Arpels와 함께함으로써 임직원의 경력 개발을 핵심 목표로 삼는 메종의 일원이 됩니다. 입사 후 당사의 역사, 노하우, 제품에 대한 교육을 통해 매혹적인 메종의 세계를 경험하시게 됩니다.
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이 공고는 메종 드 탤런트(백화점·면세점·명품 매장 판매직·서비스직 전문 채용 플랫폼)에 게시된 Richemont Group 채용공고입니다. 비슷한 공고 → 럭셔리 패션 채용공고 전체 보기
오퍼 받으면 꼭 확인하세요
명품 리테일에서 자주 놓치는 4가지 — 기본급만 보고 결정하지 마세요.
- 인센티브 구조 — 산정 방식(개인/팀)·지급 주기·기본급 대비 실제 비중을 서면으로 확인하세요.
- 의류 지원 — 연간 한도·본인 부담 여부·시즌별 제공 방식이 계약에 명시됐는지 보세요.
- 직원 할인 — 할인율·적용 브랜드 범위·월 구매 한도 — 실수령 가치에 크게 영향을 줍니다.
- 수습·계약 조건 — 수습 기간·정규 전환 기준·계약직이라면 갱신 조건을 분명히 하세요.
마감일
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초봉과 인센티브를 가늠하는 방법을 공고·공시 자료로 정리했습니다.
