[Vacheron Constantin] Client Advisor_현대본점

• ●모든 고객을 맞이하고 인사하는 것은 물론, 우수한 기준 유지, 탄탄한 제품 지식, 그리고 모든 접점에서의 고객 서비스 요소를 갖춘 친근한 환경을 제공하여 고객에게 특별한 경험과 매장 내 고유한 여정을 선사합니다.
• ●부티크 및 현지 경영진과 협력하여 매장 내외 행사와 네트워킹을 지원하고 참여하기 위한 계획을 수립합니다.
• ●고객 참여, 사후 관리 및 장기적인 고객 유지를 촉진하기 위해 정확하고 전략적인 고객 데이터를 확보합니다.

리테일 가이드라인을 항상 준수하면서 매출 목표를 꾸준히 달성하고, 가능하면 초과 달성합니다.

• ●세일즈 세레모니의 핵심 순간을 완벽히 숙지합니다.
• ●적절한 질문으로 고객이 이야기하도록 유도하고, 고객의 니즈를 경청하며, 판매에 필요한 정확한 정보를 파악하여 고객이 부티크를 다시 방문하도록 합니다.
• ●협상과 이의 제기를 능숙하게 처리합니다.
• ●Maison의 가치에 따라 애프터 세일즈 고객을 지원합니다. 참고 인물로서 특별한 고객 경험을 제공할 수 있는 제안을 합니다.
• ●업계 소식과 경쟁사에 대한 지식을 꾸준히 유지합니다.

Maison 앰버서더로서 활동합니다.

• ●Maison의 가치, 코드, 역사에 대한 폭넓은 지식을 바탕으로 열정을 담아 Maison에 대해 소통하고, 고객의 공감을 이끌어낼 수 있는 스토리텔링 역량을 발휘합니다.
• ●Maison만의 고유함을 강화하기 위해 제작 방식, 소재, 관리법, 디자인을 포함하여 Maison 제품 및 컬렉션을 상세히 설명합니다.
• ●Maison 컬렉션에 대한 폭넓은 지식을 보여주어 당사 garde-temps의 고유함을 알리고, 고객에 맞게 접근 방식을 조정합니다.

일일 부티크 운영 수행

• ●그룹, Maison 및 부티크의 모든 보안 및 운영 정책과 절차를 이해하고 준수합니다.
• ●부티크의 일일 오픈 준비와 마감을 지원하고, 시설 유지보수 문제를 공유합니다.
• ●진열 구성과 디스플레이 및 백스톡의 일상적인 관리를 지원합니다.
• ●일일 및 연간 재고 조사와 순환 재고 실사에 적극적으로 참여하여 감사를 성공적으로 준비하고 보장합니다.
• ●필요에 따라 특별 프로젝트(예: 가격 변경, 백오피스 업무 지원 등)를 지원합니다.

주요 책임 (Key responsibilities)

고객 관계 개발 (Develop Client Relationship)

• ●모든 고객에게 인사하고 응대하며, 뛰어난 서비스 기준, 견고한 제품 지식 및 고객 서비스의 모든 요소를 모든 접점에서 제공함으로써 탁월하고 독특한 매장 내 경험을 선사합니다.
• ●부티크 및 현지 경영진과 협력하여 매장 내 및 외부 행사와 네트워킹을 지원하고 참여하기 위한 계획을 수립합니다.
• ●고객 참여, 후속 조치 및 장기적인 유지율을 높이기 위해 정확하고 전략적인 고객 데이터 캡처를 보장합니다.

일관되게 판매 목표를 달성하고 이상적으로 초과 달성하며, 항상 리테일 가이드라인을 준수합니다. (Consistently achieve and ideally exceed the sales target, always following retail guidelines)

• ●판매 의식의 핵심 순간들을 중요시합니다.
• ●고객이 이야기하도록 유도하는 올바른 질문을 하고, 그들의 요구를 경청하며, 판매를 성사시키고 부티크로 다시 방문하도록 유도하는 올바른 정보를 얻습니다.
• ●협상 및 이의 제기를 능숙하게 처리합니다.
• ●메종의 가치에 따라 애프터 서비스 고객을 지원합니다. 탁월한 고객 경험을 제공할 추천을 제안하고 참고 자료 역할을 합니다.
• ●업계 뉴스 및 경쟁사에 대한 최신 지식을 보유합니다.

메종 앰배서더 역할 수행 (Act as a Maison ambassador)

• ●메종의 가치, 코드, 역사에 대한 광범위한 지식을 보여주고 고객에게 공감할 수 있는 이야기를 전달하는 강력한 능력을 발휘하여 메종에 대한 열정을 전달합니다.
• ●메종의 독특함을 강화하기 위해 메종 제품/컬렉션에 대한 자세한 설명을 제공합니다.
• ●메종 컬렉션에 대한 폭넓은 지식을 보여주어 우리의 시계의 독특함을 홍보하고 고객에게 맞는 접근 방식을 적용합니다.

일일 부티크 운영 수행 (Deliver daily boutique operations)

• ●그룹, 메종 및 부티크의 모든 보안 및 운영 정책과 절차를 이해하고 준수합니다.
• ●부티크의 일일 운영을 지원하고 유지보수 문제에 대해 소통합니다.
• ●성공적인 감사를 준비하고 보장하기 위해 일일 및 연간 재고 조사 및 순환 재고 조사에 적극적으로 참여합니다.
• ●필요에 따라 특별 프로젝트(예: 가격 변경, 백오피스 업무 지원 등)를 지원합니다.

#Richemont #WeCraftTheFuture

귀하의 임무는 호기심과 겸손한 자세로 전문성을 발휘하여 개인 맞춤형 프리미엄 고객 경험을 제공하고, 고객과 진정한 장기적 관계를 구축하며, 고객이 OONM을 느끼도록 하고, 고객이 원하고 열망하는 것을 제공하여 고객을 브랜드 앰버서더로 만드는 것입니다.

주요 목적 (Main Purpose)

• ●호기심과 겸손함을 바탕으로 전문성을 발휘하여 개인화된 프리미엄 고객 경험을 제공하고, 고객과 진정한 장기적 관계를 구축하며 니즈를 파악하여 그들을 브랜드 앰배서더로 만드는 것입니다.