Richemont Group·서울특별시

[Richemont Group] CRC Ambassador

급여: 원공고 미표기; 급여 가이드
근무지: 서울특별시
고용형태: 정규직
마감: 상시채용

채용중 확인21일째 채용 중

학력

초대졸 이상

1분 브리핑

고용형태정규직학력초대졸 이상급여원공고 미표기

상시채용

30초 적합도 체크필수 0/5

필수 0/5 · 우대 0/3 충족

필수럭셔리 또는 리테일 산업의 컨택센터/고객 서비스 환경에서 2~3년 이상의 근무 경력을 보유합니다.
필수전문학사 또는 학사 이상의 대학 학위를 소지합니다.
필수럭셔리 브랜드 시장 세그먼트(주얼리, 시계, 패션 카테고리 등)에 대한 지식과 열정을 보유합니다.
필수우수한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력을 보유합니다.
필수팀워크를 중시하며 협업적인 마인드를 가집니다.
우대SAP 및 Salesforce 사용 경험을 우대합니다.
우대이커머스, 특히 럭셔리 리테일 분야의 경험을 우대합니다.
우대고객 서비스 관련 자격증 소지자를 우대합니다.

충족 못 해도 지원 가능한 공고가 많아요.

출처 Richemont 공식

근무지Office RIC - SEOUL 100 Toegye-ro 15-16-21F (KRSE0088)

경력 · 고용형태정규직

마감상시채용

Richemont 공식에서 지원하기

기업 소개

리치몬트는 주얼리, 시계, 하이엔드 액세서리 분야에 특화된 다양한 메종을 보유한 럭셔리 부문 세계 선두 기업 중 하나입니다. 각 메종은 스타일, 품질, 장인정신의 전통을 자랑스럽게 계승하고 있으며, 리치몬트는 각 메종의 유산과 정체성을 보존하기 위해 노력합니다.

동시에, 저희는 끊임없는 창의성 과정을 통해 메종의 가치에 부합하는 새로운 제품을 혁신하고 디자인하는 데 전념하고 있습니다.

상세 안내

CRC Ambassador (Client Relations Center Ambassador)

YOUR MISSION: CRC 브랜드 앰배서더의 주요 목적은 고객에게 예외적인 고객 서비스와 지원을 제공하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 홍보하며, 높은 수준의 고객 만족도를 보장하는 것입니다. 브랜드 앰배서더는 럭셔리 리테일 영업 경험과 뛰어난 고객 서비스 기술을 활용하여 최고 수준의 최첨단 멀티채널 서비스 경험을 제공하며, 모든 상호작용에서 자신이 지원하는 브랜드에 대한 열정과 열의를 전달합니다.

인바운드 및 아웃바운드 전화를 응대하고, 고객 관계를 구축 및 유지하며, 개방적인 소통, 팀워크, 협업을 장려하여 긍정적인 팀 문화를 조성하는 데 기여합니다. HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT?

1. 고객 커뮤니케이션 및 서비스

●전화, 이메일, 채팅 및 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 문의를 전문적이고 맞춤화된 방식으로 응대합니다.
●Cartier 제품, 서비스, 주문, 수리 및 기타 고객 요청 사항에 대해 명확하고 정확한 정보를 제공합니다.
●고객 여정 전반에 걸쳐 시기적절하고 정중한 커뮤니케이션을 유지합니다.

2. 전화 판매 및 이커머스 팀 협업

●럭셔리 리테일 영업 경험과 우수한 전화 영업 기술을 활용하여 매출 성장을 견인하고 목표를 달성합니다.
●업셀링 및 크로스셀링 기회를 식별하고 실행합니다.
●이커머스 팀과 긴밀히 협력하여 전화 영업 및 온라인 영업을 포함한 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공합니다.
●전화 영업 목표와 고객 경험 지표 목표를 달성하기 위해 노력합니다.

3. 수리 견적 및 안내 연락(견적콜)

●수리 비용, 예상 소요 기간, 서비스 세부 정보를 포함한 수리 견적을 안내하기 위해 고객에게 연락합니다.
●수리 진행 상황을 업데이트하고 지연되거나 장기화된 수리 건에 대해 선제적으로 팔로업합니다.
●수리, 주문 또는 서비스 업데이트와 관련된 기타 아웃바운드 안내 연락을 지원합니다.

4. 수리 및 고객 케이스 조율

●부티크, 테크니컬 센터, 고객 서비스 및 기타 관련 부서와 조율하여 수리 건의 원활한 처리를 지원합니다.
●고객 요청 사항, 수리 상태 및 보류 중인 건을 팔로업하고 고객에게 적절한 업데이트를 제공합니다.
●수리 관련 문의나 민원을 응대하고 필요한 경우 복잡한 사안을 상위 부서로 이관합니다.

5. 고객 관계 및 팀 협업

●세심한 커뮤니케이션과 개별 고객 니즈에 대한 이해를 바탕으로 긍정적인 고객 관계를 구축합니다.
●제품 정보 제공 및 고객 팔로업을 포함하여 적절한 경우 전화 및 온라인 판매 활동을 지원합니다.
●내부 팀과 긴밀히 협력하고 교육 및 지식 공유 활동에 참여하여 서비스 품질을 강화합니다.

어떻게 당사와 함께 성공을 경험하시겠습니까?

