[샤넬] Customer Care Training Specialist
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- 경기도
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- 상시채용
1분 브리핑
팀 소개
팀에 기여할 수 있는 역량…
- ●효과적이고 매력적인 교육 및 역량 강화 프로그램을 제공한 경험과 교육 및 개발 경험을 보유하고 있습니다.
- ●강력한 비즈니스 통찰력과 개발 요구사항을 파악하여 통합적인 교육 세션을 제공할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다.
- ●뛰어난 대인관계, 의사소통 및 발표 능력을 갖추고 있으며, 복잡한 아이디어를 간단하고 이해하기 쉽게 전달할 수 있습니다.
- ●역량 강화 및 교육 이니셔티브의 영향을 평가하고 그에 따라 교육 프로그램을 조정할 수 있는 경험을 보유하고 있습니다.
- ●강력한 학습 민첩성과 성장 마인드를 통해 고객 관리 서비스 강화를 위한 혁신적인 접근 방식을 채택하고 수용할 수 있습니다.
- ●끊임없이 변화하는 고객 요구를 충족하고 CHANEL 학습 생태계와 발맞추기 위해 CCA 교육 요구사항을 더 잘 이해하기 위한 비판적 사고 및 문제 해결 능력을 갖추고 있습니다.
- ●팀의 의견을 경청하고 동기를 부여하며 긍정적인 업무 환경을 조성하고 기여하는 팀 플레이어입니다.
상세 안내
CHANEL에서의 당신의 역할
CHANEL은 전 세계 고객에게 타의 추종을 불허하는 럭셔리 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 목표를 달성하는 데 있어 고객 관리(Customer Care)는 부티크를 넘어 고객 관계를 확장하고, 특별하고 차별화된 CHANEL 경험을 위한 개인화된 인간적 접촉과 함께 원활하고 접근성 높은 고객 관리를 제공하는 중요한 접점입니다.
기술 혁신의 발전, 고객의 높아지는 기대, 그리고 원활한 옴니채널 경험에 대한 요구가 증가함에 따라, 고객 관리 팀은 중요한 서비스 접점으로서 그 중요성과 의존도가 커지고 있습니다. 고객 관리 팀은 고객에게 최고 수준의 럭셔리 지원을 제공함으로써 부티크를 보완하며, 품질, 신뢰, 공감에 기반한 탁월한 고객 관리로 기억에 남는 CHANEL 브랜드 경험을 선사할 것입니다.
고객 관리 교육 전문가는 시장 고객 관리 경영진 팀과 긴밀히 협력하여, 연락 평가 계획을 지원하고 실행함으로써 센터의 전문적이고 수준 높은 서비스 제공을 보장할 것입니다. 동시에, 지역 고객 관리 팀 및 시장 학습 개발 팀과 협력하여 학습 효율성과 효과의 지속적인 개선에 기여하고, CHANEL 고객에게 차별화된 고객 서비스 경험을 제공하는 데 필요한 기술을 시장 고객 관리 팀에 갖추게 하는 역량 강화 이니셔티브를 지원할 것입니다.
이 역할에서의 성공의 핵심은 온보딩 교육 세션 및 워크숍을 진행하고, CHANEL의 각 사업부(패션, 시계 및 고급 주얼리(WFJ), 향수 및 뷰티 제품(FBP))에 고유한 표준화된 콜 스크립트를 지도하에 작성하고 유지하는 능력입니다. 팀이 높은 수준의 서비스로 고객을 만족시킬 수 있도록 정기적으로 연락 샘플링 검사를 수행합니다.
또한 주요 개선 영역, 교육 요구 사항을 파악하고 역량 강화 방법론을 개선해야 합니다.
CHANEL에서 당신이 만들어낼 수 있는 영향
- ●현지 시장 학습 개발 팀 및 리테일 팀과 협력하여 교육 세션을 계획하고, 전반적인 교육 일정에 맞춰 고객 관리 학습 커리큘럼에 관련 교육 주제를 통합하며, 고객 관리 역량 강화 아젠다의 지속적인 개선을 추진합니다.
- ●일일 운영을 관찰하여 개선 영역을 식별하고, 관찰 내용과 통찰력을 시장 고객 관리 경영진 및 지역 클라이언트 케어 팀과 공유합니다. 학습 프로그램의 효과성에 대한 CCAs 및 Sr.CCAs의 피드백을 수집하여 모범을 보이고, 사례 처리, 제품, 정책 및 프로세스에 대한 팀 지도를 제공합니다.
- ●제공되는 고객 관리 서비스를 강화하는 데 필요한 현장 고객 관리 역량 강화를 추진합니다. 고객 관리 담당자와 협력하여 CCAs가 교육 내용을 일상 업무에 적용할 수 있도록 현장 코칭을 실시합니다.
- ●제품 지식, 서비스 마인드셋 및 원하는 행동과 같은 다양한 교육 및 운영 요구 사항을 충족하기 위한 실용적이고 매력적인 역량 강화 접근 방식을 개발합니다.
- ●지역 서비스 우수성 관리자 및 트레이너와 긴밀히 협력하여 Customer Care Advisors (CCAs) 및 Senior Customer Care Advisors (Sr.CCAs)의 서비스 품질 평가를 지원하고, 추가 교육 및 역량 강화를 위한 성과 격차를 식별합니다.
- ●지역 비즈니스 프로세스 우수성 관리자와 협력하여 팀의 프로세스 문제점에 대한 통찰력을 얻고, 표준 운영 절차(SOP)를 개선하기 위한 의견과 권장 사항을 제공합니다.
- ●시장 학습 및 개발 팀과 협력하여 CHANEL의 각 사업부별로 맞춤화된 통화 스크립트 개발 및 현지화를 지원하여 시장 클라이언트의 기대치를 충족합니다.
