[코치] Assistant Manager_Retail Strategy & Planning

Coach는 1941년 뉴욕에서 설립된 글로벌 패션 하우스입니다. 크리에이티브 디렉터 스튜어트 베버스(Stuart Vevers)의 비전과 뉴욕의 포괄적이고 용감한 정신에서 영감을 받아, 고객이 자신을 표현할 수 있는 아름답고 오래가는 제품을 만듭니다. Coach는 Tapestry 포트폴리오의 일원이며, 가능성의 한계를 확장하기 위해 노력하는 글로벌 브랜드 그룹입니다. Tapestry의 일원으로서, 우리는 변함없는 낙관주의를 가지고 혁신적이며 완전히 포괄적인 글로벌 브랜드 그룹의 일부입니다. Tapestry의 형평성, 포용성 및 다양성에 대한 노력에 대해 자세히 알아보려면 'Our People' 페이지를 방문하시기 바랍니다. Coach는 현대적인 럭셔리 액세서리와 라이프스타일 컬렉션을 선보이는 선도적인 디자인 하우스이며, 고품질 장인정신으로 오랜 명성을 쌓아왔습니다. 자유로운 정신과 전형적인 미국적 태도를 특징으로 하는 이 브랜드는 현대적인 비전으로 디자인에 접근하여, Coach만의 독특한 진정성과 혁신으로 오늘날의 럭셔리를 재해석합니다. 전 세계적으로 Coach라는 이름은 자연스러운 뉴욕 스타일과 동의어입니다. Coach는 낙관주의, 혁신, 포용성을 기반으로 하는 글로벌 브랜드 그룹인 Tapestry 포트폴리오의 일부입니다. 직무명: Assistant Manager (IC), Retail Strategy & Planning (1년 계약직) 주요 목적 Assistant Manager (IC), Retail Strategy & Planning은 고객 참여 프로그램 강화 및 긍정적인 매출 모멘텀 추진을 통해 보다 고객 중심적인 여정으로의 전환을 지원하는 역할을 담당합니다. 또한 기존 고객 참여 프로그램 운영을 지원하고, 교차 기능 및 IT 팀과 협력하여 미래의 고객 여정 역량을 구현합니다. 본 역할은 Senior Manager, Retail Strategy & Planning에게 보고합니다. 성공적인 지원자는 리테일 기획 및 지원 분야의 능숙도를 활용하여 다음을 수행합니다. • Coach Korea의 고객 참여 프로그램의 일상적인 운영 및 최적화를 지원하여 원활한 고객 경험을 보장합니다. • 비즈니스 우선순위 및 글로벌 전략에 맞춰 현재의 클라이언트 관리 에코시스템에서 미래의 고객 여정 프레임워크로의 전환을 주도하고 조정합니다. • 리테일, 이커머스, 마케팅, 고객 서비스, 재무, IT를 포함한 교차 기능 팀과 긴밀히 협력하여 고객 중심 이니셔티브를 제공합니다. • CRM 및 고객 관련 시스템 개선을 위한 비즈니스 요구사항을 수집하고, 운영 프로세스를 정의하며, 사용자 인수 테스트(UAT)를 지원합니다. • 고객 프로그램 성과를 모니터링하고, 고객 행동 및 참여 지표를 분석하며, 고객 확보, 유지 및 평생 가치를 높이기 위한 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다. • 경영진 의사결정을 지원하기 위해 정기적인 비즈니스 보고서, 프레젠테이션 및 성과 분석을 준비합니다. • 매월 고객 데이터 배포 및 매장 팀에 대한 보고를 관리하여 데이터 정확성과 적시 배송을 보장합니다. • 고객 참여 도구, 프로세스 및 보고 역량에 대한 지속적인 개선을 지원합니다. 뛰어난 지원자는 다음을 갖추고 있습니다. • CRM, 클라이언트 관리 프로그램, 고객 생애 주기 관리 및 고객 참여 전략에 대한 깊은 이해가 있습니다. • 다기능 프로젝트를 관리하고 비즈니스 및 IT 팀 모두와 조율한 경험이 있습니다. • 고객 통찰력과 데이터를 실행 가능한 비즈니스 권장 사항으로 전환할 수 있는 분석적 사고방식을 가지고 있습니다. • 뛰어난 이해관계자 관리, 의사소통 및 대인관계 기술을 가지고 있습니다. • 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 관리할 수 있는 강력한 조직 기술을 가지고 있습니다. • 시스템 구현, 프로세스 전환 또는 디지털 고객 이니셔티브 지원 경험이 우대됩니다. • 적극적이고, 솔루션 지향적이며, 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있습니다. 