●컨택센터 또는 고객 서비스 환경, 럭셔리 및 리테일 업계에서 최소 2~3년의 경력을 보유해야 합니다.
●학사 학위 이상(최소 전문학사 또는 학사 학위)을 소지해야 합니다.
●SAP 및 Salesforce 경험자를 우대합니다.
●이커머스 경험, 특히 럭셔리 리테일 분야 경험자를 우대합니다.
●럭셔리 브랜드 시장(주얼리, 시계, 패션 카테고리 등)에 대한 지식과 열정을 갖추어야 합니다.
●탁월한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력을 갖추어야 합니다.
●팀플레이어로서 협업 마인드를 발휘합니다.
●고객 서비스 관련 자격증 소지자를 우대합니다.

#리치몬트 #우리는미래를만들어갑니다

원문 그대로 보기

Richemont는 세계적인 럭셔리 부문 리더 중 하나로, 주얼리, 시계, 하이엔드 액세서리 분야를 전문으로 하는 다양한 메종을 보유하고 있습니다. 각 메종은 스타일, 품질, 장인 정신의 전통을 자랑스럽게 구현하며, 리치몬트는 각 메종 고유의 유산과 정체성을 보존하기 위해 노력합니다. 동시에 우리는 끊임없는 창조의 과정을 통해 메종의 가치에 부합하는 혁신과 신제품 디자인에 전념하고 있습니다. CRC Ambassador (Client Relations Center Ambassador) YOUR MISSION CRC 브랜드 앰버서더의 주요 목적은 고객에게 예외적인 고객 서비스와 지원을 제공하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 홍보하며, 높은 수준의 고객 만족도를 보장하는 것입니다. 브랜드 앰버서더는 럭셔리 리테일 판매 경험과 뛰어난 고객 서비스 기술을 활용하여 최고 수준의 최첨단 멀티채널 서비스 경험을 제공하며, 모든 상호작용 과정에서 자신이 지원하는 브랜드에 대한 열정과 애정을 전달합니다. 인바운드 및 아웃바운드 전화를 응대하고, 고객 관계를 구축 및 유지하며, 개방적인 소통, 팀워크, 협업을 촉진하여 긍정적인 팀 문화에 기여합니다. HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT? 1. Client Communication & Service • 전화, 이메일, 채팅 및 기타 커뮤니케이션 채널을 통해 고객 문의에 전문적이고 맞춤화된 방식으로 응대합니다. • Cartier 제품, 서비스, 주문, 수리 및 기타 고객 요청에 대한 명확하고 정확한 정보를 제공합니다. • 고객 여정 전반에 걸쳐 시기적절하고 예의 바른 소통을 유지합니다. 2. Phone sales and collaboration with the e-commerce team • 럭셔리 리테일 판매 경험과 우수한 전화 판매 기술을 활용하여 매출 성장을 견인하고 목표를 달성합니다. • 업셀링(Up-selling) 및 크로스셀링(Cross-selling) 기회를 식별하고 실행합니다. • 이커머스 팀과 협력하여 전화 판매 및 온라인 판매를 포함한 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공합니다. • 전화 판매 목표와 고객 경험 지표 목표 달성을 위해 노력합니다. 3. Repair Quotation & Notification Calls(견적콜) • 수리 비용, 예상 소요 시간 및 서비스 세부 정보를 포함한 수리 견적을 안내하기 위해 고객에게 연락합니다. • 수리 진행 상황 업데이트를 제공하고 지연되거나 장기화된 수리 건을 선제적으로 팔로업합니다. • 수리, 주문 또는 서비스 업데이트와 관련된 기타 아웃바운드 안내 전화를 지원합니다. 4. Repair & Client Case Coordination • 수리 건의 원활한 처리를 지원하기 위해 부티크, 테크니컬 센터, 고객 서비스 및 기타 관련 팀과 조율합니다. • 고객 요청, 수리 상태, 보류 중인 건을 팔로업하고 고객에게 적절한 업데이트를 제공합니다. • 수리 관련 문의나 우려 사항을 처리하고 필요한 경우 복잡한 건을 에스컬레이션합니다. 5. Client Relationship & Team Collaboration • 세심한 소통과 개별 고객 니즈에 대한 이해를 바탕으로 긍정적인 고객 관계를 구축합니다. • 제품 정보 제공 및 고객 팔로업을 포함하여 필요시 전화 및 온라인 판매 활동을 지원합니다. • 서비스 품질을 강화하기 위해 내부 팀과 긴밀히 협력하고 교육 및 지식 공유 활동에 참여합니다. 자격 요건 HOW WILL YOU EXPERIENCE SUCCESS WITH US? • 럭셔리 또는 리테일 산업의 컨택센터/고객 서비스 환경에서 2~3년 이상의 근무 경력을 보유합니다. • 전문학사 또는 학사 이상의 대학 학위를 소지합니다. • SAP 및 Salesforce 사용 경험을 우대합니다. • 이커머스, 특히 럭셔리 리테일 분야의 경험을 우대합니다. • 럭셔리 브랜드 시장 세그먼트(주얼리, 시계, 패션 카테고리 등)에 대한 지식과 열정을 보유합니다. • 우수한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력을 보유합니다. • 팀워크를 중시하며 협업적인 마인드를 가집니다. • 고객 서비스 관련 자격증 소지자를 우대합니다. #Richemont #WeCraftTheFuture

이 공고는 메종 드 탤런트(백화점·면세점·명품 매장 판매직·서비스직 전문 채용 플랫폼)에 게시된 Richemont Group 채용공고입니다. 비슷한 공고 → 럭셔리 패션 채용공고 전체 보기

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