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기업 소개
리치몬트는 주얼리, 시계, 하이엔드 액세서리 분야에 특화된 다양한 메종을 보유한 럭셔리 부문 세계 선두 기업 중 하나입니다. 각 메종은 스타일, 품질, 장인정신의 전통을 자랑스럽게 계승하고 있으며, 리치몬트는 각 메종의 유산과 정체성을 보존하기 위해 노력합니다.
동시에, 저희는 끊임없는 창의성 과정을 통해 메종의 가치에 부합하는 새로운 제품을 혁신하고 디자인하는 데 전념하고 있습니다.
상세 안내
CRC Ambassador (Client Relations Center Ambassador)
YOUR MISSION: CRC 브랜드 앰배서더의 주요 목적은 고객에게 예외적인 고객 서비스와 지원을 제공하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 홍보하며, 높은 수준의 고객 만족도를 보장하는 것입니다. 브랜드 앰배서더는 럭셔리 리테일 영업 경험과 뛰어난 고객 서비스 기술을 활용하여 최고 수준의 최첨단 멀티채널 서비스 경험을 제공하며, 모든 상호작용에서 자신이 지원하는 브랜드에 대한 열정과 열의를 전달합니다.
인바운드 및 아웃바운드 전화를 응대하고, 고객 관계를 구축 및 유지하며, 개방적인 소통, 팀워크, 협업을 장려하여 긍정적인 팀 문화를 조성하는 데 기여합니다. HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT?
고객과의 모든 온라인 상호작용 처리
- ●전화, 이메일, 채팅을 통해 고객 문의에 정확하고 신속하게 응대합니다.
- ●주문 관련 안내를 위해 아웃바운드 전화를 걸고, 수리 견적을 제공하며, 고객을 부티크와 연결합니다.
- ●모든 커뮤니케이션에서 전문적이고 정중한 이메일을 작성합니다.
- ●웹사이트와 다양한 온라인 플랫폼을 통해 고객과 소통하며, 높은 응답성과 참여 수준을 유지합니다.
전화 영업 및 이커머스 팀과의 협업
- ●럭셔리 리테일 영업 경험과 우수한 전화 영업 기술을 활용하여 매출 성장을 견인하고 목표를 달성합니다.
- ●업셀링 및 크로스셀링 기회를 식별하고 실행합니다.
- ●이커머스 팀과 긴밀히 협력하여 전화 영업 및 온라인 영업을 포함한 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 제공합니다.
- ●제품, 서비스, 프로모션 및 모범 사례에 관한 최신 정보를 숙지합니다.
- ●교육, 팀 미팅, 코칭 세션에 참여하여 전화 영업 기법 및 이커머스 관련 지식을 향상합니다.
- ●전화 영업 목표와 고객 경험 지표 목표를 달성하기 위해 노력합니다.
고객 만족 및 팀워크
- ●고객 불만 및 클레임의 심각성을 파악하고, 필요한 경우 적절히 에스컬레이션하여 해결합니다.
- ●관련 부서와 긴밀히 협력하여 고객 문제를 해결합니다.
- ●우수한 커뮤니케이션 및 대인관계 기술을 통해 고객 관계를 구축하고 유지합니다.
- ●고객 재구매 및 높은 유지율을 확보합니다.
- ●필요에 따라 팀 미팅, 교육 세션, 코칭 세션에 참여합니다.
어떻게 당사와 함께 성공을 경험하시겠습니까?
- ●컨택센터 또는 고객 서비스 환경, 럭셔리 및 리테일 업계에서 최소 2~3년의 경력을 보유해야 합니다.
- ●학사 학위 이상(최소 전문학사 또는 학사 학위)을 소지해야 합니다.
- ●SAP 및 Salesforce 경험자를 우대합니다.
- ●이커머스 경험, 특히 럭셔리 리테일 분야 경험자를 우대합니다.
- ●럭셔리 브랜드 시장(주얼리, 시계, 패션 카테고리 등)에 대한 지식과 열정을 갖추어야 합니다.
- ●탁월한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력을 갖추어야 합니다.
- ●다양한 애플리케이션과 시스템을 배우고 사용할 수 있는 자신감과 기술적 민첩성, 그리고 여러 도구 간에 업무를 동시에 처리(멀티태스킹)할 수 있는 능력을 갖추어야 합니다.
- ●팀플레이어로서 협업 능력이 뛰어난 인재여야 합니다.
- ●고객 서비스 관련 자격증 소지자를 우대합니다.
#리치몬트 #우리는미래를만들어갑니다
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오퍼 받으면 꼭 확인하세요
명품 리테일에서 자주 놓치는 4가지 — 기본급만 보고 결정하지 마세요.
- 인센티브 구조 — 산정 방식(개인/팀)·지급 주기·기본급 대비 실제 비중을 서면으로 확인하세요.
- 의류 지원 — 연간 한도·본인 부담 여부·시즌별 제공 방식이 계약에 명시됐는지 보세요.
- 직원 할인 — 할인율·적용 브랜드 범위·월 구매 한도 — 실수령 가치에 크게 영향을 줍니다.
- 수습·계약 조건 — 수습 기간·정규 전환 기준·계약직이라면 갱신 조건을 분명히 하세요.
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