[구찌] Client Development Manager / Senior Manager

Summary Job Family Group Description - Communication & Marketing 모든 타겟 오디언스와 채널을 아우르는 커뮤니케이션의 모든 영역과 관련된 직무를 포괄합니다. 브랜드의 이미지와 정체성을 전달합니다. Job Family Description -Marketing 창의적이고 혁신적인 방식으로 브랜드 제품을 제안하고 선보입니다. 우수 고객과의 유대감을 강화하고, 신규 고객을 유치하며, 우리가 패션 트렌드를 선도하는 방식을 전 세계적으로 입증합니다. Sub-Job Family Description - CRM 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 고객의 취향과 선호를 파악합니다. 고객 충성도와 브랜드 애착을 유지하기 위한 유대감을 형성합니다. Job Description [Job Purpose] Client Development Manager / Senior Manager는 매장 코칭, 클라이언트링(Clienteling) 툴, KPI 분석, 목표 설정 및 실행 계획을 통해 리테일 네트워크 전반에 걸쳐 일관된 클라이언트링 실행을 총괄하는 역할을 담당합니다. 본 직무는 리테일 및 WW 팀 긴밀히 협력하여 Store Manager의 클라이언트링 KPI 오너십을 강화하고, 아웃리치 품질 및 예약 생산성을 향상시키며, 우수 및 중위 고객의 개발과 유지를 지원합니다. [Key Responsibilities] Store Coaching & Clienteling Execution • 주간 매장 방문을 실시하여 클라이언트링 실행을 검토하고 안내합니다. • LUCE 툴(예: Favorites, LUCE Notes, 재배정, 푸시 태스크, 아웃리치, 예약, 개발 툴 활용 등)을 통한 고객 파악에 대해 매장을 검토하고 코칭합니다. • 클라이언트링 KPI에 대한 Store Manager의 오너십을 구축하고 네트워크 전반에 걸쳐 일관된 클라이언트링 실행을 주도합니다. • 체계적인 매장 코칭을 통해 아웃리치 품질, 예약 생산성, 그리고 잠재 고객 개발을 강화합니다. Client Development Tools & Training • My 25 Clients 진행 상황 검토 및 LUCE 기능 활용 지침을 포함한 고객 개발 툴을 구축하고 사후 관리합니다. • 매장을 대상으로 Clienteling Foundation Training, Retail Managerial Essentials Training, Client Discovery & Development Workshop을 진행합니다. • 아웃리치 일정, 스크립트, 타겟팅, 예약 및 월간 태스크 캠페인 팔로업을 포함하여 컬렉션 및 제품 런칭을 위한 매장 지침을 개발합니다. KPI Analysis & Action Planning • 매장별 월간 클라이언트링 KPI 목표를 설정하고, 리테일과 함께 목표를 검토하며, WW와 조율합니다. • 주간 KPI(아웃리치, 예약, 잠재 고객) 검토 및 성과 분석을 실시하여 매장의 기회 요소를 파악하고 클라이언트링 실행 계획을 수립합니다. • 리테일과 협력하여 우선순위를 조율하고, 실행 계획의 이행을 주도하며, 결과를 팔로업합니다. Top Client Development • 매장별 월간 Top Client Development Review와 관련하여 Client Relations와 협력합니다. • 개발 실행 계획을 팔로업하고, 유지율을 모니터링하며, 등급 상향 기회를 검토합니다. Business Planning & Strategic Support • 월간 비즈니스 리뷰를 위한 클라이언트링 관련 내용을 주도하며, 실행 가능한 인사이트를 제공하고 WW CE 우선순위와의 부합을 보장합니다. • 제품 런칭 및 액티베이션을 위한 클라이언트링 계획을 총괄하고, 신규 매장 프로젝트를 위한 클라이언트링 계획을 주도합니다. • 명확한 방향성, 정기적인 코칭, 지속적인 피드백을 통해 팀원을 리드하고 육성하며, 강력한 오너십과 고품질의 실행력을 보장합니다. Expected KPIs • 예약 판매 비중(Appointment Sales Mix) 40% 달성. • 매장 평균 거래액(Store AVT)을 상회하는 예약 평균 거래액(Appointment AVT) 달성. • CA 1인당 일일 아웃리치 15건, CA 1인당 일일 예약 1건, CA 1인당 일일 잠재 고객 1건 달성. • 매장 레벨에서 클라이언트링 성건과 지속 가능한 비즈니스 성장을 이끄는 요인에 대한 명확한 이해를 바탕으로, 강력한 리테일 및 상업적 마인드셋을 갖추고 있습니다. • 실용적인 코칭, 명확한 방향성, 일관된 팔로업을 통해 Store Manager 및 CA들과 신뢰를 구축할 수 있습니다. • 성숙함, 건전한 판단력, 강한 책임감을 입증하며, 까다로운 상황을 포함하여 차분하고 건설적으로 타인을 리드할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. • 뛰어난 디테일 감각과 철저한 업무 태도를 바탕으로, 강력한 분석적 사고와 실무적 실행력을 겸비하고 있습니다. • 강한 오너십과 책임감을 가지고 명확한 우선순위를 설정하며, 높은 수준으로 완료될 수 있도록 업무를 끝까지 완수합니다. • 디테일을 놓치지 않으면서 전략적 기획과 일상적인 매장 실행 업무를 모두 원활하게 수행합니다. • 리테일 및 부서 간 협업 팀들과 강력한 파트너십을 구축하고 협력하여 성과를 창출합니다. Job Type Regular Start Date 2026-10-26 Schedule Full time Organization GUCCI KOREA LLC 자격 요건 [Qualifications] • 럭셔리 리테일, 클라이언트 디벨롭먼트, 클라이언트링, CRM 또는 관련 상업적 직무에서 최소 10년 이상의 경력을 보유합니다. • 럭셔리 리테일 매장 근무 경험을 우대하며, 매장 운영, 클라이언트 디벨롭먼트, CA 및 Store Manager의 업무 환경에 대한 깊은 이해를 갖추고 있습니다. • KPI 관리, 매장 코칭, 실행 계획 수립 및 사후 관리를 통해 클라이언트링 성과를 견인한 입증된 경험이 있습니다. • 아웃리치, 예약, 잠재 고객 개발, 유지, 최우수 고객(Top Client) 관리를 포함한 클라이언트 디벨롭먼트에 대한 깊은 이해를 갖추고 있습니다. • 뛰어난 분석 및 상업적 역량을 바탕으로 데이터와 성과 트렌드를 매장을 위한 명확한 실행 방안으로 도출할 수 있습니다. • 매장 내 고객 여정 및 고객 행사를 포함한 고객 경험(Client Experience) 관련 실무 경험이 있는 경우 우대합니다. • 리테일 및 유관 부서와 효과적으로 협업할 수 있는 우수한 커뮤니케이션, 코칭 및 이해관계자 관리 역량을 갖추고 있습니다. • 명확한 책임감을 유지하면서 팀원을 이끌고, 성장시키며 지원할 수 있는 성숙도와 리더십을 갖춘 피플 매니지먼트 경험이 있습니다. • Excel과 PowerPoint 활용 능력이 우수합니다. • 한국어와 영어에 능통하며, 국내 및 글로벌 이해관계자와 효과적으로 소통할 수 있습니다. [Who We're Looking For] We're looking for someone who • Has a