[샤넬] Customer Care Training Specialist

CHANEL에서의 귀하의 역할 CHANEL은 전 세계 고객에게 최고의 럭셔리 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 목표에 있어 Customer Care는 부티크를 넘어 고객 관계를 확장하고, 개인화된 인간적 감성을 더한 원활하고 접근성 높은 Customer Care를 제공하여 독특하고 차별화된 CHANEL 경험을 선사하는 중요한 접점입니다. 기술 혁신의 발전, 고객 기대치의 증가, 원활한 옴니채널 경험에 대한 요구가 높아짐에 따라, 핵심 서비스 접점으로서 Customer Care 팀의 중요성과 의존도가 커지고 있습니다. Customer Care 팀은 고객에게 최고 수준의 럭셔리 지원을 제공하고, 품질, 신뢰, 공감에 기반한 탁월한 Customer Care를 통해 기억에 남는 CHANEL 브랜드 경험을 선사함으로써 부티크를 보완할 것입니다. Customer Care Training Specialist는 시장 Customer Care 관리 팀과 긴밀히 협력하여, 컨택트 평가 제도를 지원하고 실행함으로써 센터의 전문적이고 수준 높은 서비스 제공을 보장합니다. 동시에 Regional Client Care 팀 및 시장 Learning & Development 팀과 협력하여 학습 효율성과 효과의 지속적인 개선에 기여하고, 시장 Customer Care 팀이 CHANEL 고객에게 차별화된 고객 서비스 경험을 제공하는 데 필요한 기술을 갖추도록 지원하는 역량 강화 이니셔티브를 지원합니다. 본 역할에서 성공하기 위한 핵심은 온보딩 교육 세션 및 워크숍을 제공하고, CHANEL의 각 사업부(Fashion, Watches & Fine Jewelry (WFJ) 및 Fragrances & Beauty Products (FBP))에 고유한 표준화된 콜 스크립트를 지침에 따라 작성하고 유지하는 능력입니다. 팀이 높은 수준의 서비스로 고객을 만족시킬 수 있도록 정기적으로 컨택트 샘플링 검사를 수행합니다. 또한 주요 개선 영역과 교육 필요성을 파악하고 역량 강화 방법론을 개선할 것으로 기대됩니다. CHANEL에서 창출할 수 있는 영향 ▪ 지역 시장 Learning & Development 및 Retail 팀과 협력하여 교육 세션을 계획하고, 전반적인 교육 일정에 맞춰 Customer Care 학습 커리큘럼에 관련 교육 주제를 포함시키며, Customer Care 역량 강화 의제를 지속적으로 개선합니다. ▪ 일상적인 운영을 관찰하여 개선 영역을 파악하고, 관찰 내용과 통찰력을 시장 Customer Care 관리 팀 및 Regional Client Care 팀과 공유합니다. 학습 프로그램의 효과에 대해 CCA 및 Sr.CCA로부터 피드백을 수집하고, 사례 처리, 제품, 정책 및 프로세스에 대해 팀에 지침을 제공함으로써 모범적인 역할을 수행합니다. ▪ 제공되는 Customer Care 서비스를 강화하는 데 필요한 현장 Customer Care 역량 강화를 주도합니다. Customer Care 담당자와 협력하여 CCA가 교육 내용을 일상 업무에 적용할 수 있도록 현장 코칭을 수행합니다. ▪ 제품 지식, 서비스 마인드셋 및 바람직한 행동과 같은 다양한 교육 및 운영 요구 사항을 충족하는 실용적이고 매력적인 역량 강화 접근 방식을 개발합니다. ▪ Regional Service Excellence Manager 및 Trainer와 긴밀히 협력하여 Customer Care Advisor (CCA) 및 Senior Customer Care Advisor (Sr.CCA)의 서비스 품질을 평가하고 추가 교육 및 역량 강화를 위한 성과 격차를 파악합니다. ▪ Regional Business Process Excellence Manager와 