[코치] Manager, eCommerce

Coach는 1941년 뉴욕에서 설립된 글로벌 패션 하우스입니다. 크리에이티브 디렉터 Stuart Vevers의 비전과 우리의 고향인 뉴욕의 포용적이고 용기 있는 정신에서 영감을 받아, 오래도록 함께할 수 있도록 만들어진 아름다운 제품을 선보입니다. 이는 여러분이 온전히 자기 자신으로 존재할 수 있도록 하기 위함입니다. Coach는 Tapestry 포트폴리오의 일원입니다. Tapestry는 가능성의 경계를 넓히는 데 전념하는 글로벌 브랜드 하우스입니다. Tapestry 패밀리의 일원인 Coach는 흔들림 없는 낙관주의를 바탕으로 혁신과 완전한 포용을 추구하는 글로벌 브랜드 하우스의 일부입니다. Tapestry의 형평성, 포용성, 다양성에 대한 의지를 더 자세히 알아보시려면 Our People 페이지를 방문해 주십시오. Position Title: Manager, eCommerce Reporting to: Head of eCommerce Korea (Senior Manager) Coach는 모던 럭셔리 액세서리와 라이프스타일 컬렉션을 선보이는 선도적인 디자인 하우스로, 우수한 장인정신을 바탕으로 오랜 명성을 쌓아 왔습니다. 자유로운 영혼과 아메리칸 정서로 대표되는 Coach는 현대적인 비전으로 디자인에 접근하며, Coach만의 진정성과 혁신으로 오늘날의 럭셔리를 새롭게 해석합니다. 전 세계에서 Coach라는 이름은 꾸밈없이 자연스러운 뉴욕 스타일의 대명사입니다. Coach는 Tapestry 포트폴리오의 일원입니다. Tapestry는 낙관주의, 혁신, 포용성을 원동력으로 하는 글로벌 브랜드 하우스입니다. Role Overview 저희는 DTC 사업 성장을 책임지고 이끌어 갈 경력직 eCommerce Manager를 찾고 있습니다. 이 역할은 온라인 매출 성과에 대한 책임을 지는 동시에, 전환율과 고객 참여에 직접적인 영향을 미치는 사이트 경험 개선 활동을 주도합니다. 또한 DTC 사업의 핵심적인 커머셜 오너십을 맡아, 트래픽, 전환, 고객 경험을 연결하여 지속 가능한 성장으로 이끌고 매출 목표를 달성하는 역할을 수행합니다. 이 포지션에는 매출에 대한 책임감, 탁월한 실행력, 고객 중심의 사이트 리더십이 균형 있게 요구됩니다. 이상적인 후보자는 프로젝트 중심으로 일하며 상업적 감각을 갖춘 eCommerce 리더로, 우수한 사이트 경험이 매출 성장의 핵심 동력임을 이해하고 유관 부서를 이끌어 성과와 브랜드 가치를 함께 창출할 수 있는 분입니다. Key Responsibilities DTC Sales & Performance Ownership • 큐레이션, 머천다이징, 콘텐츠 등 전환 중심의 사이트 내 실행을 통해 D2C 매출 성장을 견인하고, 매출, 트래픽, 전환 KPI에 대한 책임을 집니다. • 성과와 고객 행동을 분석하여 CVR 결정 요인과 사이트 내 성장 기회를 파악합니다. • 인사이트를 우선순위가 정해진 실행 과제와 테스트 앤 런 방식의 개선안으로 전환하여 단기적인 매출 효과와 장기적인 D2C 성장을 이끌어 냅니다. Project & Execution Management • 주요 상업 및 운영 과제의 프로젝트 관리를 처음부터 끝까지 주도합니다. • 유관 부서(Marketing, Merchandising, SCM, IT, CS, Operations)를 조율하여 완벽한 실행을 보장합니다. • 속도, 명확성, 실행 효율을 높이기 위해 운영 프로세스를 지속적으로 개선합니다. Data, Analytics & Performance Reporting • 플랫폼 및 분석 도구를 활용하여 사이트와 매출 성과를 모니터링합니다. • UX 변경, 콘텐츠 업데이트, 머천다이징 활동이 전환과 매출에 미치는 영향을 측정합니다. • 인사이트, 학습 내용, 권장 후속 조치를 담은 명확하고 체계적인 성과 리포트(주간/월간)를 작성합니다. Creativity : 새롭고 독창적인 아이디어를 많이 내놓으며, 기존에 관련이 없던 개념들 사이에서 쉽게 연결고리를 찾아냅니다. 