[Moncler] 옴니채널 클라이언텔링 매니저

회사 개요 Moncler Group은 고객에게 뛰어난 제품과 서비스를 제공하는 데 전념하는 선도적인 리테일 기업입니다. 혁신, 품질, 고객 만족에 대한 헌신으로 리테일 업계에서 신뢰받는 브랜드로 자리매김했습니다. 주요 역할 Omnichannel Clienteling Manager는 지역 내 기준점으로서, 고객과 그들의 니즈에 대한 깊은 이해를 바탕으로 비즈니스 성과 달성을 촉진하고 고객 확보, 상향 판매 및 유지율을 지원하여 고객과 회사에 장기적인 가치를 창출합니다. Omnichannel Clienteling Manager는 해당 지역의 모든 매장 팀에 Clienteling 비전, 문화 및 접근 방식을 전파하는 데 핵심적인 역할을 수행합니다. Moncler Client Promise는 Omnichannel Clienteling Manager가 고객 프로그램 및 경험을 현지 니즈에 맞게 구현하고 적용하는 영감의 원천이 될 것입니다. 책임 • 문화 매장 팀이 고객 중심의 사고방식을 개발하도록 영감을 주고, 이끌고, 코치하고 지원합니다. 이를 통해 해당 지역의 모든 매장 팀이 모든 Clienteling 활동을 적절히 이해하고 지속적으로 실행하도록 보장하며, 니즈를 수집하고 모범 사례를 공유하여 본사의 시장 감시자 역할을 수행합니다. • 전략 및 분석 고객 및 시장 분석을 활용하여 현지 Clienteling 목표를 설정하고, 중앙 전략을 지역 수준에 맞게 조정하며, 지역 사장과 본사에 진행 상황 및 달성한 비즈니스 성과를 지속적으로 보고합니다. • 기획 및 조직 본사의 가이드라인을 상세한 지역 고객 활동 계획으로 전환하여 고객 확보, 상향 판매 및 유지율을 지원하고, 현지 시장 기회를 활용합니다. • 구현 지역 수준에서 Clienteling 프로세스 설계를 지원하고, 적절한 구현 및 접근 방식의 일관성을 보장하며, 매장에서 모든 Clienteling 도구의 올바른 사용을 감독하고 홍보합니다. • Top Client Top Client에 대한 지식을 증진하고 특권 관계를 지원하며, 고액 개인 고객 시장에서 현지 리더십을 발전시킵니다. • 예산 관리 자원을 탐색하고, Clienteling 예산을 정확하게 관리하며 적절하게 할당하고, 지출에 대한 월별 보고서를 제출합니다. 자격 요건 자격 요건 • 럭셔리 세계의 품격에 대한 이해 • 비즈니스 개발 접근 방식과 클라이언트 관리 마인드 • 호기심 • 책임감 및 결과 지향성 • 뛰어난 문제 해결 능력 (분석, 종합, 의사 결정) • 팀워크 및 조직 역량 • 코칭 능력과 훌륭한 커뮤니케이션 스킬 • 안정적이고 균형 잡힌 성격 • 성숙하고 세련된 태도 • 한국어 원어민 수준 구사 및 유창한 영어 구사