[Richemont Group] CRC Ambassador

까르띠에의 이야기는 대담함과 열정 위에서 시작되었습니다. 170여 년 동안 우리는 대담하고 진취적인 정신을 이어 왔으며, 이 정신은 부티크부터 공방, 본사 사무실에 이르기까지 모든 Métiers의 팀원들에게 지속적으로 영감을 주고 있습니다. 105개 국적의 9,000여 명 동료들은 독립적인 정신과 탁월함에 대한 헌신으로 하나가 되어, 창의성의 경계를 넓혀 가며 메종의 유산을 끊임없이 풍성하게 만들어 가고 있습니다. 주요 임무 CRC Brand Ambassador의 주된 목적은 고객에게 탁월한 서비스와 지원을 제공하여 긍정적인 브랜드 이미지를 알리고 높은 수준의 고객 만족을 보장하는 것입니다. Brand Ambassador는 럭셔리 리테일 판매 경험과 뛰어난 고객 서비스 역량을 바탕으로 최고 수준의 최신 옴니채널 서비스 경험을 제공하며, 모든 고객 접점에서 자신이 담당하는 브랜드에 대한 열정과 애정을 전달합니다. 또한 인바운드 및 아웃바운드 전화를 처리하고, 고객과의 관계를 구축하고 유지하며, 열린 소통과 팀워크, 협업을 장려하여 긍정적인 팀 문화에 기여합니다. 어떻게 변화를 만들어 갈 수 있을까요? 주요 업무 1. 고객 소통 및 서비스 • 전화, 이메일, 채팅 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 접수되는 고객 문의를 전문적이고 개인화된 방식으로 응대합니다. • 까르띠에 제품, 서비스, 주문, 수선 및 기타 고객 요청에 대해 명확하고 정확한 정보를 제공합니다. • 고객 여정 전반에 걸쳐 신속하고 정중한 소통을 유지합니다. 2. 수선 견적 및 안내 전화 • 고객에게 연락하여 수선 비용, 예상 소요 기간, 서비스 세부 사항 등 수선 견적을 안내합니다. • 수선 견적에 대한 고객의 승인을 받고 관련 팀에 진행 상황을 공유합니다. • 수선 진행 상황을 안내하고, 지연되거나 장기화되는 수선 건에 대해 선제적으로 후속 조치를 합니다. • 수선, 주문 또는 서비스 관련 업데이트를 위한 기타 아웃바운드 안내 전화를 지원합니다. 3. 수선 및 고객 케이스 조율 • 부티크, Technical Center, Customer Service 등 관련 팀과 협력하여 수선 건이 원활하게 처리되도록 지원합니다. • 고객 요청, 수선 현황, 보류 중인 건을 지속적으로 확인하고 고객에게 적절한 업데이트를 제공합니다. • 수선과 관련된 문의나 우려 사항을 처리하며, 필요한 경우 복잡한 건은 상위 담당자에게 에스컬레이션합니다. 4. 고객 관계 및 팀 협업 • 세심한 소통과 고객 개개인의 니즈에 대한 이해를 바탕으로 긍정적인 고객 관계를 구축합니다. • 적절한 경우 제품 정보 제공과 고객 후속 관리 등 전화 및 온라인 판매 활동을 지원합니다. • 내부 팀과 긴밀히 협력하고 교육 및 지식 공유 활동에 참여하여 서비스 품질을 높입니다. 자격 요건 저희와 함께 어떻게 성공을 경험하실 수 있을까요? 자격 요건 • 컨택센터/고객 서비스 환경 또는 럭셔리·리테일 업계에서 최소 2~3년 이상의 경력을 보유하신 분 • 대학 학위 소지자 (최소 AAS(전문학사) 또는 Bachelor's(학사) 학위 필수) • SAP, Salesforce 사용 경험이 있으신 분 우대 • eCommerce, 특히 럭셔리 리테일 분야 경험이 있으신 분 우대 • 럭셔리 브랜드 시장 분야(주얼리, 워치 또는 패션 카테고리 등)에 대한 지식과 열정을 갖추신 분 • 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분 • 다양한 애플리케이션과 시스템을 배우고 활용할 수 있는 자신감과 기술적 민첩성을 갖추고, 매일 여러 도구를 오가며 멀티태스킹을 수행할 수 있는 분 • 팀 플레이어로서 협업을 중시하는 분 • 고객 서비스 관련 자격증 소지자 우대