[루이비통] Head of Store – LV The Place Seoul

Head of Store로서 귀하는 서울에 위치한 루이 비통의 랜드마크 공간을 이끌게 됩니다. 이 공간은 럭셔리 리테일, Art & Culture 공간, 그리고 카페 1곳과 레스토랑 1곳으로 구성된 F&B를 아우릅니다. 귀하는 전략적 방향을 설정하고, 탄탄한 매니지먼트 팀을 통해 약 180명 규모의 조직을 이끌며, 사업 성장, 운영 우수성, 예산 관리에 대한 책임을 맡게 됩니다. 또한 이처럼 다양한 활동을 하나로 통합하여 매끄럽고 최고 수준의 고객 경험을 구현하고, 모든 접점에서 최상의 기준을 지키며 Louis Vuitton Promise를 실현합니다. 고객 및 비즈니스 성장 • 상업 공간, Art & Culture, F&B 전반을 아우르는 통합 매장 전략을 수립하고 실행하며, 영업 성과, 브랜드 표현, 장기적인 고객 관계 구축 간의 균형을 유지합니다. • 모든 제품 카테고리, 유니버스, 아웃렛의 잠재력을 극대화하고, 비즈니스 기회를 명확한 실행 계획으로 전환하며, 매출 및 예산 목표 대비 성과를 모니터링합니다. • 체계적인 클라이언텔링, 개인화된 관계 관리, 리테일·문화·다이닝 접점 전반에 걸친 연계된 경험을 통해 충성도 높은 고객층을 구축합니다. • 서울의 랜드마크 럭셔리 매장에 걸맞은 최고 수준의 고객 경험을 선도하며, 환대, 서비스, 접객, 애프터서비스 전반에서 최상의 기준을 확립합니다. • 고객 피드백과 서비스 인사이트를 활용해 전 과정의 고객 여정을 개선하고, 모든 활동에서 매끄러운 인계와 일관된 서비스 회복이 이루어지도록 합니다. • 지역 내 주요 네트워크에서 Louis Vuitton과 매장을 대표하며, 경쟁 환경과 럭셔리, 호스피탈리티, 문화 트렌드를 모니터링하여 성장 기회를 발굴합니다. 팀 관리 및 육성 • 약 180명 규모의 팀을 이끌고 동기를 부여하며, 대규모의 복합적인 매장 조직 전반에 공동의 비전, 강한 서비스 문화, 명확한 책임 체계를 확립합니다. • 강력한 매니지먼트 팀을 구축하고 권한을 부여하며, 효과적으로 업무를 위임하고 매장 전략을 부서별·개인별 목표로 연결할 수 있는 리더를 육성합니다. • 상업 공간, 운영 팀, Art & Culture, F&B가 공통의 우선순위 아래 정렬되도록 효과적인 커뮤니케이션 및 관리 체계를 마련합니다. • HR 및 Retail Learning 부서와 협력하여 채용, 온보딩, 코칭, 육성, 후계 계획을 추진하고, 리더십 역량과 지속 가능한 인재 파이프라인을 구축합니다. • 매장 전체의 비즈니스 수요, 고객 동선, 서비스 기대 수준에 맞추어 팀 구조, 인력 배치, 자원 배분을 조정합니다. • 주인의식, 혁신, 그리고 탁월한 고객 경험의 일관된 제공을 장려하는 긍정적이고 협력적인 업무 환경을 조성합니다. 운영 • 상업 공간, Art & Culture, 카페 1곳, 레스토랑 1곳을 아우르는 통합 일상 운영을 총괄하며, 관련 전문 팀 및 운영 파트너와 협력하여 일관된 실행을 보장합니다. • Louis Vuitton의 정책, 절차, 기준이 모든 활동에서 이해되고 이행되도록 하며, 명확한 책임과 에스컬레이션 프로세스를 마련합니다. • 매장 프레젠테이션, 환대, 시설, 운영 준비 태세에서 최상의 기준을 유지합니다. • 매장 예산과 통제 가능한 비용을 관리하며, 자원 생산성, 재고 정확성, 손실 예방, 자산 보호, 운영 리스크를 모니터링합니다. • 고객 동선, 이벤트, 활동 일정을 조율하여 매끄러운 경험을 제공하고, 일상적인 고객 경험의 품질과 사업 연속성을 유지합니다. • 관련 팀 및 운영 파트너와 협력하여 리테일, 문화, F&B 운영 전반에서 적용 가능한 안전, 보안, 위생, 규제 요건이 충족되도록 합니다. 자격 요건 리테일, 럭셔리 리테일 또는 호스피탈리티와 같이 고객 중심의 관련 환경에서 최소 5년 이상의 영업 관리 경력을 보유하고 계셔야 합니다. 대규모 팀과 높은 매출 규모의 사업을 이끈 검증된 리더십을 갖추고 있으며, 여러 관리 계층을 거쳐 약 180명 규모의 조직을 이끌 수 있는 역량이 있어야 합니다. 복잡하고 다기능적인 운영을 관리한 경험이 있어야 하며, 멀티 스토어, 멀티 프로퍼티 또는 플래그십 스토어 리더십 경험이 있으면 우대합니다. 전략적 사업 개발, 예산 관리 원칙, 운영 우수성을 아우르는 강한 상업적·재무적 감각을 갖추고 있어야 합니다. 럭셔리 고객의 기대 수준을 깊이 이해하고, 최고 수준의 개인화된 경험을 대규모로 일관되게 제공할 수 있는 역량이 필요합니다. 비전을 제시하는 리더십과 뛰어난 커뮤니케이션 및 이해관계자 관리 역량을 바탕으로 매니저에게 권한을 부여하고, 인재를 육성하며, 다양한 팀을 하나로 결속시킬 수 있어야 합니다. 럭셔리 시장과 아트 & 컬처에 대한 충분한 지식을 갖추고 있으며, 호스피탈리티 및 F&B 운영에 대한 이해가 있어야 합니다. 관련 분야 간 경험이 있으면 우대합니다. Louis Vuitton 브랜드 앰배서더로서 강한 존재감을 지니고, 뛰어난 커뮤니케이션 능력을 갖춘 영감을 주는 리더여야 합니다.