시말서 양식 무료 다운로드 (한글 hwp·워드·PDF)

칸별 쓰는 법

칸마다 한두 줄로 정리했습니다. 예시는 작성 예시 PDF 의 가상 인물 «김메종»입니다.

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   소속(부서·매장)

   매장에서 일한다면 «브랜드 · 어느 백화점·면세점 매장»처럼 함께 적어야 받는 사람이 바로 알아봅니다. 회사 안에서 부르는 부서 이름이 따로 있으면 그것을 씁니다.

   예시 OO 시계 브랜드 · 면세점 매장

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   직위

   직무와 직급을 사원증이나 근로계약서에 적힌 대로 씁니다.

   예시 판매 사원 · 사원

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   성명

   한글 이름을 적습니다. 맨 아래 서명 칸의 이름과 같아야 합니다.

   예시 김메종

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   발생 일시

   일이 있었던 날짜와 시각을 적습니다. 같은 일이 여러 번이면 날짜를 모두 쓰고, 오픈 준비·마감처럼 어느 근무 시간이었는지 덧붙이면 분명해집니다.

   예시 2026. 10. 13.(화) 09:15 · 2026. 10. 27.(화) 09:20 — 매장 오픈 준비 시간

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   내용(무슨 일이 있었나)

   무슨 일이 있었는지 사실만 적습니다. 그 일로 생긴 결과(동료가 대신 맡은 일, 고객 응대가 늦어진 일 등)도 짧게 씁니다. 고객 이름·연락처는 쓰지 말고 «고객 A»처럼 적습니다. 고객 정보는 회사가 관리하는 개인정보입니다.

   예시 10월 중 두 차례, 오전 9시까지 출근해 오픈 준비를 해야 하는 날에 각각 15분·20분 늦게 도착했습니다. 그동안 진열장 점검과 시재 확인을 같은 조 동료가 혼자 맡았습니다.

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   원인

   왜 그런 일이 생겼는지 한두 문장으로 씁니다. 다른 사람이나 상황을 탓하기보다 내가 놓친 점을 구체적으로 적으면 읽는 사람이 바로 이해합니다.

   예시 10월 초 이사로 출근 경로가 바뀌었는데, 새로 타는 버스의 아침 시간대 배차 간격을 미리 확인하지 않았습니다.

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   앞으로의 다짐(재발 방지)

   «다시는 그러지 않겠습니다» 한 줄보다 무엇을 어떻게 바꿀지 행동으로 적습니다. 지킬 수 있는 일만 쓰세요.

   예시 출근 시각을 20분 앞당겨 오전 8시 40분까지 도착 · 늦어질 땐 출발 전에 매니저에게 연락

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   작성일

   시말서를 쓰고 내는 날을 적습니다. 발생 일시보다 뒤의 날짜여야 합니다.

   예시 2026년 10월 28일

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   서명

   맨 아래 성명 옆 (인) 자리에 직접 서명하거나 도장을 찍습니다. 메일이나 사내 시스템으로 낼 때는 회사가 정한 방식을 따릅니다.

   예시 성명: 김메종 (인)

작성 예시

면세점 시계 매장에서 일하는 가상 인물 «김메종»이 오픈 준비 시간에 두 번 늦은 경우입니다.

시말서와 경위서 차이

회사마다 쓰는 뜻이 조금씩 다르지만, 흔히 경위서는 일어난 일을 사실대로 보고하는 문서, 시말서는 잘못을 인정하고 재발 방지를 약속하는 문서로 구분합니다.

• 경위서

  일어난 일을 사실대로 보고하는 문서

  언제·어디서·누가·무엇을 했는지 시간 순서대로 적는 데 무게를 둡니다. 매장 도난·파손, 고객 불만처럼 내 잘못인지 아직 모르는 일에도 씁니다.

• 시말서

  잘못을 인정하고 재발 방지를 약속하는 문서

  사실에 더해 왜 그런 일이 생겼는지(원인)와 앞으로 어떻게 바꿀지(재발 방지)를 함께 씁니다. 지각, 안내 실수처럼 내 몫이 분명한 일에 흔히 요구됩니다.

회사가 경위서를 달라고 했다면 경위서 양식을 쓰세요.

시말서 쓰는 순서

사실 → 원인 → 재발 방지 순서로 쓰면 짧아도 분명합니다.

1. 1. 사실

   언제·어디서·무슨 일이 있었는지 있는 그대로 적습니다. 감정이나 변명은 넣지 않습니다.

2. 2. 원인

   왜 그런 일이 생겼는지, 내가 놓친 점을 한두 문장으로 적습니다.

3. 3. 재발 방지

   앞으로 무엇을 어떻게 바꿀지 지킬 수 있는 행동으로 적습니다.

사유별 짧은 예문

• 지각

  11월 4일 오전 오픈 준비 시간에 20분 늦게 도착했습니다. 알람을 한 번만 맞춰 두어 늦게 일어났습니다. 앞으로 알람을 두 번 맞추고, 늦어질 일이 생기면 출발 전에 매니저에게 연락하겠습니다.

• 업무 실수(가격·재고 안내 착오)

  10월 20일 고객 A에게 시계 줄 재고가 우리 매장에 있다고 안내했으나, 실제로는 다른 지점 재고였습니다. 재고 화면의 매장 구분을 확인하지 않았습니다. 앞으로 재고·가격을 안내하기 전에 화면의 매장 구분과 판매가를 한 번 더 확인하고, 확실하지 않으면 확인한 뒤 다시 연락드리겠다고 안내하겠습니다.

• 근무 태도

  10월 15일 근무 중 매장 안에서 개인 휴대폰을 여러 차례 보느라 들어온 고객을 늦게 맞이했습니다. 개인 연락을 근무 중에 바로 확인하는 습관이 있었습니다. 앞으로 휴대폰은 사물함에 두고 휴게 시간에만 확인하겠습니다.

⚠ 고객 이름·연락처는 쓰지 말고 «고객 A»처럼 적습니다. 고객 정보는 회사가 관리하는 개인정보입니다.

«어떤 처벌도 달게 받겠습니다»처럼 과한 문장보다 사실·원인·재발 방지를 분명히 쓰는 편이 읽는 사람에게 더 잘 전달됩니다.

다른 서류 양식

• 이력서 양식 →한글·워드·PDF 빈 양식과 판매직 작성 예시
• 자기소개서 양식 →칸별 안내가 들어 있는 빈 양식
• 경력기술서 양식 →매장 경력을 한 장에 정리하는 양식
• 경력증명서 양식 →전 회사에 경력을 증명받을 때
• 재직증명서 양식 →지금 다니는 회사에서 재직 사실을 증명받을 때
• 사직서 양식 →회사를 그만둘 때 내는 서류
• 경위서 양식 →일어난 일을 사실대로 보고할 때
• 인수인계서 양식 →자리를 옮기거나 퇴사할 때 업무를 넘기는 서류
• 사유서 양식 →지각·결근 같은 일의 이유를 설명할 때