탁월한 전문가는 다음을 갖추고 있습니다. • 학사 학위가 있습니다. • CRM, 고객 개발, 고객 참여 또는 관련 분야에서 5~7년의 관련 경력이 있습니다. • 영어와 한국어에 능숙하며, 작문 및 구두 의사소통이 원활합니다. • 시각화 도구(예: Microsoft Power BI, Tableau) 사용 경험이 있습니다. • CRM 플랫폼, Microsoft Office Suite 및 보고/분석 도구를 포함한 소프트웨어 도구 및 애플리케이션에 대한 강력한 경험이 있습니다. • 강력한 분석 기술과 구조화 및 비구조화 데이터 세트 작업에 대한 실무 경험이 있습니다. • IT 팀과의 협업, 비즈니스 요구사항 수집, UAT 및 프로젝트 구현 경험이 있습니다. 고객 중심 내외부 고객의 기대와 요구사항을 충족시키기 위해 헌신합니다. 고객의 직접적인 정보를 얻고 이를 제품 및 서비스 개선에 활용하며, 고객을 염두에 두고 행동합니다. 고객과 효과적인 관계를 구축하고 유지하며 신뢰와 존경을 얻습니다. 창의성 다양하고 독특한 아이디어를 많이 떠올립니다. 이전에 관련 없던 개념들 사이에서 쉽게 연결점을 찾으며, 브레인스토밍 환경에서 독창적이고 가치를 더하는 것으로 인식되는 경향이 있습니다. 대인관계 능력 조직 내외부의 모든 사람들과 원만하게 지내며, 적절한 친밀감을 형성하고 건설적이고 효과적인 관계를 구축합니다. 외교술과 재치를 사용하며, 고조된 상황도 편안하게 완화시킬 수 있습니다. 빠른 학습 능력 새로운 문제에 직면했을 때 빠르게 배우고, 끊임없이 다방면으로 학습하며, 변화에 개방적입니다. 성공과 실패 모두에서 개선의 단서를 분석하고, 해결책을 찾기 위해 무엇이든 실험하고 시도합니다. 익숙하지 않은 과제의 도전을 즐기며, 어떤 것이든 본질과 기본 구조를 빠르게 파악합니다. 끈기 에너지와 추진력을 가지고 모든 일을 추구하며, 특히 저항이나 좌절에 직면했을 때 끝내기 전에는 좀처럼 포기하지 않습니다. 모호함에 대처하는 능력 변화에 효과적으로 대처하고, 유연하게 사고방식을 바꿀 수 있으며, 전체 그림이 없어도 결정을 내리고 행동할 수 있습니다. 상황이 불확실할 때에도 동요하지 않으며, 다음으로 나아가기 전에 일을 반드시 끝내지 않아도 괜찮습니다. 위험과 불확실성을 편안하게 다룰 수 있습니다. 효과적인 팀 구축 필요할 때 사람들을 팀으로 융합시키고, 팀 내에서 강한 사기와 정신을 만듭니다. 승리와 성공을 공유하고, 열린 대화를 촉진하며, 사람들이 자신의 일을 마무리하고 책임지도록 합니다. 전체 팀의 관점에서 성공을 정의하고, 팀 내에 소속감을 조성합니다. • 관리적 용기: 해야 할 말을 숨기지 않습니다. 다른 사람들에게 현재의, 직접적인, 완전하며 "실행 가능한" 긍정적 및 교정적 피드백을 제공합니다. 사람들에게 자신의 위치를 알려줍니다. 사람 문제(직속 보고 제외)에 대해 어떤 사람이나 상황이든 신속하고 직접적으로 대처합니다. 필요할 때 부정적인 조치를 취하는 것을 두려워하지 않습니다. Coach는 기회 균등 및 차별 없는 고용주이며, 최고의 인재를 채용하고 개발하는 데 자부심을 가지고 있습니다. 모든 고용 결정(채용, 고용, 승진, 보상, 전근, 교육, 징계 및 해고 포함)은 고려 중인 직무의 요구사항과 관련된 지원자 또는 직원의 자격에 따라 이루어집니다. 이러한 결정은 연령, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 유전적 특성, 인종, 피부색, 신조, 종교, 민족, 출신 국가, 외국인 신분, 시민권, 장애, 혼인 여부, 군 복무 여부, 임신 또는 해당 법률에 의해 금지된 기타 법적으로 인정되는 보호 기준과 관계없이 이루어집니다. Coach 웹사이트 www.coach.com을 방문하시기 바랍니다. 자격 요건 모든 직원의 역량: 결과 지향성 • 성공적으로 목표를 초과 달성하며, 꾸준히 최고의 성과를 내는 직원 중 한 명입니다. 매우 실적 중심적이며, 자신과 타인을 끊임없이 독려하여 결과를 만들어냅니다. 모든 관리자의 역량: 전략적 민첩성 • 미래를 명확하게 내다보며, 미래의 결과와 추세를 정확하게 예측할 수 있습니다. 폭넓은 지식과 관점을 가지고 있으며, 미래 지향적입니다. 가능성과 개연성에 대한 신뢰할 수 있는 그림과 비전을 명확하게 제시할 수 있으며, 경쟁력 있고 획기적인 전략과 계획을 수립할 수 있습니다.