[Richemont Group] CRC Ambassador
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경력
1~3년
학력
초대졸 이상
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기업 소개
세계 럭셔리 업계를 선도하는 기업 중 하나인 Richemont는 주얼리, 워치, 하이엔드 액세서리를 전문으로 하는 다양한 하우스를 보유하고 있습니다. 각 Maison은 스타일, 품질, 장인정신의 전통을 자랑스럽게 구현하고 있으며, Richemont는 각 Maison만의 유산과 정체성을 보존하기 위해 노력합니다.
동시에 끊임없는 창의성을 바탕으로 각 하우스의 가치에 부합하는 새로운 제품을 혁신하고 디자인하는 데 전념하고 있습니다.
상세 안내
CRC Ambassador (Client Relations Center Ambassador)
미션: CRC Brand Ambassador의 주요 목적은 고객에게 탁월한 서비스와 지원을 제공하여 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하고 높은 수준의 고객 만족을 보장하는 것입니다. Brand Ambassador는 럭셔리 리테일 판매 경험과 뛰어난 고객 서비스 역량을 바탕으로 최상급의 최첨단 멀티채널 서비스 경험을 제공하며, 모든 고객 접점에서 담당 브랜드에 대한 열정과 애정을 전달합니다.
또한 인바운드 및 아웃바운드 콜을 처리하고, 고객과의 관계를 구축·유지하며, 열린 소통과 팀워크, 협업을 장려하는 긍정적인 팀 문화에 기여합니다. 어떻게 변화를 만들어 가시겠습니까?
1. 고객 커뮤니케이션 및 서비스
- ●전화, 이메일, 채팅 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 접수되는 고객 문의를 전문적이고 개인화된 방식으로 응대합니다.
- ●Cartier 제품, 서비스, 주문, 수리 및 기타 고객 요청에 대해 명확하고 정확한 정보를 제공합니다.
- ●고객 여정 전반에 걸쳐 신속하고 정중한 커뮤니케이션을 유지합니다.
2. 전화 판매 및 이커머스 팀과의 협업
- ●럭셔리 리테일 판매 경험과 우수한 전화 판매 역량을 활용하여 매출 성장을 견인하고 목표를 달성합니다.
- ●업셀링 및 크로스셀링 기회를 발굴하고 실행합니다.
- ●이커머스 팀과 협업하여 전화 판매와 온라인 판매를 포함한 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공합니다.
- ●전화 판매 목표와 고객 경험 지표 목표를 달성하기 위해 노력합니다.
3. 수리 견적 및 안내 콜(견적콜)
- ●고객에게 연락하여 수리 비용, 예상 소요 기간, 서비스 세부 내용 등 수리 견적을 안내합니다.
- ●수리 진행 상황을 안내하고, 지연되거나 장기화되는 수리 건에 대해 선제적으로 후속 조치를 취합니다.
- ●수리, 주문 또는 서비스 관련 업데이트를 위한 기타 아웃바운드 안내 콜을 지원합니다.
4. 수리 및 고객 케이스 조율
- ●부티크, Technical Center, Customer Service 및 기타 관련 팀과 협력하여 수리 건이 원활하게 처리되도록 지원합니다.
- ●고객 요청, 수리 현황 및 미결 건을 지속적으로 확인하고 고객에게 적절히 안내합니다.
- ●수리 관련 문의나 우려 사항을 처리하고, 필요한 경우 복잡한 건을 상위 부서로 에스컬레이션합니다.
5. 고객 관계 및 팀 협업
- ●세심한 소통과 개별 고객의 니즈에 대한 이해를 바탕으로 긍정적인 고객 관계를 구축합니다.
- ●필요 시 제품 정보 제공 및 고객 후속 관리를 포함하여 전화 및 온라인 판매 활동을 지원합니다.
- ●내부 팀과 긴밀히 협력하고 교육 및 지식 공유 활동에 참여하여 서비스 품질을 강화합니다.
저희와 함께 어떻게 성공을 경험하시겠습니까?
- ●컨택센터/고객 서비스 환경에서의 2~3년 이상 경력 또는 럭셔리·리테일 업계 경력이 필요합니다.
- ●대학 학위 소지자(전문학사 이상 또는 학사 학위 필수)입니다.
- ●SAP, Salesforce 경험자를 우대합니다.
- ●이커머스, 특히 럭셔리 리테일 분야 경험자를 우대합니다.
- ●럭셔리 브랜드 시장(주얼리, 워치 또는 패션 카테고리 등)에 대한 지식과 열정을 갖추고 있어야 합니다.
- ●뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력을 갖추고 있어야 합니다.
- ●팀 플레이어로서 협력적인 마인드로 업무에 임합니다.
- ●고객 서비스 관련 자격증 소지자를 우대합니다.
#Richemont #WeCraftTheFuture
원문 그대로 보기
이 공고는 메종 드 탤런트(백화점·면세점·명품 매장 판매직·서비스직 전문 채용 플랫폼)에 게시된 Richemont Group 채용공고입니다. 비슷한 공고 → 럭셔리 패션 채용공고 전체 보기
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명품 리테일에서 자주 놓치는 4가지 — 기본급만 보고 결정하지 마세요.
- 인센티브 구조 — 산정 방식(개인/팀)·지급 주기·기본급 대비 실제 비중을 서면으로 확인하세요.
- 의류 지원 — 연간 한도·본인 부담 여부·시즌별 제공 방식이 계약에 명시됐는지 보세요.
- 직원 할인 — 할인율·적용 브랜드 범위·월 구매 한도 — 실수령 가치에 크게 영향을 줍니다.
- 수습·계약 조건 — 수습 기간·정규 전환 기준·계약직이라면 갱신 조건을 분명히 하세요.
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