- ●정기적으로 무작위 접촉 샘플링 검사를 수행하여 고객 동향을 더 잘 이해하고 QA 점수를 평가함으로써 품질 보증을 추진합니다. 고객 관리 경영진 팀이 어드바이저 성과를 측정하는 데 도움이 되도록 구조화된 정성적 피드백을 제공합니다.
- ●시장 고객 관리 경영진 및 지역 클라이언트 케어 팀과 협력하여 접촉 평가 체계 최적화, 운영 효율성 향상 및 지속적인 프로세스 개선 이니셔티브와 작업 관행에 기여합니다.
- ●필요한 경우 전담 현장 지원/담당자 역할을 수행하여 일일 운영을 지원합니다.
다음과 같은 일에 에너지를 얻습니다…
- ●목표 지향적인 교육 프로그램 및 품질 보증 체계를 통해 클라이언트 경험을 향상시키고, CCAs 및 Sr.CCAs가 질문에 답하고, 사례를 처리하며, 차별화된 고객 관리 경험을 제공할 수 있도록 보장합니다.
- ●CCA를 참여시키고 육성하며, CCA의 경력 개발을 지원하고 최고의 성과를 낼 수 있도록 경영진과 협력합니다.
- ●기회를 발굴하고 실용적이고 이해하기 쉬운 역량 강화 세션에 대한 통찰력을 제공합니다.
- ●샤넬의 모든 부문에 걸쳐 고객 관리 운영 및 디지털 채널 개발에 대한 심층적인 비즈니스 통찰력을 개발합니다.
- ●경청, 공동 창조, 포용성, 고객 중심주의, 민첩성을 옹호하며 총체적인 솔루션을 설계하는 환경입니다.
- ●최고의 역량을 발휘할 수 있도록 개발 기회를 제공하고 지원하는 직장입니다.
배우게 될 내용 / CHANEL이 제공할 수 있는 혜택…
- ●CHANEL의 고객 관리 경험을 구축하고 강화하는 데 주력하는 성장하는 팀의 일원이 될 기회이며, 고객 관리 담당자를 개발하고 최고의 성과를 낼 수 있도록 지원할 기회입니다.
- ●귀하의 열망에 부합하는 경력 및 개발 기회이며, 하우스와 함께 성장하고 CHANEL의 역동적인 비즈니스에 몰입할 기회입니다.
- ●종합적이고 신중한 고객 관리 운영 환경과 이 기능을 구동하는 데 사용되는 플랫폼, 기술 및 시스템에 대한 노출 기회이며, 팀 내 다양한 배경과 경험을 가진 개인을 개발하여 코칭 기술을 강화할 기회입니다.
공개데이터로 본 브랜드
샤넬코리아에서 일한다는 것
국민연금·DART 공시로 본 이 법인의 규모·처우·성장 신호입니다.
국민연금(2026-07)·DART 공시 공공데이터 집계 — 법인 전사 기준으로 매장 판매직 실제 처우와 다를 수 있습니다.
원문 그대로 보기
이 공고는 메종 드 탤런트(백화점·면세점·명품 매장 판매직·서비스직 전문 채용 플랫폼)에 게시된 샤넬코리아 채용공고입니다. 비슷한 공고 → 럭셔리 패션 채용공고 전체 보기
면접 준비 가이드
샤넬 면접 일반 가이드 — 메종 큐레이션 (이 공고의 공식 안내가 아닙니다)
면접 복장
미니멀하고 단정한 블랙 또는 네이비 정장이 무난합니다. 과한 로고나 화려한 액세서리는 피하고, 깔끔한 헤어와 절제된 메이크업으로 단정함을 보여 주세요. 샤넬 특유의 클래식하고 우아한 무드에 어울리는 인상을 준비하시면 좋습니다.
면접 팁
브랜드의 헤리티지와 창립자 스토리, 대표 라인에 대한 이해를 미리 정리해 두세요. 럭셔리 고객 응대나 VIP 관리에 대한 본인의 태도를 구체적인 사례로 설명할 수 있으면 유리합니다. '왜 다른 브랜드가 아닌 샤넬인지'를 본인 언어로 답할 수 있게 준비해 보세요.
오퍼 받으면 꼭 확인하세요
명품 리테일에서 자주 놓치는 4가지 — 기본급만 보고 결정하지 마세요.
- 인센티브 구조 — 산정 방식(개인/팀)·지급 주기·기본급 대비 실제 비중을 서면으로 확인하세요.
- 의류 지원 — 연간 한도·본인 부담 여부·시즌별 제공 방식이 계약에 명시됐는지 보세요.
- 직원 할인 — 할인율·적용 브랜드 범위·월 구매 한도 — 실수령 가치에 크게 영향을 줍니다.
- 수습·계약 조건 — 수습 기간·정규 전환 기준·계약직이라면 갱신 조건을 분명히 하세요.
마감일
상시채용
근무지역
샤넬 면접 시그널, 아직 모으는 중이에요
면접 제보가 모이면 이 브랜드의 면접 단계·응답 속도·결과 통보 흐름이 실측 팩트로 공개돼요. 첫 제보의 주인공이 되어 다음 지원자에게 길을 열어주세요.
30초 면접 제보하기본 채용정보는 메종 드 탤런트의 동의 없이 무단전재, 재배포를 금지합니다.
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브랜드 직고용 · 샤넬 공식 채용 시스템 원문(공식 ATS)
게시 정보 기반 자동 판별 · 오류 제보
이 공고는 샤넬 공식 채용 시스템 원문이에요. 메종이 매일 원문과 대조해 마감 여부를 확인하고 있어요.
국민연금 실측(취득 기준)·2025-08~2026-07 입사 438명·순증 +55
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