브레인스토밍 상황에서 독창적이고 부가가치를 더하는 사람으로 인식되는 경향이 있습니다. Customer Focus : 내부 및 외부 고객의 기대와 요구를 충족하는 데 헌신합니다. 고객으로부터 직접 정보를 얻어 제품과 서비스 개선에 활용하며, 항상 고객을 염두에 두고 행동합니다. 고객과 효과적인 관계를 구축하고 유지하여 신뢰와 존중을 얻습니다. Dealing with Ambiguity : 변화에 효과적으로 대처하며 유연하게 방향을 전환할 수 있습니다. 전체 상황을 다 파악하지 못한 상태에서도 결정하고 행동할 수 있으며, 상황이 불확실해도 동요하지 않습니다. 한 가지 일을 끝내야만 다음으로 넘어가는 것은 아니며, 리스크와 불확실성을 편안하게 다룰 수 있습니다. Drive for Results : 목표를 초과 달성할 것이라고 믿을 수 있는 사람으로, 지속적이고 일관되게 최상위 성과를 냅니다. 최종 결과를 매우 중시하며, 자신과 타인이 성과를 내도록 꾸준히 이끕니다. Interpersonal Savvy : 조직 안팎의 상사, 부하, 동료 등 모든 유형의 사람들과 원만하게 관계를 맺습니다. 적절한 친밀감을 형성하고 건설적이고 효과적인 관계를 구축하며, 외교적 수완과 재치를 발휘합니다. 긴장도가 높은 상황도 편안하게 누그러뜨릴 수 있습니다. Learning on the Fly : 새로운 문제에 직면했을 때 빠르게 학습합니다. 끊임없이 다방면으로 배우며 변화에 열려 있습니다. 성공과 실패를 모두 분석하여 개선의 단서를 찾고, 해결책을 찾기 위해 다양하게 시도합니다. 낯선 업무에 도전하는 것을 즐기며, 어떤 일이든 핵심과 근본 구조를 빠르게 파악합니다. Developing Direct Reports and Others : 도전적이고 성장을 이끄는 과제와 업무를 부여합니다. 육성 면담을 자주 진행하고 각 구성원의 커리어 목표를 파악합니다. 설득력 있는 육성 계획을 수립해 실행하며, 구성원이 성장을 위한 새로운 역할을 받아들이도록 독려합니다. 도움과 추가 육성이 필요한 사람을 기꺼이 맡으며, 조직의 육성 체계에 협력합니다. 사람을 키우는 리더입니다. Building Effective Teams : 필요할 때 구성원들을 하나의 팀으로 융화시킵니다. 팀의 사기와 정신을 강하게 만들며, 승리와 성공을 함께 나눕니다. 열린 대화를 장려하고, 구성원이 자신의 업무를 끝까지 책임지고 완수하도록 맡깁니다. 성공을 팀 전체의 관점에서 정의하며, 팀 내에 소속감을 형성합니다. Tapestry는 기회균등 및 차별철폐 조치를 시행하는 고용주이며, 최고의 인재를 채용하고 육성하는 것을 자랑으로 여깁니다. 채용, 승진, 보상, 전보, 교육, 징계, 해고를 포함한 모든 고용 결정은 해당 포지션의 요건과 관련된 지원자 또는 직원의 자격을 기준으로 이루어집니다. 이러한 결정은 연령, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 유전적 특성, 인종, 피부색, 신념, 종교, 민족, 출신 국가, 외국인 신분, 시민권, 장애, 혼인 여부, 병역 상태, 임신 여부, 또는 관련 법령에서 금지하는 그 밖의 법적으로 보호되는 사유와 관계없이 이루어집니다. Visit Tapestry, Inc. 