협력하여 팀의 프로세스 애로 사항에 대한 통찰력을 얻고, 표준 운영 절차(SOP)를 개선하기 위한 의견 및 권장 사항을 제공합니다. ▪ 시장 Learning & Development 팀과 협력하여 CHANEL의 각 사업부에 맞춰 고객의 시장 기대치를 충족시키기 위한 콜 스크립트 개발 및 현지화를 지원합니다. ▪ 고객 트렌드를 더 잘 이해하고 QA 점수를 평가하기 위해 정기적으로 컨택트 무작위 샘플링 검사를 수행하여 품질 보증을 추진합니다. Customer Care 관리 팀이 어드바이저 성과를 측정하는 데 도움이 되는 구조화된 정성적 피드백을 제공합니다. ▪ 시장 Customer Care 관리 팀 및 Regional Client Care 팀과 협력하여 컨택트 평가 제도 최적화, 운영 효율성 향상 작업을 수행하고, 지속적인 프로세스 개선 이니셔티브 및 업무 방식에 기여합니다. ▪ 필요한 경우 전담 현장 지원/담당자 역할을 수행하여 일상적인 운영을 지원합니다. 귀하에게 활력을 주는 요소… ▪ 맞춤형 교육 프로그램 및 품질 보증 제도를 통해 고객 경험을 향상시키고, CCA 및 Sr.CCA가 문의 사항에 응답하고, 사례를 처리하며, 차별화된 Customer Care 경험을 제공하도록 보장합니다. ▪ CCA를 참여시키고 개발하며, CCA의 경력 개발을 지원하고 최고의 성과를 낼 수 있도록 돕는 데 관리 팀과 협력합니다. ▪ 기회를 파악하고 실용적이며 이해하기 쉬운 역량 강화 세션에 대한 통찰력을 제공합니다. ▪ CHANEL의 모든 사업부에서 Customer Care 운영 및 디지털 채널 개발에 대한 심층적인 비즈니스 통찰력을 개발합니다. ▪ 경청, 공동 창작, 포괄성, 고객 중심성 및 전체적인 솔루션 설계에 있어 민첩성을 지지하는 환경입니다. ▪ 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 개발 기회를 제공하고 지원하는 직장입니다. 귀하가 배우게 될 것 / CHANEL이 귀하에게 제공할 수 있는 것… ▪ CHANEL의 Customer Care 경험을 구축하고 강화하는 데 주력하는 성장하는 팀의 일원이 될 기회입니다. Customer Care 어드바이저를 개발하고 최고의 성과를 낼 수 있도록 도울 기회입니다. ▪ 귀하의 열망에 부합하는 경력 및 개발 기회입니다. CHANEL과 함께 성장하고 CHANEL의 역동적인 비즈니스에 몰입할 기회입니다. ▪ 포괄적이고 신중한 Customer Care 운영 환경과 이 기능을 주도하는 데 사용되는 플랫폼, 기술 및 시스템을 접할 기회입니다. 팀 내에서 다양한 배경과 경험을 가진 개인을 개발함으로써 코칭 기술을 강화할 기회입니다. 팀 소개 팀에 기여할 수 있는 역량은 다음과 같습니다. ▪          효과적이고 매력적인 교육 및 역량 강화 프로그램을 제공한 경험과 교육 개발 분야의 경험을 보유하고 있습니다. ▪          뛰어난 비즈니스 통찰력을 바탕으로 개발 필요성을 파악하고 통합적인 교육 세션을 제공할 수 있습니다. ▪          탁월한 대인관계, 의사소통 및 발표 능력을 갖추고 있으며, 복잡한 아이디어를 간결하고 이해하기 쉽게 전달할 수 있습니다. ▪          역량 강화 및 교육 이니셔티브의 영향을 평가하고 그에 따라 교육 프로그램을 조정할 수 있는 경험을 가지고 있습니다. ▪          뛰어난 학습 민첩성과 성장 마인드를 통해 고객 관리 서비스 강화를 위한 혁신적인 접근 방식을 채택하고 수용할 수 있습니다. ▪          비판적 사고 및 문제 해결 능력을 바탕으로 끊임없이 변화하는 고객 요구를 충족하고 CHANEL 학습 생태계에 부합하는 CCA 교육 필요성을 더 잘 이해할 수 있습니다. ▪          팀의 의견을 경청하고 동기를 부여하며 긍정적인 업무 환경을 조성하고 기여하는 팀 플레이어입니다.