자격 요건 사이트 경험 및 고객 여정 최적화 • 탐색과 전환을 극대화하기 위해 카테고리 구조, 제품 포지셔닝, 디지털 머천다이징 전략을 수립합니다 • 명확한 전환 목표를 바탕으로 엔드투엔드 고객 여정(탐색 → 고려 → 구매) 최적화 이니셔티브를 주도합니다 • 홈페이지, 카테고리 페이지, PDP, 프로모션 페이지 및 주요 전환 접점(캠페인 랜딩 포함) 전반의 온사이트 경험을 총괄합니다 • 사업 우선순위와 주요 시즌 및 이벤트에 맞춰 주간/월간 온사이트 콘텐츠 및 큐레이션 계획(홈페이지/카테고리/PDP)을 수립하고 관리합니다 • 우선순위에 따른 개선 작업과 테스트를 통해 불편 요소를 파악하고 사용성, 콘텐츠 명확성, UX를 개선하여 전환율(CVR)과 판매 생산성을 높입니다 • 모든 DTC 플랫폼에서 일관되고 프리미엄한 브랜드 경험을 보장합니다 • 글로벌 팀과 협업하여 글로벌 콘텐츠를 활용하되, 현지 시장 요구에 맞게 자산을 조정합니다 자격 요건 • DTC 채널 운영 및 매출 책임 경험을 포함하여 9년 이상의 이커머스 경력을 보유하신 분 • 사이트 또는 고객 경험을 개선하면서 온라인 매출 성과를 견인한 검증된 경험이 있으신 분 • 카테고리 구조, 제품 포지셔닝, 디지털 제품 프레젠테이션을 포함한 온라인 머천다이징(이커머스) 실무 경험이 있으신 분 • 시각적으로 풍부하고 설득력 있는 고객 여정을 뒷받침하는 온라인 콘텐츠 기획/제작 실무 경험이 있으신 분 • UX, 콘텐츠, 실행이 전환율과 매출 성장에 미치는 영향을 깊이 이해하고 계신 분 • 복잡한 크로스펑셔널 프로젝트를 이끈 역량을 입증하신 분 • 뛰어난 이해관계자 관리 및 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분 • 영어에 능통하여 글로벌 회의와 논의를 주도할 수 있으신 분 • 뷰티, 코스메틱, 패션 또는 소비재 브랜드 경험을 우대합니다 • 높은 브랜드 감각과 함께 사업적 관점 및 실행 마인드를 갖추신 분 Coach는 기회균등 및 차별철폐 조치를 시행하는 고용주이며, 최고의 인재를 채용하고 육성하는 데 자부심을 갖고 있습니다. 채용, 고용, 승진, 보상, 전보, 교육, 징계, 해고를 포함한 모든 고용 관련 결정은 해당 직무의 요건과 관련된 지원자 또는 직원의 자격을 기준으로 이루어집니다. 이러한 결정은 연령, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 유전적 특성, 인종, 피부색, 신조, 종교, 민족, 출신 국가, 외국인 신분, 시민권, 장애, 혼인 여부, 군 복무 여부, 임신 여부 또는 관련 법률로 금지된 기타 법적으로 보호되는 어떠한 사유와도 무관하게 내려집니다. Coach에 대한 자세한 내용은 www.coach.com에서 확인하실 수 있습니다. 전 직원 공통 역량 용기(Courage) : 해야 할 말은 주저하지 않고 합니다. 다른 사람에게 시의적절하고 직접적이며 완전하고 실행 가능한 긍정적·시정적 피드백을 제공합니다. 구성원이 자신의 현재 위치를 알 수 있도록 합니다. 직속 부하 직원을 제외한 모든 사람이나 상황과 관련된 인적 문제를 신속하고 직접적으로 다룹니다. 필요할 때 부정적인 조치를 취하는 것을 두려워하지 않습니다. 전 피플 매니저 공통 역량 전략적 민첩성(Strategic Agility) : 앞을 명확하게 내다봅니다. 미래의 결과와 동향을 정확하게 예측할 수 있습니다. 폭넓은 지식과 시각을 갖추고 있습니다. 미래지향적입니다. 가능성과 개연성에 대한 신뢰할 만한 그림과 비전을 명료하게 제시할 수 있습니다. 경쟁력 있고 획기적인 전략과 계획을 수립할 수 있습니다.